【摘要】摘要電信營業(yè)廳顧客排隊是一個常見的現(xiàn)象。為了提高顧客滿意度并為實現(xiàn)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型提供保障,必須解決好這個問題。而解決該問題的基本目標是平穩(wěn)波動的顧客需求與電信營業(yè)廳有限的服務(wù)能力之間的矛盾。本文基于排隊論和需求管理的理論,在前期對CD電信營業(yè)廳進行資料收集和對顧客進行問卷調(diào)查、訪談的基礎(chǔ)上,對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析來反映目前CD電信營業(yè)廳排隊現(xiàn)狀。之后,從顧客角度出發(fā),分析了造成CD電信營
2025-07-06 01:03
【摘要】中國農(nóng)業(yè)銀行太原分行水西關(guān)新建支行營業(yè)廳裝飾工程投標書工程名稱:中國農(nóng)業(yè)銀行太原分行水西關(guān)新建支行營業(yè)廳裝飾工程投標人:山西精美裝潢工程有限公司公司地址:太原市杏花嶺區(qū)鼓樓巴黎大街舊金山20-21號日期:二零一貳年五月十七日目錄一、投標函部分1.封面2.法定代表人身份證明3.投標文
2025-06-30 23:10
【摘要】工程概況一、工程概況 本工程位于XX_,主要是營業(yè)廳室內(nèi)裝飾與門廳外立面石材干掛等裝飾改造工程。我公司投標該工程,工程質(zhì)量確保優(yōu)良,對建設(shè)方的要求我們作了認真分析安排以后,可以在X_天內(nèi)全面竣工。為此我們將選派優(yōu)秀的管理人員和一流的施工隊伍,來保證我們以上承諾的工程質(zhì)量和工期?;局笜恕〉?頁共14頁(一)基本指
2025-07-04 04:17
【摘要】第一章教育概述對教育這種現(xiàn)象的各種解釋和說明(教材P26),都從某一側(cè)面、某種程度上反映了教育的本質(zhì)屬性。第一節(jié)教育的概念一、教育的起源人類教育是如何產(chǎn)生的,歷來是教育學家在展開其理論研究前首先要回答的一個問題。北師大孫喜亭:“教育起源所涉及的問題實質(zhì)是教育的產(chǎn)生、發(fā)展的動力問題,是教育的社會職能問題,是對教育的概念進行科學抽象的起點問題”。在教育學史上,關(guān)于教
2024-08-19 15:59
【摘要】試述教育與政治經(jīng)濟制度的關(guān)系政治經(jīng)濟制度對教育的制約作用: 1)政治經(jīng)濟制度決定教育的領(lǐng)導權(quán) 政治經(jīng)濟制度通過對教育方針、政策的頒布,教育目的的制定,教育經(jīng)費的分配,教育內(nèi)容特別是意識形態(tài)教育內(nèi)容的規(guī)定,教師和教育行政人員的任命聘用等,實現(xiàn)對教育領(lǐng)導權(quán)的控制。 2)政治經(jīng)濟制度決定著受教育的權(quán)利 一個國家設(shè)立怎樣的教育制度,什么人接受什么樣的教育,進入不同教育系列的標
2024-08-19 17:06
【摘要】學與教的心理學華東師范大學教育管理學系張敏zhangminsh@021-52364282心理學與教育?桑代克:學習遷移一種學習另一種學習的影響?影響遷移的關(guān)鍵因素:基本概念和原理的掌握;思維方法和認知策略的發(fā)展?對教育的啟示??心理學在
2024-08-30 21:52
【摘要】χ2檢驗?χ2檢驗(chi-squaretest)的特點–χ2檢驗是對樣本的次數(shù)分布所來自的總體分布是否服從某種理論分布或某種假設(shè)分布所作的假設(shè)檢驗。即根據(jù)樣本的次數(shù)分布來推斷總體的分布。它屬于自由分布的非參數(shù)檢驗。它可以處理一個因素分為多種類別,或多種因素各有多種類別的資料。χ2檢驗能解決的問題?調(diào)查人們對
2025-01-27 17:52
【摘要】第一篇:銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查 銀行營業(yè)廳網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查 通過神秘顧客的監(jiān)測,一方面可以給營業(yè)廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力,促使其在整個工作期間始終不敢放松,保證良好的服務(wù)質(zhì)量;另一方...
2024-11-19 04:23
【摘要】第二章心理學的研究第一節(jié)心理學研究的問題(一)心理過程l分析心理現(xiàn)象的時間進程。知覺的泛鬼模型(一個反映圖形識別時間進程的模型)映象鬼:記錄外界圖形的原始形象;特征鬼:特征分析;認知鬼;綜合特征;決策鬼:對圖形進行決策。l心理結(jié)構(gòu)l揭示各種心理現(xiàn)象之間的聯(lián)系和關(guān)系。記憶的
2024-08-02 04:23
【摘要】........名詞解釋:1、心理的年齡特征:個體心理發(fā)展的各年齡階段所表現(xiàn)出來的一般的、典型的、本質(zhì)的特征。2、、感覺:是指人腦對直接作用于感覺器官的事物個別屬性的反映。3、知覺:是人對事物的各種屬性、各個部分以及它們之間關(guān)系的綜合的、整體的直接反映,
2024-08-02 01:39
【摘要】教育學復習資料1一、名詞解釋1、教育學——是通過研究教育現(xiàn)象來揭示教育規(guī)律的科學,是教育科學體系中的一門基礎(chǔ)學科。2、教育科學——指研究教育規(guī)律的各門教育學科的總稱。3、教育規(guī)律——是教育、社會、人之間和教育內(nèi)部各因素之間內(nèi)在的本質(zhì)的聯(lián)系和關(guān)系,具有客觀性、必然性、穩(wěn)定性、重復性。4、教育學的任務(wù)——是通過對教育現(xiàn)象的研究,來探索和揭示教育的客觀規(guī)律,從而為教育實踐活動提
2025-05-10 18:23
【摘要】《心理學》課程考試大綱第一章1.心理學的定義和研究對象;P42.心理學的基本任務(wù)與研究的基本程序;3.比較心理學各研究方法的概念和優(yōu)缺點;P174.心理學的主要學派。P25第二章1.腦的結(jié)構(gòu);P382.腦的潛能開發(fā)。第三章1.概念:感覺P66、知覺、注意、記憶P91、思維P
2025-01-17 20:16
【摘要】教育學簡答題1、教育學的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段?萌芽階段;形成階段;科學教育學階段2、古代學校教育具有哪些基本特征?(1)階級性,等級性(2)非生產(chǎn)性(3)專門化(4)教育內(nèi)容具有明顯的分化趨向和知識化趨向3、近代學校教育具有哪些基本特征?生產(chǎn)性;普及性;系統(tǒng)性;雙軌制4、現(xiàn)代學校教育的發(fā)展呈現(xiàn)出了哪些基本特征?(1)與社會聯(lián)系的普遍性和直接性,(2)學制的開放性,梯形化
2025-01-27 05:53
【摘要】目錄一、編制說明 3二、工程概況 3三、主要施工工藝 4四、施工平面布置 5五、施工進度計劃 6六、施工部署 7七、工期進度控制保證措施 11八、技術(shù)保證措施 13九、質(zhì)量保證措施 13十、質(zhì)量通病及防治措施 15十一、安全保證措施 18十二、文明施工保證措施 20十三、確保文明工地管理措施 22十四、臨設(shè)管理措施 22十五、隱蔽工程保
2025-06-10 01:35
【摘要】第七章20世紀語言學心理學人類學的發(fā)展概貌
2025-01-31 20:36