【正文】 每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主 和業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，可聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進(jìn)行審計。 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。 第十九條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。 第二十條 物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，具體由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》所約定的時限向業(yè)主、使用人收?。晃醋骷s定的，預(yù)收期不得超過 12個月。 第二十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù) 費的，其它部門和單位不得再向業(yè)主、使用人重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。 第二十四條 本辦法由嘉興市發(fā)展和改革委員會（市物價局）負(fù)責(zé)解釋。 附件 1： 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一 級 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定 時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80%以上。 根據(jù)房屋實際使用年 限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 （三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 ）。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 載人 電梯 24小時正常運行。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 （四）協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)土委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。及時清除道路積水、積雪。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （六）綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、提供質(zhì)價相符的服務(wù)，沒有價格違法行為。 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收費滿意，無投訴。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 公示 16小時服務(wù)電話。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 （二） 房 屋 管 理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每 3日巡查 1次、小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 （三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 載人電梯早 6點至晚 12點正常運行。 小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡查 1次。 對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。 （五）保潔 服務(wù) 按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運 1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （六）綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 定期清除綠地雜草、雜物。 適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害． （七） 收費 執(zhí)行 情況 規(guī)定實行明碼標(biāo)價，將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費等級以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在經(jīng)營場所醒目位置公布。 物業(yè)管理企業(yè)費用收支合理。 三 級 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè) 資格證書或者崗位證書。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 （二）房 屋 管 理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝 修管理制度。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯行志。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對重點區(qū)域、重點部位每 3小時至少巡查 1次。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門， 并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 小區(qū)公共場所每日清掃 1次；電梯廳、樓道每日清掃 1次；共用部位玻璃每季度清潔 1次；路燈、樓道燈每半年清潔 1次。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 定期清除綠地雜草、雜物。 （七） 收費 執(zhí)行 情況 規(guī)定實行明碼標(biāo)價， 將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費等級以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況 在經(jīng)營場所醒目位置公布。 四 級 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 （二）房 屋 管 理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每月巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 （三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。操作維護(hù)人員規(guī)范操作 ,養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運行正常。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 車輛停放有序。 （五）保潔 服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運 1次。定期對樓道、共用部位玻璃、路燈、樓道燈進(jìn)行清（掃）潔。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 定期清除綠地雜草、雜物。 附件 2： 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費中準(zhǔn)價格表 類別 等級 多層住宅 小高層和高層 一級 二級 三級 四級 備