【正文】 年，在總行對零售業(yè)務(wù)沒有列入支行績效 考核指標(biāo)的情況下，支行領(lǐng)導(dǎo)將目光鎖在了零售業(yè)務(wù)。 （ 4）用創(chuàng)新給團(tuán)隊(duì)“信心”。（ 3）用學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)“虛心”一是倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，文行長的學(xué)習(xí)精神激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情，一些員工通過自學(xué)考試、函授等形式取得了本科以上學(xué)歷，通過了理財規(guī)劃師、銀行從業(yè)資格和證券從業(yè)資格考試，取得了相關(guān)證書，二是在工作中營造學(xué)習(xí)氛圍，三是聘請外部專家開展人力資源專題培訓(xùn)。對員工的關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)感受到家庭的溫暖和集體的力量。我行在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的起手式就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部正人先正己，發(fā)揮表率作用：做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬業(yè)愛崗的表率，做面對挑戰(zhàn)，迎難而上的表率，做大公無私的表率，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。 全體員工在 支行小會議室觀看了《銀行測試》，通過觀看碟片，使我行員工真切感受到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)，三尺柜臺是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。 總部安全保衛(wèi)部應(yīng)邀對我行全體員工進(jìn)行了安防培訓(xùn)，全行員工深受警醒，加強(qiáng)了安全防范，提高危機(jī)意識，確保本人、客戶、銀行的生命財產(chǎn)安全。 改選了支行工會、黨支部、團(tuán)支部，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，積極改革，全行精神面貌一新。 加強(qiáng)整章建制，規(guī)范內(nèi)部管理。 六、突出培訓(xùn)、嚴(yán)格管理，創(chuàng)建特色企業(yè)文化。 保證一定數(shù)量必須對外發(fā)售。 對多年來給予我們支持的 VIP 客戶進(jìn)行歸納集中購買。 在結(jié)算業(yè)務(wù)方面，我們把一些需要客戶配合的規(guī)章制度進(jìn)行歸納整理并在大廳進(jìn)行公示，定期及時進(jìn)行更新，得到了客戶的理解，大大提高了我們的工作效率。 七十歲以上的老人和殘疾人均可進(jìn)入 VIP 室辦理業(yè)務(wù)。晨訓(xùn)使我們的員工有了相互溝通的平臺、及語言訓(xùn)練的機(jī)會、晨訓(xùn)使員工與客戶溝通表達(dá)能力不斷提高。優(yōu)服工作是我行工作的重點(diǎn)之一。該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作，對我支行立足于銀行零售業(yè)務(wù)特色支行起到了舉足輕重的作用，更為支行將來的個人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。截止二季度，審批上報賽格聯(lián)名信用卡累計 405 戶，成功分期 346 戶，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。在業(yè)務(wù)合作初期，通過磨合與努力，支行出臺一系列的操作流程和管理辦法，目前汽車貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)走向正軌。 支行零售業(yè)務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)的全面達(dá)標(biāo)，而且已初步形成一定的特色，對業(yè)務(wù)品種實(shí)現(xiàn)了跨越式的創(chuàng)新，為支行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造了新的發(fā)展平臺。第 二、對存量的不良我們采取清收欠息的方式可調(diào)整不良貸款 11 萬至關(guān)注，從而將不良貸款余額控制在 68 萬左右。對此我行已作出安排：第 一、對于新增的 2 戶不良按時向總行貸后管理部門匯報清收進(jìn)展情況。今年 1— 6 月房貸新投放 15220 萬元，正常還貸和提前還貸 150萬元，實(shí)現(xiàn)房貸規(guī)模凈增長 7370萬元，完成全年任務(wù)的 74%，至目前個貸客戶數(shù)為 1419 戶?，F(xiàn)房抵押貸款余額16426 萬元，較年初增加 3725 萬元。 