【正文】 處理，期間共調查事件 20 余件（含交叉事件），其中關于獎金發(fā)放問題 6 起、工資造發(fā)問題 5 起、干部員工違紀 6 起、違規(guī)罰款問題 4 起。 深入持久的開展自查自糾工作。民主測評將匯總分析后反饋至公 司領導、各單位一把手，一方面為干部任用、車間提供參考依據(jù)，另一方面堅決糾正那些不關心員工利益的行為，切實通過評議、監(jiān)督敦促干部提高個人管理魅力，促進車間和諧管理，為員工創(chuàng)造心平氣順、公平公正的工作氛圍。民主評議工作每半年進行一次，重點是對車間主任及以上干部“員工滿意度”的測評。 充分利用員工代表做好干部的民主評議工作。員工代表大會每季度定期召開，同時責令各單位每月召開一次員工代表會議，聽取員工代表意見、現(xiàn)場協(xié)調員工實際需求問題。為確保員工意見的及時傳達，員 工辦也明確要求員工代表收集員工意見建議定期（每半月）反饋員工辦或各單位綜合科，由員工辦督促相關單位解決或各單位綜合科負責解決。 充分利用員工代表，定期召開員工代表會議，搭建互動平臺。 為進一步加強對車間民主、透明、和諧管理的監(jiān)督，充分暴露、查找、糾正車間管理中存在的各類問題，切實保護員工的合法利益，員工辦重點調查了《一封員工來信》內容，協(xié)同行政 委員會在漢冶公司范圍內組織開展了“關于學習員工來信相關內容，開展自查自糾整治的活動”。并下發(fā)了《關于對連鑄車間張繼范侵占員工利益的調查通報》、《關于對脫硫車間主任馬紅強的調查通報》等通報。截止目前，員工辦共受理關于損害員工利益事件 20 多起，查證屬實的干部違規(guī)違紀事件 8 起。如： 910 月份積極組織好 15 個單位的節(jié)本降耗獎金方案的民主表決工作 ,確保 70%以上員工同意后方案才可以實施，節(jié)本降耗獎金發(fā)放后，員工在此方面的意見大幅降低，改變了以往投訴不斷的局面。 加強調查監(jiān)督，打擊損害員工利益事件，維護員工正當利益 .2021 年 3 月員工服務辦公 室成立以來始終把“民主、透明、公平、正義”作為管理行為的準則，不斷加強對各項涉及員工切身利益事項的民 主監(jiān)督，確保公開透明。如：煉鋼廠轉爐車間機修班組 7人集體到員工服務辦公室反應特殊崗位（高溫、危險）額外補助、提高 個工資系數(shù)、缺員等問題，經員工辦調研并分別與原車間主任 靳方策、機修主任別長庚以及 7 位投訴員工進行座談溝通，了解實際情況后并要求靳方策向機修工做好解釋、解決，目前此工作已順利解決。 通過不斷暢通員工訴求渠道，及時解決處理多種矛盾。深入調研了“李體學事件”、“兩評三找”活動中被評為異人、閑人的杜兵、呂文友事件、協(xié)調了“煉鋼廠南紅峽調崗”、“賈藝丹轉正”等。除此之外，員工服務辦公室每天重點關注內部 BBS 及西峽吧上關于漢冶各單位的信息，仔細篩選，用心督導，涉及哪個單位的就直接督導或電話督導哪個單位限時解決、回復，并將結果報員工辦備案。 關注員工利益，妥善處理員工投訴，做好員工思想教育工作。 目前，員工辦為員工搭建了多種投訴服務平臺，分別通過直接到員工辦反映、 OA、文件、 BBS、員工代表會議等途徑向廣大員工公布了辦公電話及人員聯(lián)系方式，在廠區(qū)明顯位置設置員工意見箱等方式受理廣大員工的投訴和建議。員工有意見或建議除了電話、書面材料、電子郵件等形式向員工辦公室投訴、反饋外，多數(shù)直接到員工服務辦公室反映。 