營業(yè)廳班長先進事跡材料-展示頁
2025-04-28 07:35本頁面
【正文】 懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶，由于工作出色，被公司評為“窗口服務(wù)之星”。張 **用她的實際行動闡釋了什么是服務(wù)，用“心”實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。 一份耕耘，一份收獲，張 **的付出獲得了公司和社會的褒獎。這位客戶十分感動，使勁地拉著她的手說：“你是我見過 最優(yōu)秀的營業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。又有一次，一個客戶因手機出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難，張 **見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。第二天張 **準(zhǔn)時兌現(xiàn)了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶。盡管已是深夜，但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將 sim 卡郵寄給客戶。當(dāng)有人問她有什么服務(wù)技巧時，她總是笑著回答“用心”。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅持對營業(yè)員每天一交流、每周一培訓(xùn)，每月一考試。通過建立科學(xué)的獎懲機制打破了多年來營業(yè)廳一團和氣的作風(fēng)，極大地調(diào)動了營業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。 擔(dān)任值班長以來，她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上，強化措施，狠抓管理。在客戶期望不斷增長的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營業(yè)員工作，她一會兒疏導(dǎo)分流客戶，一會兒臨時頂替臺席，一會兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。擔(dān)任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業(yè)廳，在 營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會相關(guān)資料。 XX 年 5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為 ****營業(yè)廳值班長，擔(dān)負(fù)起該營業(yè)廳日常管理的重任。 XX 年，張 **從 ***學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到 ***公司，成為 ***營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。 XX 年該營業(yè)廳先后獲得“ **市文明窗口”、“ ****先進基層營業(yè)廳”稱號。營業(yè)廳班長先進事跡材料 第一篇：營業(yè)廳班長先進事跡材料 營業(yè)廳班長先進事跡材料 **路營業(yè)廳是 **公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營業(yè)廳，承擔(dān)著城區(qū)近十萬用戶的服務(wù)工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員 13 名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。帶領(lǐng)這個優(yōu)秀團隊的就是年僅22 歲的張 **。在營業(yè)員的崗位上，她的認(rèn)真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。 由于 ***路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工，整個隊伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)，她主動把自己的工作臺搬到了營業(yè)前臺最顯眼的位置。 ***營業(yè)廳目前僅張 **一名管理人員，面對現(xiàn)實，張 **主動放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅守崗位。張 **在任值班長期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速 推動了營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。她認(rèn)真分析現(xiàn)狀 ,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的朋友請教，結(jié)合實際制定和完善了一系列管理方案。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前臺形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍。 提到張 **， 被她接待過的客戶都會對她的服務(wù)交口稱贊。去年 11 月份的一天夜里九點，她正在營業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營業(yè)報表，這時有兩位外地客戶前來辦理 156 特殊號碼，由于他們次日六點要離開安慶，要求當(dāng)場辦理。當(dāng)送走客戶并審核完當(dāng)天的營業(yè)報表時已是深夜十一點。真誠的服務(wù)得到用戶誠摯的響應(yīng)，兩天后用 戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘ **營業(yè)廳 001 號，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財富，也因這樣的服務(wù)我將永遠(yuǎn)選擇 **公司’。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個來回，終于把手機修好交給了客戶。象這樣的感人例子對張 **來說還有許多許多。去年，她被公司評
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