二、房貸投放有力推進(jìn)，不良余額有效控制 截止今年 6 月末，我行房貸余額 36036 萬元，較年初凈增 7370 萬元，不良貸款 67 萬元，不良率為 %。 截止今年 6 月 30 日，全行存款時點(diǎn)數(shù) 億元，時期數(shù) 億元，其中對公一般性存款時期數(shù) 億元，較年初增長 億元，全行儲蓄存款時期數(shù) 億元，較年初增長 億元，同業(yè)存款時期數(shù) 3 億元。銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃專題 第一篇：銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃專題 銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 今年上半年，我支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以總行的行長責(zé)任目標(biāo)考核辦法為指針，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，實(shí)現(xiàn)了管理水平的提高和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。 現(xiàn)將我行上半年工作簡要總結(jié)如下： 一、存貸規(guī)模穩(wěn)步增長，儲蓄存款長勢喜人。至 6 月 30 日，各類貸款余額 82746 萬元，較年初增長 23257萬元，其中公司類貸款余額 41620 萬元，較年初增長 10987 萬元；銀票余額 17196 萬元，較年初減少 12057 萬元，今年以來累計發(fā)放貸款20333 萬元，其中中小企業(yè)貸款累計發(fā)放 20333 萬元，占比 ％，新增中小授信 13 戶 ，新增授信額度 1987 萬元，個貸總余額為 41126萬元，較年初增加 12270 萬元，不良貸款為 67 萬元，較年初減少了 4萬元，不良率為 %。在 36036 萬元房貸余額中，一手房按揭 14428 萬元，較年初凈增 2314 萬元。二手房按揭貸款 3354 萬元，較年初增加 38 萬元。 在不良清收工作方面，今年初，我行不良余額 72 萬，通過精心安排和落實(shí)，收回不良貸款 21 萬，不良余額一度降至 51 萬，但隨著 2戶貸款的逾期， 18 萬， 10 萬，合計 28 萬，不良余額達(dá)到 79 萬，超出總行下達(dá)的不良余額控制在年初 72 萬的目標(biāo)任務(wù)范圍內(nèi)。 2 戶不良借款人均已訴訟法院，李建民 7 月 5 日 開庭，李曉有逃避銀行債務(wù)之嫌拒不見面，訴訟過程阻力較大，訴訟時間較長，年內(nèi)較難解決。 三、零售業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，車貸品牌日漸明顯。至二季度末全行累計發(fā)放汽車消費(fèi)貸款 322 戶，合計放款金額為 萬元，戶均貸款為 萬元；累計發(fā)放有效信用卡 2376 張，其中公務(wù)卡 484 張，非公務(wù)卡 1892 張；累計發(fā)放轉(zhuǎn)賬支付卡累計發(fā)卡 202 張，累計授信額度 5153 萬；今年新增發(fā)卡 40 張；累計有效卡 146 張，全行累計卡收入 150 萬元，其中核心利息 125 萬元； 在信用卡市場飽和，車貸發(fā)展舉步為艱的形勢下，支行加大創(chuàng)新力度，新推的賽格聯(lián)名信用卡和賽格汽車消費(fèi)信貸，效果顯著。此外，支行充分利用賽格公司的產(chǎn)品經(jīng)營特性，為創(chuàng)新我行業(yè)務(wù)利潤增長點(diǎn)，順應(yīng)市場要求推出了賽格聯(lián) 名卡，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。通過賽格公司推出的“回饋老客戶、申辦聯(lián)名卡免費(fèi)更換 GPS”活動，為我行其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶來了發(fā)展契機(jī)。 四、優(yōu)服工作措施得力，工作效率大大提高，確保支行健康發(fā)展。我行的優(yōu)服工作不是走過場、不是喊口號、不是為了表揚(yáng)、為了榮譽(yù)，而是踏踏實(shí) 實(shí)，持之以恒落實(shí)在行動上，我們注重的是細(xì)節(jié)和特色創(chuàng)新： ，晨訓(xùn)給我們的管理工作帶來意想不到的收獲，晨訓(xùn)使我們的員工更加朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)。 為了減少客戶的等候時間，我們把所有的代發(fā)工資戶及批量代扣、 ATM 清機(jī)及加鈔都不在正常上班時間辦理，而是利用中午或晚上下班后的時間辦理。 大堂經(jīng)理對于大額定期存單到期實(shí)行提醒服 務(wù)，對國債、理財產(chǎn)品有需求的客戶，及時電話告知。 五、集合委貸精心準(zhǔn)備，有條不紊發(fā)放順利 今年我行已發(fā)行了五期集合委貸，為了使發(fā)售工作順利進(jìn)行，我們進(jìn)行了有序的安排， 為了提高購買效率，提前通知客戶將定期存單轉(zhuǎn)入活期購買。 