【正文】 進一步加強宣傳，擴大交流。進一步搞好結(jié)合，齊抓共創(chuàng)我校將繼續(xù)要結(jié)合自身的特點，不斷拓展思路，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，拓展活動領(lǐng)域，在廣度和深度上著力，把“微笑服務(wù)、禮儀手勢”活動與日常工作下在相結(jié)合，組織形式多樣的主題活動，加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，把員工的積極性充分調(diào)動起來。進一步提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校將繼續(xù)高度重視“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，加強領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹市局“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的有關(guān)規(guī)定和要求，將微笑服務(wù)工作作為日常工作管理的一項重要工作，進一步提高全體員工對活動意義的認識，做到“持之以恒”，將活動長期開展下去。我們還利用例會、大會等形式，制定科學(xué)合理、便于操作的考核評價體系，完善內(nèi)部運行機制、工作責(zé)任機制、競爭激勵機制、督查獎懲機制，促進“微笑服務(wù)、溫馨交通”常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。五、建立常態(tài)化、長效化機制我們狠抓“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的督促檢查和指導(dǎo)，強化量化考評和獎懲通報制度的落實。四是推行教練員定期考核制度，按月公布教練員培訓(xùn)總量和服務(wù)質(zhì)量考核排名，實現(xiàn)了教練員信息的公開透明，促進了教練員的工作積極性。二是推行了培訓(xùn)預(yù)約制度，減少了學(xué)員等待時間。至今取得了很好的效果。即常規(guī)訓(xùn)練、節(jié)假日訓(xùn)練、計時訓(xùn)練和特別訓(xùn)練。四、精心組織，突出亮點我校積極響應(yīng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動及時制定多種溫馨和特色服務(wù)即學(xué)員到校有人接待、學(xué)員等待有人問候、報名大廳有座椅、有報刊閱覽、有茶水供應(yīng)、培訓(xùn)場所有休息棚、學(xué)員休息場所有空調(diào)、報名和教學(xué)一站式流程服務(wù)、報名點專人提供咨詢解答服務(wù)、免費提供外用醫(yī)藥、免費借閱各類圖書和影像學(xué)習(xí)資料、免費提供電腦自由學(xué)習(xí)測試、免費提供需求信息。認真落實培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、教練員文明用語規(guī)范，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，對到校學(xué)車學(xué)員做到禮貌待人，使用文明服務(wù)用語，虛心了解情況，熱心服務(wù)指導(dǎo)，耐心解答說明。在堅持首問負責(zé)制的基礎(chǔ)上，實行“首位負責(zé)制”。學(xué)校大廳服務(wù)窗口率先行動，以一言一行努力打造學(xué)校新形象，窗口工作人員始終保持愉快的心情和飽滿的精神風(fēng)貌，面帶微笑、語言文明、儀表端莊、態(tài)度和藹、辦事迅速，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，強化管理，高標準、嚴要求，提升 “窗口”形象，大廳每季度評比一位“微笑之星”，營造比、學(xué)、趕、超的創(chuàng)建氛圍。二、制定方案，加強宣傳一是制定印發(fā)了《滁州市交通技校“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動工作方案》，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標，規(guī)定了任務(wù)范圍和內(nèi)容，以及實施步驟，提出了工作要求；二是召開動員大會，提高全校教職工對活動開展的重要意義的認識；三是充分采用網(wǎng)絡(luò)、標語、橫幅、宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，營造活動氛圍。對于此次活動，加強領(lǐng)導(dǎo)永遠是關(guān)鍵，形成合力始終是保證?！敝灰覀冋J真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”第二篇：“微笑服務(wù)、溫馨交通”“微笑服務(wù)、溫馨交通” 創(chuàng)建活動工作總結(jié)2012年在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動作為強化管理和提升服務(wù)的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建活動的重要載體，作為深化學(xué)校文化建設(shè)的重要內(nèi)容，努力打造文明、和諧交校，推動學(xué)校各項事業(yè)又好又快發(fā)展。就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的，何不借鑒呢？當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因為這樣，直到現(xiàn)在，無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。第一篇：交通微笑服務(wù)演講稿享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。所以，成功的事業(yè)，要從微笑開始。有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)我校成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，各科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實從組織上強化領(lǐng)導(dǎo)，把該活動作為一項重要的工作來抓。建立責(zé)任機制，分解目標任務(wù)，提出具體要求，實行定科室、定任務(wù)、定進度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，真正解決了工作有人抓的問題。三、強化學(xué)習(xí)、狠抓落實認真抓好有關(guān)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動各項文件的學(xué)習(xí)，召開討論會等多種形式深入學(xué)習(xí)，做到真學(xué)、真懂、真用、真落實，確保干部職工思想統(tǒng)一、認識到位積極參與。實行“首位負責(zé)制”。即首位受理有關(guān)業(yè)務(wù)、首位接收有關(guān)咨詢的人員要負責(zé)辦理、答復(fù)、解釋等工作，進一步提高辦事效率，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。大力倡導(dǎo)“一次性告知”和“一次辦結(jié)”服務(wù)，即對來學(xué)校參加培訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)流程、所需資料、所要具備的條件等做到一次講清，對符合辦事條件要求的，一次將所辦事項辦結(jié)。并結(jié)合我校實際情況開展“四種訓(xùn)練”。就是根據(jù)不同的學(xué)車對象、不同的學(xué)車需求采取靈活的訓(xùn)練模式，并積極推行“五項制度”。一是建立駕駛培訓(xùn)合同制度，使用統(tǒng)一的駕駛培訓(xùn)合同文本規(guī)范了學(xué)校與學(xué)員的承諾，取得了一致好評。三是推