【正文】 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 生成日期： 202038 文檔審核者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 審核日期： 202038 文檔維護(hù)記錄 版本號(hào) 維護(hù)日期 作者 /維護(hù)人 描述 目 錄 1 概述 ................................................................................................................................................................ 8 IT 架構(gòu) ....................................................................................................................................................... 8 IT 治理架構(gòu) .............................................................................................................................................. 8 服務(wù) .......................................................................................................................................... 9 原則 .......................................................................................................................................... 9 屬性 .......................................................................................................................................... 9 標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................................ 11 解決方案 ................................................................................................................................ 11 2 IT的目標(biāo) ..................................................................................................................................................... 12 目標(biāo)概述 ............................................................................................................................................ 12 實(shí)現(xiàn)步驟 ............................................................................................................................................ 12 3 IT服務(wù)對(duì)象與關(guān)系 .................................................................................................................................... 15 概述 .................................................................................................................................................... 15 需求確立流程 .................................................................................................................................... 16 服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）確立流程 .................................................................................................... 18 測(cè)試流程 ............................................................................................................................................ 21 計(jì)劃管理流程 .................................................................................................................................... 23 4 IT內(nèi)部流程 ................................................................................................................................................ 25 IT 內(nèi)部流程規(guī)劃方法－ ITSM .............................................................................................................. 25 運(yùn)維管理流程 .................................................................................................................................... 26 事件管理流程 .................................................................................................................................... 29 問題管理流程 .................................................................................................................................... 31 配置管理流程 .................................................................................................................................... 32 變更管理流程 .................................................................................................................................... 34 服務(wù)級(jí)別管理流程 ........................................................................................................................... 35 實(shí)施與測(cè)試管理流程 ....................................................................................................................... 37 服務(wù)發(fā)布管理流程 ........................................................................................................................... 40 可用性管理流程 ............................................................................................................................... 42 5 IT組織 ......................................................................................................................................................... 45 IT 組織的目標(biāo) ........................................................................................................................................ 45 組織架構(gòu)描述 .................................................................................................................................... 46 崗位職責(zé)描述 .................................................................................................................................... 47 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方法 ............................................................................................................... 47 崗位職責(zé)設(shè)置 ....................................................................................................................... 48 崗位分布 ................................................................................................................................ 49 實(shí)施步驟 ............................................................................................................................................ 53 6 IT人力資源 ................................................................................................................................................ 54 IT 激勵(lì)機(jī)制 ............................................................................................................................................ 54 IT 職業(yè)發(fā)展 ............................................................................................................................................ 54 培訓(xùn)體系 .