會所員工行為規(guī)范-展示頁
2025-05-05 04:42本頁面
【正文】 003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。 第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。 認真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇； 細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔， 舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 第七條：熟練的服務(wù)技巧 針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。 第三章 服務(wù)理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 WI/A003 ZHPM 會 所 員工行為規(guī)范 A/0 2/5 第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。 第四章 禮儀 第十四條：儀表規(guī)范 著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。 （ 2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止穿工裝外出。 儀容儀表要大方。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。
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