微笑服務(wù)演講稿范文大全-展示頁
2025-05-03 14:30本頁面
【正文】 道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。一個 微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。 通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。這使我接觸到形形色 色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！ 記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢?？梢哉f，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。我演講的題目是《微笑的魅力》。微笑服務(wù)演講稿（范文大全） 第一篇：微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)演講稿范文（一） 大家好！我是來自 **的 ***。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。 我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。 作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。沒有點鈔就離匆匆離開了。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。此時，窗口已排成 了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方。于是，我給客戶留下自己的 電話，以便有什么情況可以隨時溝通。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。 俗話說“贈人玫瑰，手留余香”?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。以真誠的微笑縮 短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。 記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力 ，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！ 我的演講完畢，謝謝大家！ 微笑服務(wù)演講稿范文（二） 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們： 大家好！ 笑，人人都會。 “你今天對顧客微笑了沒有？” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露 。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90 年的時間里，從一家飯店擴展到目 前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實 從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。 微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本
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