【正文】 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧 。 二、外部（客戶）激勵(lì)政策 ，進(jìn)行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。 ，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值 時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過程中的滿意程度。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時(shí)， 及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。并對(duì)發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對(duì)客戶的溝通能力，主動(dòng)式維修，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素 。 、交車流程，針對(duì)接車、交車流程，我公司于 12 月 12 日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時(shí)提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計(jì)劃： 一、提升舉措： ：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行 23項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對(duì)于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi) 檢測(cè)，同時(shí)不換件的項(xiàng)目如：潤(rùn)滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。 s760109 賈瑤君篇四：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案 進(jìn)入 12 月份以來我服務(wù)站 出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對(duì)此我公司深表歉意。我想這是一份任重而道遠(yuǎn)的責(zé)任和任務(wù)，而我們必須接受挑戰(zhàn)。我想這是一個(gè)提升自我，提升公司，更提升汽車售后的一個(gè)積極信號(hào)。 數(shù)據(jù)用最有利的話語權(quán)來告訴了我們，客戶需要的是我們?nèi)诵曰墓芾碇贫龋咚刭|(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，更專業(yè)更合理的維修和消費(fèi)。所以不要因?yàn)橐淮蔚呢澬”阋硕鴣G失掉未來無法估量的利益。所以我們需要為 客戶有明細(xì)的費(fèi)用清單和詳細(xì)的費(fèi)用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有配件的質(zhì)量，要童叟無欺。時(shí)間才是生命，好的效率會(huì)為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認(rèn)可和贊賞，更是你工作努力的 第三，費(fèi)用。客戶來公司無非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。 第二，專業(yè)的技能。 我們的態(tài)度和心態(tài)會(huì)為我們迎來更多的客戶和對(duì)自己自身的信心的提升。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時(shí)刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。 從此次的問卷調(diào)查來看，在我個(gè)人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在這一方面的綜合評(píng)價(jià)中， 98％ 的客戶給予我們肯定。不僅要體現(xiàn)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對(duì)突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求?！?96％的客戶覺得在保養(yǎng) /維修時(shí)間方面是非常合理， 90％客戶在收費(fèi)方面均能接受，在保養(yǎng) /維修前提供費(fèi)用估算以及保養(yǎng) /維修后解釋 費(fèi)用明細(xì)方面得到了 93％客戶的肯定，同時(shí)也有 95％的客戶對(duì)我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個(gè)的服務(wù)過程給予了肯定。大部分客戶更注重細(xì)節(jié)，所以在細(xì)節(jié)方面我們確實(shí)還欠缺，從細(xì)節(jié)提升客戶的滿意度。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時(shí)間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時(shí)間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。從這些問題中看出，對(duì)售后服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)的能力和對(duì)客戶溝通及交流的環(huán)節(jié)中，我們能看到，客戶對(duì)公司的第一印象，乃至一個(gè)售后服務(wù)的基本素質(zhì)提出了很高的要求，客戶對(duì)公司管理的細(xì)化提出了更高的要求，他們希望有固定的售后服務(wù)人員為他們服務(wù)，充分了解分析客戶的需求，適時(shí)的與顧客進(jìn)行電 話，信函的聯(lián)系，開展全面跟蹤服務(wù)，讓制度和規(guī)則更人性化，讓客戶感受到一種 被重視和在乎的感覺?！薄爱?dāng)您到達(dá)我們 4s 店時(shí)，等了多長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)顧問才來接待您？”“請(qǐng)根據(jù)您和 服務(wù)顧問打交道的印象和體會(huì)回答下列問題”“有人告訴您的車會(huì)在什么時(shí)候保養(yǎng) /維修好嗎？”“請(qǐng)用相同的 10 分標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)顧問的具體表現(xiàn)打分（靈活地安排您希望預(yù)約的時(shí)間等等）。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動(dòng)性還不夠，還有待改進(jìn)。 問卷調(diào)查從客戶的購(gòu)買車的時(shí)間延伸到客戶對(duì)我們公司的滿意度來展開調(diào)查。通過此次暗訪出 現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營(yíng)銷活動(dòng)頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠(chéng)的面孔去對(duì)待每一位顧客，針對(duì)這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠(chéng)，做到令顧客更加滿意。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動(dòng)迎客問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。 以上幾點(diǎn)就是我廳針對(duì)滿意度做出的提升整改計(jì)劃。 然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量； 在營(yíng)業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真 情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國(guó)聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、 不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。