2021 年 3 月自員工辦成立以來，員工辦領導及工作人員不斷的深入車間調研、及通過各單位領導和員工代表的宣傳，已基本確立了員工辦的形象?！贬槍φ{研的意見員工辦積極 反饋公司領導及相關責任單位協(xié)調解決，同時上交集團行政委參閱。重點匯總分析了一段時期內員工對工資、勞保福利等五大需求，以及心存怨氣和影響積極性的六大原因和七個方面。 深入車間調研員工需求。此外，在確保員工就餐問題外，同時也關心“伙房工作人員”這些辛勤員工的合法利益。如： 11 月份員工對新廠燒結伙房意見較大，通過現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)清炒茄子味道確實有些淡，米飯?zhí)浀葐栴}，并現(xiàn)場反饋廚師整改。為此 ，員工服務辦領導每月至少四次親自深入各個食堂吃大鍋飯，體驗職工伙食情況；經常隨機對四個伙房抽檢，逐個詢問現(xiàn)場就餐員工意見，并將結果現(xiàn)場反饋給廚師，督促整改，讓員工吃的舒心。 深入職工食堂，關心員工就餐問題。 “員工需求”是 2021 年董事會報告確定的主題之一。同時為了便于員工代表的管理及后期工作的開展，員工辦起草了《員工代表管理辦法》約定了員工代表的職責權限及工作程序等，逐步建立完善員工服務網絡和管理體系 。經過本次選舉全公司共產生員工代表 186 名，其中煉鐵廠 59 名、煉鋼廠 42 名、軋鋼廠 48 名、職能部門 37 名。此外，為了擴大代表的覆蓋面積，便于廣泛收集員工意見，根據(jù)各廠實際適當增加了長白班及機修班員工代表名額。根據(jù)工作需要，先后制定了《關于民主選舉員工代表方案》，細化了《軋鋼廠民主選舉員工代表操作辦法》、《煉鐵廠民主選舉員工代表操作辦法》、《職能部門民主選舉員工代表操作辦法》等文件，通過充分公示、指導，并深入現(xiàn)場組織了員工代表的民主選舉工作。 組織員工代表的民主選舉工作，建立健全員工服務體系。員工服務辦公室 20XX年工作總結 第一篇：員工服務辦公室 2021 年工作總結 員工服務辦公室 2021 年年終工作總結 漢冶公司為員工服務辦公室在董事長的授權下，于 2021 年 3 月26 日建立，堅持以“民主”、“透明”“公平”、“正義”、的基本工作原則，在總經理的直接領導下以收集、受理員工意見建議、員工需求，接收、處理員工的各類投訴為工作重點，“以員工需求為主題”強力推進工作落實?，F(xiàn)將 2021 年全年工作情況總結如下： 一、以“員工需求為主題”全面做好為員工服務工作。 2021年員工服務辦公室成立后，根據(jù)董事會及公司要求，員工服務辦在公司范圍內深入現(xiàn)場組織各車間進行公司級員工代表選舉工作。其中全程組織煉鋼廠 11 個車間倒班員工的員工代表選舉工作；指導軋鋼、煉鐵廠、磁選廠以及 11 個職 能部門公平、公開、公正的進行了員工代表民主選舉工作。如：煉鋼廠轉爐機修班人員較多，為其增加了一名員工代表。經各車間、單位、公司三級充分公示后無人員反饋和投訴。 深入車間調研，關心員工需求。 2021 年 3月 26 日漢冶公司成立“員工服務辦公室”以來，多次深入車間通過座談、調研 等方式收集員工訴求，并將反饋情況督辦落實，及時了解掌握基層動態(tài)和員工呼聲，及時傳遞員工的意愿、想法、要求和建議，緩解和消減員工怨氣，為有關領導和部門的正確決策提供信息。工作餐是員工普遍關心的問題，也是員工 BBS 上提意見較多的話題；員工更多抱怨的是飯菜質量、味道、花樣等。