【正文】 方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進(jìn)站過程中的滿意程度。 二、內(nèi)部管理激勵政策： ！至 12 月12 日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶 1 批次，責(zé)任人罰款 20 元，并在月度考核中扣除 3 份。服務(wù)站長進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵 50 元。 ，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值 時，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵 50 元。 二、外部（客戶）激勵政策 ，進(jìn)行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。，并回復(fù) 1 的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時贈送機(jī)油濾清器一個。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧 。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。 臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯 20211213篇五：滿意度測評整改報告 河?xùn)|于小學(xué)辦學(xué)滿意度測評整改報告根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學(xué)校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局 6 月份對全區(qū)中小學(xué)進(jìn)行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內(nèi)容。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi) 電話調(diào)查了 20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進(jìn)行整改。 一、調(diào)查結(jié)果 教育教學(xué)質(zhì)量 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 任課老師工作 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 班主任工作 滿意： 19 人；基本滿意： 1 人；不滿意： 0 人。 辦學(xué)條件和安全 滿意： 16 人；基本滿意： 4 人；不滿意： 0 人。 干部作風(fēng) 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 二、原因分析從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占 15％。不滿意的為 0。這說明我們的教 育教學(xué)工作存在著缺陷，在某些方面還達(dá)不到家長的要求。主要表現(xiàn)在： 家校溝通、教師與家長的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。 學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學(xué)校存在偏見。 三、整改措施 為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀(jì)人才，實現(xiàn)家校共管，消除學(xué)生家長對學(xué)校及教師的偏面認(rèn)識，本著求 真務(wù)實的態(tài)度，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，取長補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改： 親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。 以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。 要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常 規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個學(xué)生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出活而不亂，嚴(yán)而不死的良好班風(fēng)班貌。 3 師德為先 加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學(xué)生，溫暖家長。 4 以身作則學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學(xué)期召開兩次家長代表會，把家長的期望當(dāng)作學(xué)校改革的契機(jī)，以便更好地搞好學(xué)校的 各項工作。 第二篇：售后滿意度整改報告 滿意度整改報告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進(jìn)一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬 定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。 其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo) 用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 然后，強抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量； 在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形 (轉(zhuǎn)載于 :售后滿意度整改報告 )成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。 崇武營業(yè)廳 2021年 10 月 13日篇二：滿意度整改報告 滿意度整改報告 xxxx 營業(yè)廳于 2021 年 8 月 xx 日 xx 日這一期感知暗訪測評中出 現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，主要存在以下幾點問題： 一、顧客進(jìn)廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動迎客 二、顧客咨費滿意度 最新營銷活動全球通神州行活動費用分?jǐn)偳闆r長途漫洲收費情況無送客 在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較 多，所以在主動迎客問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營銷活動頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠的面孔去對待每一位顧客，針對這次的問題上加強“用心 服務(wù)”這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。 xx營業(yè)廳 2021年 8 月 18 日篇三： 4s 店售后滿意度調(diào)研報告 優(yōu)化售后細(xì)節(jié)，注重客戶需求 售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。 問卷調(diào)查從客戶的購買車的時間延伸到客戶對我們公司的滿意度來展開調(diào)查。 從“請問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”， 91％的客戶根據(jù)事實情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿 意度角度出發(fā)，10 分滿意， 9 分合格， 8 分一般。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動性還不夠，還有待改進(jìn)。 “請根據(jù)您最近的維修 /保養(yǎng)經(jīng)歷，用 1 到 10 分的標(biāo)準(zhǔn)給我們的表現(xiàn)打分?！薄爱?dāng)您到達(dá)我們 4s 店時，等了多長時間服務(wù)顧問才來接待您？”“請根據(jù)您和服務(wù)顧問打交道的印象和體會回答下列問題”“有人告訴您的車會在什么時候保養(yǎng) /維修好嗎？”“請用相同的 10 分標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)顧問的具體表現(xiàn)打分（靈活地安排您希望預(yù)約的時間等等）?！痹谶@一系列問題中客戶的綜合肯定度只占了 87％，當(dāng)然，這滿意度一般。 從這些問題中看出，對售后服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)的能力和對客戶溝通及交流的環(huán)節(jié)中，我們能看到，客戶對公司的第一印象，乃至一個售后服務(wù)的基本素質(zhì)提出了很高的要求，客戶對公司管理的細(xì)化提出了更高的要求，他們希望有固定的售后服務(wù)人員為他們服務(wù)，充分了解分析客戶的需求，適時的與顧客進(jìn)行電話，信函的聯(lián)系，開展全面跟蹤服務(wù)，讓制度和規(guī)則更人性化，讓客戶感受到一種 被重視和在乎的感覺。但是一個售后服務(wù)人員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對售后服務(wù)的信任！其實在和客戶交流中，我們可以感受到， 很多客戶希望實時進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對車子的保養(yǎng)，簡單的維修這方面的知識。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一時間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴。大部分客戶更注重細(xì)節(jié)，所以在細(xì)節(jié)方面我們確實還欠缺，從細(xì)節(jié)提升客戶的滿意度。“您覺得在我們 4s 店保養(yǎng) /維修所花的時間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng) /維修的收費是否合理？保養(yǎng) /維修結(jié)束后，有人向您解釋費用明 細(xì)了嗎？”“在保養(yǎng) /維修開始前，工作人員是否有向您提供了費用的詳細(xì)估算？”“請用相同的 10 分標(biāo)準(zhǔn)給我們 4s 店的保養(yǎng) /維修完成后以及整個提車過程來打分。” 96％的客戶覺得在保養(yǎng) /維修時間方面是非常合理， 90％客戶在收費方面均能接受，在保養(yǎng) /維修前提供費用估算以及保養(yǎng) /維修后解釋費用明細(xì)方面得到了 93％客戶的肯定，同時也有 95％的客戶對我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個的服務(wù)過程給予了肯定。但是也更加希望我們更注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。不僅要體現(xiàn)對客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求。 還有一項是比較實際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價格明細(xì)，同時對每項費用進(jìn)行詳細(xì)的 當(dāng)然，我們公司除了對客戶車輛的一個負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場所。在這一方面的綜合評價中， 98％的客戶給予我們肯定。但是絕不能松懈。 從此次的問卷調(diào)查來看，在我個人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。我列出了一下幾點個人的看法：第一：心態(tài)和態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的 心態(tài)很重要。的確，首先我們要確立自己對這份工作的興趣。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時刻保持微笑，用熱