【正文】 強(qiáng)的時(shí)效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。 細(xì)心辦文，效率為本。篇三：辦公室工作總結(jié) 提升質(zhì)量抓管理做好服務(wù)促發(fā)展 —— 國(guó)際公司辦公室工作總結(jié) 國(guó)際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下， 緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負(fù)重托、積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達(dá)，下情上報(bào)，上下溝通的紐帶作用，認(rèn)真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項(xiàng)工作的正常高效運(yùn)行，為公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。每個(gè)季度組織一次衛(wèi)生大檢查； 3 月，為各部門購(gòu)買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解 決了喝水的問題； 4 月，設(shè)計(jì)并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動(dòng)； 5 月，完成了 2021 年的報(bào)紙征訂工作；按時(shí)繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生打掃工作。配合市場(chǎng)部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同 時(shí)對(duì)各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。 （三）多方協(xié)調(diào)，及時(shí)督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng) 積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，為公司各項(xiàng)工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項(xiàng)重要工作。 6 月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。 公司大事記進(jìn)行了整理工作。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個(gè)地市投標(biāo)工作。 各 種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。向高新區(qū)統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表 5 次，共 13 份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一 次網(wǎng)報(bào)。 在公文處理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)、實(shí)效原則，嚴(yán)把時(shí)效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為 14 年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。 制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請(qǐng)和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時(shí)間。由辦公室工作人員輪流值班。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。由副主任 ***執(zhí)行辦公物品購(gòu)置、消耗及領(lǐng)用登記。 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，建立請(qǐng)銷假登記并實(shí)行請(qǐng)假累計(jì)記帳制度。 汽車費(fèi)用控制在 1xxxx 元 (5007 57780、 52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。 因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。 辦公室共有工作人員 xxxx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。 