通過近幾個月的督促、反饋食堂滿意率逐步提升，員工意見不斷減少。經過幾次跟蹤，食堂滿意率得到大幅提高。如： 11 月上旬，外協(xié)施工隊一人員在老區(qū)鐵廠食堂 有打飯時，不守秩序還將飯菜潑到伙房服務人員身上，為此，員工辦趕赴現(xiàn)場，勒令該外協(xié)人員現(xiàn)場向伙房人員道歉，并要求承包人員對此外協(xié)人員嚴肅處理。以煉鋼廠為重點，調研至少 125 名員工，涉及包含員工工資、勞保福利需求、后勤保障、職能管理及其他涉及公司管理及員工需求等 9 大方面需求及意見；以煉鐵廠、軋鋼廠為重點，深入各車間，調研各車間 1/3 以上人員，重點涉及“堅持民主透明、公平正義的工作原則”、“取消監(jiān)工式管理”、“員工怨氣”、“影響員工積極性”、“影響車間主任積極性”等五大主題，整理分 析后分別上報了《關于煉鋼廠各車間員工意見的調研報告》、《關于 XX 廠各車間員工意見、建議及員工積極性的調研報告》等一些涉及員工需求方面的報告。座談中員工提出的要求簡單而淳樸：希望“工資高一點，福利及時點，獎金多一點，考核少一點。 積極受理員工投訴及意見，拓展訴求渠道、建立問題解決反饋機制，搭建服務平臺。通過近 9 個月的運行，目前員工已基本熟悉員工服務辦公室的基本工作狀況及主要職責，積極向員工辦反映問題，甚至 BBS上發(fā)現(xiàn)員工再次索要員工辦人員多種聯(lián)系方式的現(xiàn)象。截至 12 月份員工服務辦公室共受理并記錄在案的員工大小投訴、意見、建議 230 余起，其中經員工辦協(xié)調處理的 90%以上；對于員工辦調查了解后與事實不符或不合理的投訴、意見也及時給予糾正并做好員工的解釋、引導工作。同時通過座談、詢問、調研等方法，特別是通過員工的短信舉報、 BBS 和西峽吧上員工反饋、深入調研等方式逐步拓寬了信息收集渠道，加強了信息的收集工作，逐步形成了“員工投訴→員工辦登記→調研情況→督辦相關 單位落實→向員工反饋處理結果（或協(xié)調解決進度）→問題解決”的基本反饋處理機制。員工服務辦公室運行以來，員工除舉報投訴以外，更多的則是對關乎員工個人利益的相關事宜向員工服務辦公室提出訴求和需求幫助。 從 4 月份至今員工所反映的關于個人工資造發(fā)、個人勞保福利發(fā)放不 及時、工作環(huán)境空調不制冷、本人被通報、飲食問題、公傷報銷、崗位調動等等訴求等占投訴起數(shù)的 2/3 以上約 180 起，涉及車間管理及干部作風問題的 30 余起。對于關于員工利益的訴求，員工服務辦積極協(xié)調、上報、解釋、督辦相關單位予以解決；對于暫時不能解決的問題、不符合實際的問題，或員工思想波動大的問題，通過與員工悉心交流溝通，積極做好員工的思想工作；同時要求車間主任及時向員工做好解釋工作，保護員 工的正當、合理、合法利益，使員工以良好的工作心態(tài)投入工作。特別是目前在員工工作任務和工作壓力不斷加大的情況下，員工辦利用溝通力和說服力，從制度層面、實際需求層面、情理層面通過對員工面對面座談，幫助員工減輕心理壓力，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)，讓員工明白得益于龍成、服務于龍成、忠誠于龍成。