要求員工 6： 30 前到崗，提前作好班前準(zhǔn)備，不接受行內(nèi)員工任何理由插隊(duì)或優(yōu)先辦理。在總行的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃，公平、公開、公正的對待每一位顧客，發(fā)行工作有條不紊非常順利，發(fā)行額達(dá)到了 2460 萬元，得到了支行及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，而且得到了客戶的一至好評，在幾次發(fā)行中，很多客戶給我們寫來了聯(lián)名感謝信，對我們的組織工作及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度的評價。 召開了今年年度工作動員部署大會，為支行新年的工作打響亮頭一炮。出臺了支行今年信息調(diào)研制度、客戶經(jīng)理創(chuàng)利考核辦法、征信信用卡不良催收管理辦法等制度、支行聲譽(yù)風(fēng)險管理應(yīng)急預(yù)案、支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作考核辦法、為促進(jìn)支行各項(xiàng)工作發(fā)展創(chuàng)造了條件。 各項(xiàng)活動精彩紛呈：在行工會舉辦的慶?！叭恕眿D女節(jié)拔河比賽中，勇拔頭籌；在團(tuán)委舉辦的植樹活動、“平安小精靈愛心送考”活動中，我行也是積極參與；為慶?！傲?一”國際兒童節(jié)，豐富支行員工子女的文化生活，我行特舉辦了少年兒童作文、書法、繪畫比賽；今年 6 月 10 日晚，在總行四樓多功能會議廳舉辦了“客戶在我心中”演講比賽，各項(xiàng)活動的開展不斷豐富了我行員工的業(yè)余生活，同時也提高了我們團(tuán)結(jié)協(xié)助的能力與戰(zhàn)斗力。 為幫助災(zāi)區(qū)人民早日走出困境，我行特開展系列愛心捐助活動，為幫助災(zāi)區(qū)人民重拾信心度過難關(guān)、重建美好家園盡一份力。 我行以黨支部為核心，上下團(tuán)結(jié)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，抓優(yōu)服，抓業(yè)務(wù)，努力打造“六心”團(tuán)隊(duì)，主要成績?nèi)缦拢? （ 1）用表率讓團(tuán)隊(duì)“放心”。 （ 2）用關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)“聚心”。在生活上關(guān)愛員工、在工作中關(guān)愛員工，讓團(tuán)隊(duì)員工倍加珍惜這份事業(yè)，更加用心工作，對員工的關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)對支行充滿感情，關(guān)注支行的發(fā)展，從而去善待客戶。為打造一支職業(yè) 素養(yǎng)、營銷能力、管理技能一流的中層骨干團(tuán)隊(duì)，和打造一支謹(jǐn)嚴(yán)慎獨(dú)、德才并重、技能突出的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在支行資金非常緊張的情況下，文劍萍行長及其支行班子成員毅然決定聘請外部專家開展人力資源專題培訓(xùn)，由香港致信國際管理咨詢機(jī)構(gòu)對我行十幾位中層管理干部以及部分骨干員工進(jìn)行人力資源課程的培訓(xùn)，本次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的集中培訓(xùn)讓我行干部職工開闊了視野，啟迪了思想，轉(zhuǎn)變了觀念，改變了行為，受益匪淺，培訓(xùn)課程一直堅持至今。一是在經(jīng)營思路創(chuàng)新上敢為人先。二是在管理創(chuàng)新上成果顯著。三是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上成績喜人。四是在產(chǎn)品創(chuàng)新上喜結(jié)碩果。 （ 5）用機(jī) 制讓團(tuán)隊(duì)“熱心”。企業(yè)建立有效的績效考核機(jī)制，對于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失，以及更好地調(diào)動人才的積極性具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，二是溝通機(jī)制建設(shè)。我行在抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，特別重視溝通機(jī)制的建設(shè)，確保溝通渠道的暢通。首先支行從制度建設(shè)入手，建立健全反腐倡廉各項(xiàng)基本制度，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督和管理，明確了責(zé)任和任務(wù)。培養(yǎng)“仁愛”之心，以去 嗔念，加強(qiáng)警示機(jī)制建設(shè)，以去癡念。為此