【正文】 ，均低于全區(qū)平均得分。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強(qiáng)對 辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個項(xiàng)目的影響。 （一）辦稅服務(wù)滿意度 辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評價結(jié)果專業(yè)、真實(shí)、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實(shí)愿望 和訴求。 以上幾點(diǎn)就是我廳針對滿意度做出的提升整改計(jì)劃。 然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量； 在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“ 客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。 首先，抓落實(shí)、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從 不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。 Xx 營業(yè)廳 2021年 8 月 18 日 第三篇：滿意度整改報告 滿意度整改報告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 Xx 營業(yè)廳 2021年 8 月 18 日 第二篇：滿意度整改報告 滿意度整改報告 xxxx 營業(yè)廳于 2021年 8月 xx日 xx 日這一期感知暗訪測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報 和改正，主要存在以下幾點(diǎn)問題： 一、顧客進(jìn)廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動迎客 二、顧客咨費(fèi)滿意度 最新營銷活動全球通神州行活動費(fèi)用分?jǐn)偳闆r長途漫洲收費(fèi)情況無送客 在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。滿意度整改報告 第一篇：滿意度整改報告 滿意度整改報告 xxxx 營業(yè)廳于 2021年 8月 xx日 xx 日這一期感知暗訪測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，主要存在以下幾點(diǎn)問題： 一、顧客進(jìn)廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動迎客 二、顧客咨費(fèi)滿意度 最新營銷活動全球通神州行活動費(fèi)用分?jǐn)偳闆r長途漫洲收費(fèi)情況無送客 在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動迎客問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。 通過 此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營銷活動頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠的面孔去對待每一位顧客，針對這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動迎客問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。 通過此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中 ，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營銷活動頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠的面孔去對待每一位顧客，針對這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題?，F(xiàn)特擬定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。 其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 崇武營業(yè)廳