【正文】 徑： 充分發(fā)揮電子郵件在顧客服務(wù)中的作用 作為一種主要的在線交流手段，電子郵件在顧客服務(wù)中的作用非常重要，擔(dān)負(fù)著主要的在線顧客服務(wù)功能，不僅表現(xiàn)在一對一的顧客咨詢，更多情況下是作為長期維持顧客關(guān)系的工具。 市場開發(fā)部的主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作；負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用；客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作；協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品銷售工 作。 旭陽工業(yè)服務(wù)集團(tuán)是一家從事機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的外資企業(yè)，總部在香港，在上海、 **、 **等地設(shè)有分公司。我院在暑假前對全院教師提出了“下企業(yè)掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興，覺得這是一個(gè)突破教學(xué)“瓶頸”的好途徑。 總之，通過這次掛職鍛煉，我對自 己所任教的專業(yè)知識有了更 深刻的了解，在以后課堂教學(xué)中可以有比較直觀的印象去講解書本上的一些理論知識。其表現(xiàn)要么是“消極怠工” ,對于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情消極搪塞 ,上班處于耗時(shí)間狀態(tài)；要么是急功近利 ,沒把自己的工作與掛職鍛煉工作的大局相聯(lián)系 ,只顧為自己謀取利益 ,置學(xué)校委派工作于不顧。掛職教師不但要工作積極 、扎實(shí)肯干、勇于創(chuàng)新 ,而且還應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地完成掛職任務(wù)。 收獲 二、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感 掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感 ,珍惜機(jī)遇、積極開展實(shí)踐。由于高校的工作方式、工作環(huán)境與企業(yè)部門有所不同 ,對于教師而言從高校到企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快融入掛職工作中 ,而不是僅僅置身于外做些工作。對于專業(yè)教師一般以專業(yè)對口掛職為宜 ,比如 ,旅游專業(yè)教師可以到星級飯店或旅行社掛職、法律專業(yè)教師可以到司法部門掛職、物流專業(yè)教師可以到物流企業(yè)掛職，而商務(wù)英語專業(yè)的老師也應(yīng)當(dāng)?shù)酵赓Q(mào)單位掛職。 體會(huì) 四、掛職鍛煉應(yīng)與所教專業(yè)對口 第一 ,高校教師掛職鍛 煉從本質(zhì) 上看 ,是高校與企業(yè)的一種新型合作模式 ,對高校而言應(yīng)當(dāng)將其作為加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)工程的一個(gè)重要方面 ,對企業(yè)而言此項(xiàng)工作有利于提高部門人員的理論水平和部門工作質(zhì)量 ,并且能夠緩解人員短缺等問題。注重知識整合要打破學(xué)科界限 ,注重學(xué)科間的交叉和滲透 。在校企合作中充分發(fā)揮掛職教師的作用 ,通過掛職鍛煉 ,引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)技能 ,從而帶動(dòng)相關(guān)的專業(yè)發(fā)展。對于學(xué)校而言 ,過硬的師資力量是學(xué)校發(fā)展之根本。 體會(huì) 二、掛職鍛煉是專業(yè)發(fā)展的需要 企業(yè)是學(xué)校的主要“用戶” ,要使學(xué)校的人才“產(chǎn)品”適銷對路 ,不僅要搞好市場調(diào)研 ,選準(zhǔn)專業(yè)發(fā)展方向 ,而且要在微觀層面開展校企合作。 掛職的體會(huì) 體會(huì) 一、掛職鍛煉是教學(xué)的需要 高職商務(wù)英語教學(xué)存在學(xué)生學(xué)的知識用不上，學(xué)生到了工作單位得重新學(xué)習(xí)的尷尬局面，如何解決這個(gè)矛盾 ?教師下企業(yè)鍛煉是行之有效的途徑之一。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個(gè)麻煩，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客 戶。 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。只要網(wǎng)友跟你在企業(yè)在線聯(lián)系聯(lián)系了或者留言了，不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。 可以在網(wǎng)站上增加企業(yè)在線。當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。 良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵 對客戶保持熱情和友好的態(tài)度，盡最大努力滿足顧客服務(wù)需求，良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。隨著顧客對服務(wù)的要求越來越高，恢復(fù)顧客 咨詢的時(shí)間已經(jīng)成為衡量一個(gè)公司的整體顧客服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。 到市場部報(bào)到以后，市場部部長分派我負(fù)責(zé)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析。該企業(yè)涉足機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易有 50多年的歷史，客戶遍布?xì)W、美、亞、非洲等各國。 掛職鍛煉的主要工作 根據(jù)商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)“下企業(yè)掛職鍛煉”工作計(jì)劃的總體安排 ,我到旭陽工業(yè)服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了為期 15 天的掛職鍛 煉 ,實(shí)踐體會(huì)市場開發(fā)工作的特殊性、程序性、靈活性 ,深刻感受到在掛職工作中角色轉(zhuǎn)變的重要性。學(xué)生暑假“企業(yè)掛職鍛煉” 第一篇：學(xué)生暑假“企業(yè)掛職鍛煉” 學(xué)生暑假“企業(yè)掛職鍛煉” 暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實(shí)踐報(bào)告 國際傳播系陳嬪榮 作為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播系商務(wù)英語專業(yè)的一名專業(yè)課教師 ,我的商務(wù)英語專業(yè)知識非常有限，在平時(shí)的課堂教學(xué)中，我是邊教學(xué)、邊摸索，因此在教學(xué)中遇到相關(guān)的專業(yè)問題時(shí)往往力不從心。我院在暑假前對全院教師提出了“下企業(yè)掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興，覺得這是一個(gè)突破教學(xué)“瓶頸”的好途徑。 旭陽工業(yè)服務(wù)集團(tuán)是一家從事機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的外資企業(yè)，總部在香港，在上海、 **、 **等地設(shè)有分公司。 市場開發(fā)部的主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作；負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì)劃； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用；客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作；協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品銷售工作。為了更好地服務(wù)好客戶，吸引新客戶，我了解到了以下幾種途徑： 充分發(fā)揮電子郵件在顧客服務(wù)中的作用 作為一種主要的在線交流手段，電子郵件在顧客服務(wù)中的作用非常重要，擔(dān)負(fù)著主要的在線顧客服務(wù)功能，不僅表現(xiàn)在一對一的顧客咨詢，更多情況下是作為 長期維持顧客關(guān)系的工具。要豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量可以增加服務(wù)內(nèi)容，可以添設(shè)一些相關(guān)產(chǎn)品的新聞，其安全性可以通過注冊會(huì)員來保證。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷 靜和熱情 友好的服務(wù)態(tài)度。 增加在線客戶服務(wù)方式，豐富服務(wù)手段。比如免費(fèi)電話、 、 msn 阿里旺旺等等。這樣不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘念櫩涂蛻? 更加重視老客戶 擁有忠實(shí)的客戶群，是一間客戶服務(wù)企業(yè)成功的必要因素，而作為客戶服 務(wù)就更需要重視任何一個(gè)客戶。 作為客戶服務(wù)人員，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。我們必須為用戶服務(wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。下企業(yè)學(xué)習(xí) ,使得教師在課堂中可以加入專業(yè)知識的新“血液” ,使學(xué)生不僅有扎實(shí)的理論 ,更有實(shí)際工作的基礎(chǔ) ,走出校門 ,就能走進(jìn)企業(yè) ,走上崗位。吸引先進(jìn)企業(yè)提前介入學(xué)校教育 ,爭取在本地優(yōu)勢企業(yè) 中形成相對穩(wěn)定的客戶群。如何使