但鑒于個(gè)別用戶所反映問題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時(shí)并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場(chǎng)促銷人員代受理業(yè)務(wù)。售后滿意度整改報(bào)告 第一篇：售后滿意度整改報(bào)告 滿意度整改報(bào)告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題?，F(xiàn)特?cái)M定一個(gè)詳細(xì)的分析及整改方案，力爭(zhēng)于下月較好提升滿意度。 其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測(cè)算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形 (轉(zhuǎn)載于 :售后滿意度整改報(bào)告 )成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、趕上最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 崇武營(yíng)業(yè)廳 2021年 10 月 13日篇二：滿意度整改報(bào)告 滿意度整改報(bào)告 xxxx 營(yíng)業(yè)廳于 2021 年 8 月 xx 日 xx 日這一期感知暗訪測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報(bào)和改正，主要存在以下幾點(diǎn)問題： 一、顧客進(jìn)廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動(dòng)迎客 二、顧客咨費(fèi)滿意度 最新營(yíng)銷活動(dòng)全球通神州行活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偳闆r長(zhǎng)途漫洲收費(fèi)情況無送客 在工作中，我們要積極對(duì)每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠(chéng)的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評(píng)的差評(píng)，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會(huì)根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 xx營(yíng)業(yè)廳 2021年 8 月 18 日篇三： 4s 店售后滿意度調(diào)研報(bào)告 優(yōu)化售后細(xì)節(jié)，注重客戶需求 售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送 貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。 從“請(qǐng)問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”， 91％的客戶根據(jù)事實(shí)情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿意度角度出發(fā)，10 分滿意， 9 分合格， 8 分一般。 “請(qǐng)根據(jù)您最近的維修 /保養(yǎng)經(jīng)歷，用 1 到 10 分的標(biāo)準(zhǔn)給我們的表現(xiàn)打分?！痹谶@一系列問題中客戶的綜合肯定度只占了 87％，當(dāng)然，這滿意度一般。但是一個(gè)售后服務(wù)人員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對(duì)售后服務(wù)的信任！其實(shí)在和客戶交流中，我們可以感受到，很多客戶希望實(shí)時(shí)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對(duì)車子的保養(yǎng)，簡(jiǎn)單的維修這方面的知識(shí)。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一 時(shí)間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴?！澳X得在我們 4s 店保養(yǎng) /維修所花的時(shí)間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng) /維修的收費(fèi)是否合理？保養(yǎng) /維修結(jié)束后，有人向您解釋費(fèi)用明細(xì)了嗎？”“在保養(yǎng) /維修開始前，工作人員是否有向您提供了費(fèi)用的詳細(xì)估算？”“請(qǐng)用相同的 10 分標(biāo)準(zhǔn)給我們 4s 店的保養(yǎng) /維修完成后以及整個(gè)提車過程來打分。但是也更加希望我們更注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。還有一項(xiàng)是比較實(shí)際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價(jià)格明細(xì)，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的 當(dāng)然，我們公司除了對(duì)客戶車輛的一個(gè)負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場(chǎng)所。但是絕不能松懈。我列出了一下幾點(diǎn)個(gè)人的看法：第一：心態(tài)和態(tài)度。的確，首先我們要確立自己對(duì)這份工作的興趣。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窃趲椭?，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報(bào)。在工作上我們會(huì)更加努力和拼命，我們會(huì)為了滿足客戶的需求而不斷努力，對(duì)細(xì)節(jié)更加完善，對(duì)自己的要求更加高。維修人員必須要有牢固的維修技能水平。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對(duì)公司的認(rèn)可，在這個(gè)信息化飛速的時(shí)代，每個(gè)人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會(huì)要求自己高效率。在這個(gè)金錢至上的社會(huì)里，客戶更多的在意費(fèi)用的花費(fèi)，每個(gè)人都不想不明不白的花掉一筆高費(fèi)用，相對(duì)于同行業(yè)里來說。每一個(gè)客戶的身后牽動(dòng)的是一個(gè)我們永遠(yuǎn)無法預(yù)知的消費(fèi)群體，一個(gè)客戶給你帶來的利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用數(shù)字來計(jì)算和衡量。 從以上簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)闡述了對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的要求和看法。我們必須更清楚更理性的去看待這份數(shù)據(jù)，它不僅告訴了我們，在軟件和硬件的缺 陷，更告訴了我們，客戶需要的一個(gè)完美的售后體系。而我們會(huì)以更好的姿態(tài)，更加專業(yè)的水準(zhǔn)來為客戶謀求他們最大的利益化，我們也會(huì)不斷努力，追求更加完美的售后體系。因?yàn)槲覀兿嘈?，我們所做的一切和付出，都是為了客戶，一切來自客戶，源于客戶，歸于客戶。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認(rèn)真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責(zé)任感。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。用于提升服務(wù)質(zhì)量。服