【正文】 和上崗要求 ,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。 五、嚴(yán)格程序確保質(zhì)量 從八個方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。 四、理清依據(jù)明確職能 重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù) ,推行公開透明。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對城管工作的正確認(rèn)識和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會能力。行政執(zhí)法、處罰過程中應(yīng)注意的問題 。 督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主，中隊(duì)集合年初制定的《嘉定 ***城管中隊(duì) 2020 年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢、任務(wù)及對策 。 三、加強(qiáng)宣傳轉(zhuǎn)變觀念 為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng) 直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來抓。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全 為了有效推進(jìn)嘉定 ***的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對人的合法權(quán)益，在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì) ***同志擔(dān)任中隊(duì)督察員，協(xié)同中隊(duì)長一同做好中隊(duì)督察工作，并制作日常臺賬。 有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 五是按照縣委、縣政府“清新桃源 我局注意增強(qiáng)工作 主動性，堅(jiān)持每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾，減少居民投訴。為取得群眾的理解和支持，引導(dǎo)群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外，還積極通過網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。 并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。設(shè)置投訴電話 (23882732)、意見箱、政務(wù)黨務(wù)公開欄。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用 。 (二 )加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，理順工作機(jī)制。 二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。 堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制，對重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)。 四、 2020年工作意見 在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手： (一 )堅(jiān)持制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持。 我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答 , 虛心聽取、接受群眾意見、批評和 建議。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)，面對的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發(fā)群體性上訪。處結(jié)滿意率達(dá) 98%以上。 我局 2020 年全年共受理信訪案件共 71 件，辦結(jié) 71 件，辦結(jié)率為100%。四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問題告知清，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。 二把法律法規(guī)和政策講清 。二是為快捷受理民意，我局在辦公室設(shè)置舉報(bào)電話，周一到周日全天候值班接受群眾來電舉報(bào) 。定期研究信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng)，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進(jìn)了信訪 投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人 。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。 篇一： 2020 年城管局信訪工作總結(jié)暨明年計(jì)劃 2020 年，在市城市管理行政執(zhí)法局 XX 縣委、縣政府有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問題，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。20XX 年城管局信訪工作總結(jié)暨明年計(jì)劃 2020年城管局信訪工作總結(jié)暨明年計(jì)劃 導(dǎo)讀：及時(shí)向城管局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。以下是由 ，歡迎參考閱讀。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)構(gòu)設(shè) 置 成立以局長為組長、分管副局長為副組長、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī)，尋求有關(guān)問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對面地傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾 。建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度 。 二、多措并舉，暢通信訪渠道 一是為提高信訪案件的辦理質(zhì)量和效率，我局在處理投訴案件的過程中，實(shí)行了四個責(zé)任制：接電接訪上報(bào)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)審批責(zé)任制、各股室、中隊(duì)承辦責(zé)任制、回復(fù)投訴責(zé)任制，確保了信訪渠道的暢通 。 三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其在值班過程中，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范，并 能做到“四清”，即：一把反映問題的事實(shí)情況查清 。三把能解決的問題說清 。 四是開通泉州 12345 訴求信訪服務(wù)平臺，拓寬信訪渠道，實(shí)施公開透明管理，利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)辦理，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件 5 件， 部門轉(zhuǎn)辦件 38 件，群眾舉辦件 28 件。 三、著眼實(shí)際，明確工作重點(diǎn) 從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營、違法建設(shè)、市容管理問題的較多。信訪辦理過程中，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。對能解決的問題及時(shí)給予解決 。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際，多措并舉，及時(shí)有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件。 一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對 2020 年我 局信訪工作的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，熱情接待、妥善處理。 為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，尤其是“會議”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅(jiān)持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。 積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道，進(jìn)一步完善 12345 訴求信訪服務(wù)平臺，一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)。充分發(fā)揮 12345 訴求信訪服務(wù)平臺投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。 (三 )強(qiáng)化責(zé)任意識，創(chuàng)新工作思路 一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對矛盾，認(rèn)真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭取群眾的理解和支持。二是強(qiáng)化宣傳攻勢，打造群眾基礎(chǔ)。 三是強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)督辦，嚴(yán)格責(zé)任追究。 四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作，加強(qiáng)對局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊(duì)對信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。宜居永春”三年行動的目標(biāo)要求，加強(qiáng)市容市貌整治，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 篇二：城管中隊(duì)執(zhí)法督察信訪工作總結(jié) 今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)。 二、建立制度落實(shí)責(zé)任 為保障行政 執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度，并制定了嘉定 ***城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。 今年以來，我中隊(duì)結(jié)合我 ***創(chuàng)建全國文明社區(qū)工作，有針對性地開展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)” (進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè) )的法律法規(guī)宣傳活動和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識，精心構(gòu)建社會參與城市管理的平臺，廣泛發(fā)動市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動。依法行政和城管執(zhí) 法的難點(diǎn)問題 。行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識， 轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)，并通過“三進(jìn)”活動向廣大群眾普及。對《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為 ,推動了執(zhí)法工作的規(guī) 范化。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動，結(jié)合全國城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。二是加強(qiáng)對中隊(duì)的督察員考核。今年，我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對 5 次重大綜合整治行動進(jìn)行了全程監(jiān)督 。 今年城市管理行政執(zhí)法督察工作， 在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。 加強(qiáng)對中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。 一年來我們在行政執(zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績?，F(xiàn)將 2020 年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下： 督察 一、日常執(zhí)法督察 東城中隊(duì)共督辦整改 114 次，其中店外占道 39 起、流動商販42 起、裝修占道 12 起、亂掛亂曬 19 起、危舊門頭 2 家。 特勤中隊(duì)共督辦整改 22 次，其中亂搭亂建 6 處、亂潑亂倒 16處。 環(huán)衛(wèi)共督辦整改 2 次，其中果皮箱損壞 1 次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告 1 次。共糾正 18人次著裝不規(guī)范。 其中 2次是針對東西城中隊(duì) (霓虹燈 )、 1 次是針對大隊(duì) (亂倒垃圾 )、1 次是針對市政 (路燈 )、 1 次是針對環(huán)衛(wèi) (垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告 )、 1 次是針對業(yè)務(wù)科 (戶外廣告 )。 四、每月對各中隊(duì)考核發(fā)現(xiàn)存在以下問題： 各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺賬檔案的管理管理方面都存在不足。 信訪 上半年共受理信訪 10 起、接待來人 3 起，其中 7 起信訪事件是市長熱線交辦，已 全部按要求回復(fù)。1 起是局長督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。 總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但是離人民群眾對城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。 篇四：城管大隊(duì) 2020 年上半年工作總結(jié) 上半年來，城管大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀 為指導(dǎo)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“四城聯(lián)創(chuàng)”活動為契機(jī)，帶領(lǐng)廣大 干部職工積極開展各項(xiàng)活動，促使城市管理工作取得了全面進(jìn)展， 現(xiàn)將半年來工作情況匯報(bào)如下 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。二 是組織黨員干部開展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動，在黨員干部中形成了 學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。 二、加強(qiáng)法規(guī)宣傳，努力提高市民意識。一是結(jié)合工作實(shí)際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市 主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識， 達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自 覺性。 三是組織開展現(xiàn)場法律咨詢活動，面對面向廣大市民宣傳城