滿意度調(diào)查報告-文庫吧
2025-01-25 06:59 本頁面
【正文】 綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢。天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。 (2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進?！ 「髟u估項目統(tǒng)計分析結(jié)果 本著“持續(xù)改進，消除不滿。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。 (1)基本算法： 滿意度算法：采用加權(quán)平均法 各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100 綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重) 由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%?！ ?2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果 由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我
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