三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周 一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去 xxxx 司機(jī)和 xxxx 門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。針對(duì)這一情況，辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門人員管理。 （ 6）繼續(xù)深入開展“六自”工作，加大“自查自糾”力度，提高干部自潔自律、自覺自省意識(shí)。 （ 2）繼續(xù)堅(jiān)持“以員工需求為主題”，切實(shí)解決員工提出的問題，消除員工怨氣，做好為員工服務(wù)工作。（ 2）了解掌握一段時(shí)期內(nèi)員工的思想動(dòng)態(tài)不夠，不能針對(duì)性的解決問題。根據(jù)學(xué)沙鋼方案的要求，員工服務(wù)辦公室針對(duì)學(xué)沙鋼工作重點(diǎn)做好“受理和調(diào)查處理各方面的投訴，”工作和“對(duì)各單位在確定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位分評(píng)定、績(jī)效獎(jiǎng)金分配等涉及員 工切身利益的重大問題上，主動(dòng)深入調(diào)查了解，及時(shí)指導(dǎo)糾編，嚴(yán)處侵害員工利益的人和事”。 配合綜合管理部參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中及日常管理方面的調(diào)查工作。以及本著公司“關(guān)愛員工”的思想，根據(jù)總經(jīng)理指示開展對(duì)工作突出的外協(xié)工轉(zhuǎn)正及犯錯(cuò)人員的民主調(diào)查考評(píng)工作，參與公司 33名員 工及煉鋼廠 8 名車間主任的綜合考評(píng)，并提交報(bào)告。其中需出具調(diào)查報(bào)告的 11 份。其中政務(wù)公開的項(xiàng)目 20 多項(xiàng)，主要涉及公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，政策方針、工改方案、涉及職工切身利益方面的勞保福利、工資收入、獎(jiǎng)金分配，評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，特別是評(píng)優(yōu)評(píng)先工作、工資和節(jié)本降耗獎(jiǎng) 金等；經(jīng)公開公示，接受廣大員工監(jiān)督，讓員工了解并參與廠務(wù)，實(shí)現(xiàn)公開透明，防止違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。目前各系統(tǒng)及生產(chǎn)廠每季度至少對(duì)敏感崗位人員誡勉談話一次。如： 4 月 12 日成品庫 4 名人員自查各收到 200 元來路不明的電話充值卡（合計(jì) 800 元）主動(dòng)上交集團(tuán)財(cái)務(wù)并向集團(tuán)監(jiān)察委備案。期間共自查從事第二職業(yè) 50 人，其中與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的 23 人，其他的 27 人。自員工服務(wù)辦公室成立以來，重點(diǎn)針 對(duì)員工關(guān)注的獎(jiǎng)金發(fā)放、工資分配、違規(guī)調(diào)動(dòng)、打擊報(bào)復(fù)等關(guān)于員工利益和以及項(xiàng)目工程、原輔材料等容易滋生腐敗的環(huán) 節(jié)進(jìn)行調(diào)查處理，期間共調(diào)查事件 20 余件（含交叉事件），其中關(guān)于獎(jiǎng)金發(fā)放問題 6 起、工資造發(fā)問題 5 起、干部員工違紀(jì) 6 起、違規(guī)罰款問題 4 起。民主測(cè)評(píng)將匯總分析后反饋至公 司領(lǐng)導(dǎo)、各單位一把手，一方面為干部任用、車間提供參考依據(jù)，另一方面堅(jiān)決糾正那些不關(guān)心員工利益的行為，切實(shí)通過評(píng)議、監(jiān)督敦促干部提高個(gè)人管理魅力，促進(jìn)車間和諧管理，為員工創(chuàng)造心平氣順、公平公正的工作氛圍。 充分利用員工代表做好干部的民主評(píng)議工作。為確保員工意見的及時(shí)傳達(dá)，員 工辦也明確要求員工代表收集員工意見建議定期（每半月）反饋員工辦或各單位綜合科，由員工辦督促相關(guān)單位解決或各單位綜合科負(fù)責(zé)解決。 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車間民主、透明、和諧管理的監(jiān)督，充分暴露、查找、糾正車間管理中存在的各類問題，切實(shí)保護(hù)員工的合法利益，員工辦重點(diǎn)調(diào)查了《一封員工來信》內(nèi)容，協(xié)同行政 委員會(huì)在漢冶公司范圍內(nèi)組織開展了“關(guān)于學(xué)習(xí)員工來信相關(guān)內(nèi)容，開展自查自糾整治的活動(dòng)”。