【正文】 高，而回訪期間的客戶的購買 *會大大下降。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。其實，銷售的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你 ，從而才會相信你的產(chǎn)品。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。回訪中我特別有成就 感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別 能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。 二、實習(xí)擇業(yè)分析 實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛 煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。下面是為大家整理的話務(wù)員實習(xí)報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。 第二篇：話務(wù)員實習(xí)報告 2500 字 【導(dǎo)語】話務(wù)工作是通信領(lǐng)域的前端服務(wù)，話務(wù)訓(xùn)練是提高話務(wù)員服務(wù)水平的根本途徑。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。 第五、我缺乏團(tuán)隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。最簡單的工作。 第四、我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。 第三、我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。 六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。了解他們的需求。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。我和很多客戶溝通的時間大多都在 25 分鐘以上。廣告期間客戶的購買 *很高，而回訪期間的客戶的購買 *會大大下降。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。其實，銷售的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn) 真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。 二、實習(xí)擇業(yè)分析 實習(xí)的時候，由 于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。下面是為大家整理的話務(wù)員實習(xí)報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。話務(wù)員實習(xí)報告 2500 字 [推薦閱讀 ] 第一篇：話務(wù)員實習(xí)報告 2500 字 【導(dǎo)語】話務(wù)工作是通信領(lǐng)域的前端服務(wù)，話務(wù)訓(xùn)練是提高話務(wù)員服務(wù)水平的根本途徑。電話號碼背記是話務(wù)員必須進(jìn)行的基本技能訓(xùn)練科目，其熟練程度直接影響話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的服務(wù)質(zhì)量。 一、實習(xí)目的 實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。 在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷 ，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。 三、實習(xí)地點 江蘇南通市海安縣通榆南路 8 號 四、實習(xí)單位和部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實習(xí)內(nèi)容： 最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。 一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了 10 多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。 回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因 此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。而是在 幫助客戶買產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他 們的疑慮。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。不同的客戶有不同的性格特點。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題?；卦L的過程中，我不再 把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。其實，包括我自己的父親也抽煙。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末 給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。 關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多 知識?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點： 第一、由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。 第二、我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。我應(yīng)該明白，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。 實習(xí)歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一 些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。電話號碼背記是話務(wù)員必須進(jìn)行的基本技能訓(xùn)練科目，其熟練程度直接影響話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的服務(wù)質(zhì)量。 一、實習(xí)目的 實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體 的分析。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。 在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。 三、實習(xí)地點 江蘇南通市海安縣通榆南路 8 號 四、實習(xí)單位和部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實習(xí)內(nèi)容： 最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。 一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了 10 多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。 回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。還發(fā) 現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。不同的客戶有不同的性格特點。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。其實 ，包括我自己的父親也抽煙。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)