銀行微笑服務(wù)演講稿-展示頁
2024-11-16 23:28本頁面
【正文】 我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！銀行微笑服務(wù)演講稿范文2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。沒有點鈔就離匆匆離開了。作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。”時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。我演講的題目是《微笑的魅力》我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。朋友們，笑迎八方客，財源滾滾來！第二篇：銀行微笑服務(wù)演講稿銀行微笑服務(wù)演講稿范文1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：大家好！我是來自行的。著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，快樂成長”的經(jīng)營理念。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。這真是我們老百姓自己的銀行啊。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。因為我們的臉上都有微笑呀！《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。第一篇：銀行微笑服務(wù)演講稿有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。”五位年青的員工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。對我們鄞州人銀行來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。點完煙后，他們開始像
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