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公司前臺文員工作規(guī)范5篇材料-展示頁

2025-04-28 04:16本頁面
  

【正文】 添加。 注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務。 :“先生 /小姐,您好!” ,標準問候語則為:“二位先生 /小姐好!”或“先生、小姐,你們好!” ,標準問候語則為:“各位好!”或“大家好 !” ,標準問候語如下:“ X 先生 /小姐好!”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b)引導客戶或來訪者到接待室就座,并隨時用手示意。注:①不指明的電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間占線。標準語如下:“您好,這里是昆山金科達明 公司!” ,迅速判斷他有何需求? 1)咨詢業(yè)務 先生(小姐),關于這方面的業(yè)務,讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。 ,使用歧視或侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客人。 五、工作紀律規(guī)定: 10 分鐘到崗,下班后 10 分鐘離開; ,不可隨意離開崗位(包括休息時間),離崗前須有人代崗后方可離開; ,入坐時要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物; ,穿皮鞋時應穿襪(無花紋絲襪,襪口不外露)。 三、任職要求: ; 、儀表大方,富有親和力; ,聲音甜美; 。公司前臺文員工作規(guī)范( 5 篇材料) 第一篇:公司前臺文員工作規(guī)范 昆山金科達明光電科技有限公司 前臺文員工作規(guī)范 一、職位概要: 做好公司日常行政事務工作,保證公司信息通訊順暢,提升公司形象。 二、工作職責: ; ,并通報相關部門; 、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā); 、日常維護和報修; 、接待室、會議室、接待室區(qū)域 5S 維護; ; 。 四、儀容儀表規(guī)定: ,工作服要保持整潔; ;香水應以淡雅為主,不可過于濃烈; 、光澤,勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾; ,保持口腔清潔,口氣清新; 。 。 :在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;玩手機;脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 六、常用禮貌用語: :您好、請、謝謝、再見 :對不起、打憂了、請原諒 :請問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您??好嗎? :來有迎聲,問有答聲,走有送聲 七、工作行為規(guī)范: 電話接聽 ,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽; ,并自報公司名。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員; 無關聯(lián)業(yè)務,則直接回答:先生 /小姐,我們公司暫時沒有這方面的需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝! 3)找人 先生 /小姐,您找的 X 先生 /小姐名字叫什么?您跟他 /她預約了嗎?請您稍等。 ③結(jié)束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒; ④所有員工的手機號碼不得外泄;主管級以上人員的固話號碼不得外泄;⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表,及時掌握員工最新電話號碼; 客戶來訪 客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;客戶落 座后,遞上溫水,送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系,并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系,請先坐一下,好嗎?” c) d)電話聯(lián)系公司相關接待人員,并引導其道接待室,進入房間,要先輕輕敲門;進入后介紹雙方(介紹時先介紹主人,后介紹客人),退出。②倒水:在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。原則上,倒水次數(shù)不超過三次; ③如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出; ④在沒有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區(qū); ⑤客戶離去時,應面帶微笑道別。 辦公室管理 、下午上班前開啟大廳照明; ; 8:30 更換《外出登記表》; ; 、會議室后及時清理衛(wèi)生; ,重要物資鎖入柜子; ,避免丟失; ,投影儀開關等要妥善保管,避免丟失。 二、工作職責: ; ,并通報相關部門; 、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā); 、傳真機的管控、日常維護和報修; 、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護; ; ,公司宣傳冊的補充; 、部門用品的申購、管控; 。 四、儀容儀表規(guī)定
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