煉鐵廠運輸車間火車司機（德龍）認為火車空調不制冷、工資比其他火車司機低，經調研及與其車間主任座談了解關于空調問題已報計劃新購空調，此外由于此崗位主要在脫硫站與混鐵爐之間不足百米的距離內運行，與其他火車司機比有工作量較少、工作強度較輕的特點后，經過耐心的引導、溝通、解釋該員工也從思想上有所認識。特別是在獎金分配上，員工辦全程參與各單位獎金分配方案的民主表決過程，達不到 70%的堅決不予簽字，并勒令修改方案直至通過為止，確保獎金分配制度公平公正，切實保護絕大多數(shù)員工的利益。 廣泛接受 員工投訴，深入調查、查處各種損害員工利益的人和事。（其他與調查情況有出入的向員工解釋說明）期間重點調查了煉鋼廠張繼凡、馬紅強損害員工利益及違規(guī)違紀事件、軋鋼廠設備承包人員工資不透明且侵占員工工資事件、原煉鋼廠電儀控主任龐威車間管理問題、符靜、周建鐵等人被評為“閑人、后 1/10”等問題；出據(jù)了《關于軋鋼廠設備承包工資分配的報告》、《關于符靜反映 2021 年人事整頓期相關情況的調研報告》、《一名普通員工的來信的調查報告》、《關于計 量站對李洋處理通報》等約 16 個涉及損害員工及公司利益的調查報告；并聯(lián)合監(jiān)察委查處了煉鐵廠王永濤違規(guī)違紀行為及軋鋼廠 3350 線生產部相關干部違規(guī)違紀問題。堅決維護員工的合理、合法權利，打擊那些損害員工利益、打擊報復等方面的干部違規(guī)違紀行為。通過“學習材料，制定自查自糾方案”、“自查問題，提交自查報告”、“監(jiān)察互查，整治排序”、“制定制度，建立長效機制”四個階段監(jiān)督、監(jiān)察，從制度層面鞏固活動成果，維護員工利益，減少員工怨氣。 為促進公司領導與員工之間的溝通交流，了解員工心聲，員工服務辦在賦予員工代表監(jiān)督權、表決權、投訴建議權等權利的同時，也明確了代表的義務。 此外，充分利用員工代表會議的手段搭建管理干部與員工之間面對面互通的平臺，做好與干部、員工溝通交流工作。 7 月底員工代表選舉完成后，員工服務辦公室共組織召開員工代表大會 10 次，會議共收集各車間意見不少于 300 條（含共性問題），通過員工代表會議回復了 BBS、西峽吧上員工所關注的部分熱點難點問題；也通過員工代表收集車間員工的意見，并分類匯總督辦相關責任單位積極解決，盡力將員工的合理意見或建議切實落 到實處。 員工代表代表員工民主評議干部是員工對干部民主監(jiān)督的重要手段；也是督促落實董事會工作報告中關于“績效”和“員工評議評價干部”否決不稱職、不關心員工利益的行為的重要手段。截止 12 月份三個生產廠共 159 名員工代表對三個各生產廠 29個車間主任及 6 個廠長的滿意度，以及 13 個廠級后勤科室、 10 個公司后勤職能管理部門的“管理與服務”情況進行了測評。 二、深入開展公司“六自”工作保護公司及員工利益。通過自查自糾，自行查處各類違規(guī)違紀事件，打擊一批違規(guī)違紀人員。 此外，為防止敏感崗位人員利用職務之便損害公司利益，員工服務辦在漢冶全公司范圍內針對正副科以上管理人員、以及計劃跟蹤員、核算員、計量人員、采購員、取樣員、質檢員、化驗員、判定員、改判員、發(fā)貨員、保衛(wèi)隊員等敏感崗位不定期開展“關于自查業(yè)務往來中存在不正之風”的活動、“關于自查、互查‘內外勾結損害公司利益’行為的活動”、“自查互查損公肥行為”的活動等一些自查互查活動，此活 動重點共涉及 8 個單位、 11 個工種。 員工服務辦公室針對董事會紀要及漢冶公司會議精神指示，自 4月 18 日起在漢冶公司范圍內開展了“自查自糾第二