【正文】 額 ****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。 *萬張，主卡平均余額 ****元，位列全省 第二，卡內(nèi)總余額將達(dá) **.**億元，布放 pos 機(jī)具 ***臺(tái)， atm 投入運(yùn) 營 **臺(tái)。 進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)體系，為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)。 六、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，拓展支付渠道。通過筆試測試、演講答辯、民主測評(píng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺(tái)，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會(huì)計(jì)（會(huì)計(jì)主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會(huì)計(jì)崗等六大類子庫。實(shí)現(xiàn)了貸款申請(qǐng)和辦理“一鍵通”。福農(nóng)卡推廣力度，我行累計(jì)授信 ****戶，授信總額 *****萬元，貸款余額為 *****萬元。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲(chǔ)質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 *.*億元，利潤總額 *.*億元；上繳地方稅收 ****萬元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)貸款總量的 **%，位列第一。 小微貸款余額 **.*億元 ,較上年凈增 *.**億元 ,增幅為 **.**%,高于貸款平均增幅 *.**個(gè)百分點(diǎn) ,較去年同期多增加 *.*億元。 貸款余額達(dá) **.*億元，比年初凈增 *.*億元，增長 **%，完成縣政府下達(dá)的信貸投放計(jì)劃。到年末，我行存款余額達(dá) **.*億元，比年初凈增 **.*億元，增幅達(dá) **%。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實(shí)有效， ***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和， *月 *日，正式對(duì)外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機(jī)制煥發(fā)新的活力。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念 .XXXXXXXXXXXXX5 第二篇：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) ***農(nóng)村商業(yè)銀行 2021 年工作總結(jié) ****年是 ***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn) 10 多次。 六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。不斷加大 4 支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款 XXXX 億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破 XXXX 萬元的輝煌業(yè)績。 四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施， 3 在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái) 凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。 二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位，實(shí)行科學(xué)管理。 把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。積極開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。 取得上述成績，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施： 體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展 ,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù) 3 年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備， VIP 客戶室，營業(yè)期間 2 名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口 10 個(gè)、非現(xiàn)金窗口 6 個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備 2 臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員 24 人；理財(cái)人員 1 人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理 6 人，均做到持證上崗。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”、 “文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社 XXX 辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”； XXX 文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”； XXX縣委政府授予“文明和諧單位”； XXXX 農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管理工作總結(jié) 第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管理工作總結(jié) 繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神樹立新型服務(wù)理念 爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌 農(nóng)村商業(yè)銀行 XXX 支行服務(wù)管理工作總結(jié) 農(nóng)村商業(yè)銀行 XXX 支行，前身為 XXX 農(nóng)村信用合作社，成立于 XXX年， 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名 XXXXX 信用合作社， 2021 年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為 XXXXX信用社， 2021 年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行 XXX 支行，下轄 3 個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工 37 人，年齡最大的 45 歲，最小的 22 歲，平均年齡 29 歲，大專以上學(xué)歷 35 人，占到職工總數(shù)的 94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。 近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社 XXXX 辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得 省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。截至 2021 年末，各項(xiàng)存款余額 XXXX 萬元，較年初增加 XXXX 萬元，完成總行下達(dá)任務(wù) XXXX 萬元的XXX%；各項(xiàng)貸款 XXXXX 萬元，較年初凈投放 XXXX 萬元；各項(xiàng)收入 XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。在思想上，我們 2 從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神， 每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服 務(wù)的有效開展。先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。 三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上 進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列。 我支 行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。近兩年，累計(jì)投放貸款 XX 億元，這些資金 的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開展各種知識(shí)競賽、勞動(dòng)競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。全社至今仍有 10 多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。 總之，服務(wù)是永 恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， ***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)大局，以體制創(chuàng)新為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任， 積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，奮力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全年工作概述如下： 一、改革重大突破，順利實(shí)現(xiàn)換牌。 二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。存款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)存款總量的 **%。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實(shí)加大信貸投入，全年累放貸款 **億元 ,較上年同期多投放 **億元。累計(jì)支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款 **戶，本年累放園區(qū)貸款 **.*億元。 三、效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)突出。 四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。 加大了金農(nóng)易貸 成立了 *****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 ****筆，已審批貸款 ****筆，金額 *****.*萬元。 五、堅(jiān)持三公原則，選拔人才隊(duì)伍 。選拔后備人才 **人，起用 **人，踐行“人才強(qiáng)行”理念。全年投資近 ****萬元，對(duì)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。發(fā)放金農(nóng)卡將達(dá) **萬張，當(dāng)年發(fā)卡 *。開通網(wǎng)上銀行 *****個(gè)。 七、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造一流服務(wù)。 八、加大稽核力度，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。開展了對(duì)部分支行的突擊審計(jì)，對(duì) **人次共計(jì)罰款 *****元。有效確保了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險(xiǎn)管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。與 ***縣武裝守護(hù)押運(yùn)有限公司簽訂《押運(yùn)服務(wù)合同》，辦理押運(yùn)移交，實(shí)現(xiàn)全行 **個(gè)網(wǎng)點(diǎn)押運(yùn)工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點(diǎn)及押運(yùn)工作的高效安全運(yùn)營。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會(huì)農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對(duì)接，采取以點(diǎn)帶面的形式，已對(duì)盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個(gè)不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于 **%，信用村貸款總額年增長不少于 **%，貸款利率優(yōu)惠不少于 **%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行 ***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識(shí)競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、穿越徽行古道等活動(dòng)，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺(tái)。 關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請(qǐng)所有退休員工 ***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會(huì)舉辦的論文競賽中，市人行征信知識(shí)文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽， ***縣體育大會(huì)上均取得優(yōu)異成績。每周培訓(xùn)一次。 十三，履行社會(huì)責(zé)任，爭創(chuàng)道德銀行。連續(xù)兩年下調(diào)貸 款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá) ****萬元。 大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。 廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級(jí)和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民 之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。 三、 ****年經(jīng)營目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中心，以改革為動(dòng)力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。 —— 電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行 ****個(gè)（總數(shù)超過*****個(gè)），新增 pos 機(jī) ***臺(tái)（總數(shù)超過 ****臺(tái)），新增 atm 機(jī) *臺(tái)（總數(shù)達(dá) **臺(tái)）。 ——