截止目前，員工辦共受理關(guān)于損害員工利益事件 20 多起，查證屬實(shí)的干部違規(guī)違紀(jì)事件 8 起。 加強(qiáng)調(diào)查監(jiān)督，打擊損害員工利益事件，維護(hù)員工正當(dāng)利益 .2021 年 3 月員工服務(wù)辦公 室成立以來始終把“民主、透明、公平、正義”作為管理行為的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)涉及員工切身利益事項(xiàng)的民 主監(jiān)督，確保公開透明。 通過不斷暢通員工訴求渠道，及時(shí)解決處理多種矛盾。除此之外，員工服務(wù)辦公室每天重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部 BBS 及西峽吧上關(guān)于漢冶各單位的信息，仔細(xì)篩選，用心督導(dǎo)，涉及哪個(gè)單位的就直接督導(dǎo)或電話督導(dǎo)哪個(gè)單位限時(shí)解決、回復(fù)，并將結(jié)果報(bào)員工辦備案。 目前，員工辦為員工搭建了多種投訴服務(wù)平臺(tái)，分別通過直接到員工辦反映、 OA、文件、 BBS、員工代表會(huì)議等途徑向廣大員工公布了辦公電話及人員聯(lián)系方式，在廠區(qū)明顯位置設(shè)置員工意見箱等方式受理廣大員工的投訴和建議。 2021 年 3 月自員工辦成立以來，員工辦領(lǐng)導(dǎo)及工作人員不斷的深入車間調(diào)研、及通過各單位領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的宣傳，已基本確立了員工辦的形象。重點(diǎn)匯總分析了一段時(shí)期內(nèi)員工對(duì)工資、勞保福利等五大需求，以及心存怨氣和影響積極性的六大原因和七個(gè)方面。此外，在確保員工就餐問題外，同時(shí)也關(guān)心“伙房工作人員”這些辛勤員工的合法利益。為此 ，員工服務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)每月至少四次親自深入各個(gè)食堂吃大鍋飯，體驗(yàn)職工伙食情況；經(jīng)常隨機(jī)對(duì)四個(gè)伙房抽檢，逐個(gè)詢問現(xiàn)場(chǎng)就餐員工意見，并將結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)反饋給廚師，督促整改，讓員工吃的舒心。 “員工需求”是 2021 年董事會(huì)報(bào)告確定的主題之一。經(jīng)過本次選舉全公司共產(chǎn)生員工代表 186 名，其中煉鐵廠 59 名、煉鋼廠 42 名、軋鋼廠 48 名、職能部門 37 名。根據(jù)工作需要，先后制定了《關(guān)于民主選舉員工代表方案》，細(xì)化了《軋鋼廠民主選舉員工代表操作辦法》、《煉鐵廠民主選舉員工代表操作辦法》、《職能部門民主選舉員工代表操作辦法》等文件，通過充分公示、指導(dǎo)，并深入現(xiàn)場(chǎng)組織了員工代表的民主選舉工作。員工服務(wù)辦公室 20XX年工作總結(jié) 第一篇：?jiǎn)T工服務(wù)辦公室 2021 年工作總結(jié) 員工服務(wù)辦公室 2021 年年終工作總結(jié) 漢冶公司為員工服務(wù)辦公室在董事長(zhǎng)的授權(quán)下，于 2021 年 3 月26 日建立，堅(jiān)持以“民主”、“透明”“公平”、“正義”、的基本工作原則，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下以收集、受理員工意見建議、員工需求，接收、處理員工的各類投訴為工作重點(diǎn)，“以員工需求為主題”強(qiáng)力推進(jìn)工作落實(shí)。 2021年員工服務(wù)辦公室成立后，根據(jù)董事會(huì)及公司要求，員工服務(wù)辦在公司范圍內(nèi)深入現(xiàn)場(chǎng)組織各車間進(jìn)行公司級(jí)員工代表選舉工作。如：煉鋼廠轉(zhuǎn)爐機(jī)修班人員較多，為其增加了一名員工代表。 深入車間調(diào)研，關(guān)心員工需求。工作餐是員工普遍關(guān)心的問題，也是員工 BBS 上提意見較多的話題；員工更多抱怨的是飯菜質(zhì)量、味道、花樣等。經(jīng)過幾次跟蹤，食堂滿意率得到大幅提高。以煉鋼廠為重點(diǎn)，調(diào)研至少 125 名員工，涉及包含員工工資、勞保福利需求、后勤保障、職能管理及其他涉及公司管理及員工需求等 9 大方面需求及意見；以煉鐵廠、軋鋼廠為重點(diǎn)，深入各車間，調(diào)研各車間 1/3 以上人員，重點(diǎn)涉及“堅(jiān)持民主透明、公平正義的工作原則”、“取消監(jiān)工式管理”、“員工怨氣”、“影響員工積極性”、“影響車間主任積極性”等五大主題，整理分 析后分別上報(bào)了《關(guān)于煉鋼廠各車間員工意見的調(diào)研報(bào)告》、《關(guān)于 XX 廠各車間員工意見、建議及員工積極性的調(diào)研報(bào)告》等一些涉及員工需求方面的報(bào)告。 積極受理員工投訴及意見，拓展訴求渠道、建立問題解決反饋機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)。截至 12 月份員工服務(wù)辦公室共受理并記錄在案的員工大小投訴、意見、建議 230 余起，其中經(jīng)員工辦協(xié)調(diào)處理的 90%以上；對(duì)于員工辦調(diào)查了解后與事實(shí)不符或不合理的投訴、意見也及時(shí)給予糾正并做好員工的解釋、引導(dǎo)工作。員工服務(wù)辦公室運(yùn)行以來，員工除舉報(bào)投訴以外，更多的則是對(duì)關(guān)乎員工個(gè)人利益的相關(guān)事宜向員工服務(wù)辦公室提出訴求和需求幫助。對(duì)于關(guān)于員工利益的訴求，員工服務(wù)辦積極協(xié)調(diào)、上報(bào)、解釋、督辦相關(guān)單位予以解決；對(duì)于暫時(shí)不能解決的問題、不符合實(shí)際的問題，或員工思想波動(dòng)大的問題，通過與員工悉心交流溝通，積極做好員工的思想工作；同時(shí)要求車間主任及時(shí)向員工做好解釋工作，保護(hù)員 工的正當(dāng)、合理、合法利益，使員工以良好的工作心態(tài)投入工作。煉鐵廠運(yùn)輸車間火車司機(jī)（德龍）認(rèn)為火車空調(diào)不制冷、工資比其他火車司機(jī)低，經(jīng)調(diào)研及與其車間主任座談了解關(guān)于空調(diào)問題已報(bào)計(jì)劃新購(gòu)空調(diào)，此外由于此崗位主要在脫硫站與混鐵爐之間不足百米的距離內(nèi)運(yùn)行，與其他火車司機(jī)比有工作量較少、工作強(qiáng)度較輕的特點(diǎn)后，經(jīng)過耐心的引導(dǎo)、溝通、解釋該員工也從思想上有所認(rèn)識(shí)。 廣泛接受 員工投訴，深入調(diào)查、查處各種損害員工利益的人和事。堅(jiān)決維護(hù)員工的合理、合法權(quán)利，打擊那些損害員工利益、打擊報(bào)復(fù)等方面的干部違規(guī)違紀(jì)行為。 為促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通交流，了解員工心聲，員工服務(wù)辦在賦予員工代表監(jiān)督權(quán)、表決權(quán)、投訴建議權(quán)等權(quán)利的同時(shí)，也明確了代表的義務(wù)。 7 月底員工代表選舉完成后，員工服務(wù)辦公室共組織召開員工代表大會(huì) 10 次，會(huì)議共收集各車間意見不少于 300 條（含共性問題），通過員工代表會(huì)議回復(fù)了 BBS、西峽吧上員工所關(guān)注的部分熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；也通過員工代表收集車間員工的意見，并分類匯總督辦相關(guān)責(zé)任單位積極解決，盡力將員工的合理意見或建議切實(shí)落 到實(shí)處。截止 12 月份三個(gè)生產(chǎn)廠共 159 名員工代表對(duì)三個(gè)各生產(chǎn)廠 29個(gè)車間主任及 6 個(gè)廠長(zhǎng)的滿意度，以及 13 個(gè)廠級(jí)后勤科室、 10 個(gè)公司后勤職能管理部門的“管理與服務(wù)”情況進(jìn)行了測(cè)評(píng)。通過自查自糾，自行查處各類違規(guī)違紀(jì)事件，打擊一批違規(guī)違紀(jì)人員。 員工服務(wù)辦公室針對(duì)董事會(huì)紀(jì)要及漢冶公司會(huì)議精神指示，自 4月 18 日起在漢冶公司范圍內(nèi)開展了“自查自糾第二職業(yè)”的排查工作。要求漢冶副科級(jí) 以上人員及敏感關(guān)鍵崗位在傳統(tǒng)節(jié)日期間所收受的禮品、禮金要統(tǒng)一上繳，并匯總上交集團(tuán)公司，期間通過發(fā)動(dòng)廣大員工提供各類線索，推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展，讓相關(guān)敏感崗位員工自覺自省，主動(dòng)上交傳統(tǒng)節(jié)日以外所收的不明禮品。并在《關(guān)于自查、互查“內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益”行為的通知》中要求各單位每月認(rèn)真做好“六自”工作和單位一把手對(duì)敏感崗位的誡勉談話工作，通過警鐘長(zhǎng)鳴助推自潔自律工作的開展。 2021 年要求公司 3 個(gè)主體廠、 11 個(gè)職能部門及輔助單位每月開展政務(wù)公開工作，每月對(duì)本單位的政務(wù)公開情況進(jìn)行總結(jié)后上報(bào)。特別 2021 年的后半年，員工服務(wù)辦公室根據(jù)總經(jīng)理指示，深