【正文】 強(qiáng) 中等 弱 對內(nèi)部的依賴性 單一 中等 各種各樣 客戶類型 高 中等 低 重要性 大 中等 小 規(guī)模 長 中等 短 持續(xù)時間 高 中等 低 復(fù)雜程度 新 復(fù)雜 標(biāo)準(zhǔn) 所用技術(shù) 高 高 低 不確定性 項目式 矩陣式 職能式 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目管理環(huán)境 —— 重要管理技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 ?確定目標(biāo) ?組織人員 ?鼓動激勵 ?管理控制 溝通能力 ?聽說讀寫 ?內(nèi)部外部 ?正式一般 ?橫向縱向 談判能力 ?范圍目標(biāo) ?計劃變更 ?合同條款 ?資源獲取 解決問題 ?識別問題 ?分析原因 ?制定對策 ?貫徹實施 影響組織 ?了解組織 ?熟悉程序 ?政治權(quán)力 ?完成使命 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目管理環(huán)境 —— 外部環(huán)境影響 國際化 ?時差，節(jié)假日 ?旅行需要 ?政治差異 ?…… 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) ?政府機(jī)構(gòu)要求 ?企業(yè)行業(yè)要求 ?項目團(tuán)隊要求 ?…… 文化差異 ?經(jīng)濟(jì)狀況 ?風(fēng)俗習(xí)慣 ?宗教信仰 ?…… 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目管理環(huán)境 —— 項目生命周期 典型的項目生命期資源投入模式時間資源投入水平開始 結(jié)束 起動階段 中間階段 收尾階段 免費的商務(wù)管理資料平臺 國防系統(tǒng)項目生命周期 確定需求 階段 0 概念 定義 階段 1 演示 驗證 階段 2 工程開發(fā) 生產(chǎn)開發(fā) 階段 3 生產(chǎn) 實現(xiàn) 階段 4 運行 維護(hù) 里程碑 0 概念 調(diào)研 審批 里程碑 1 概念 演示 審批 里程碑 2 開發(fā) 審批 里程碑 3 生產(chǎn) 審批 里程碑 4 更改 審批 免費的商務(wù)管理資料平臺 工程項目生命周期 階段 4 階段 3 階段 2 階段 1 項目 啟動決策 主要合同 簽訂 全面 投入使用 主要安裝 完成 100% 進(jìn)度 可行性研究 計劃和設(shè)計 生產(chǎn)和安裝 交付 使用 免費的商務(wù)管理資料平臺 制藥項目生命周期 免費的商務(wù)管理資料平臺 軟件項目生命周期 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目過程 PMBOK的五個基本過程 : ? 項目啟動過程 ? 項目規(guī)劃過程 ? 項目執(zhí)行過程 ? 項目控制過程 ? 項目收尾過程 免費的商務(wù)管理資料平臺 準(zhǔn)備過程 計劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 項目階段中的過程組 免費的商務(wù)管理資料平臺 階段中過程組的重疊 在一個階段中過程分組的重疊時間活動進(jìn)展程度初始過程 計劃過程 執(zhí)行過程 控制過程 收尾過程 免費的商務(wù)管理資料平臺 階段之間的相互關(guān)系 準(zhǔn)備過程 計劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 準(zhǔn)備過程 計劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 設(shè)計階段 實現(xiàn)階段 免費的商務(wù)管理資料平臺 過程之間的聯(lián)系 ? 發(fā)起過程：接受上階段成果，確認(rèn)下一階段開始，并提出要求； ? 規(guī)劃過程 : 制訂計劃文件作為執(zhí)行過程的依據(jù)； ? 執(zhí)行過程 :編制執(zhí)行進(jìn)展報告，并指出偏差；制訂控制措施， ? 結(jié)束過程：進(jìn)入下階段過程 免費的商務(wù)管理資料平臺 過程的可交付成果 項目創(chuàng)意報告 ———編制項目建議書 ——可行性研究。 2．后介入人員只能依靠前面過程的可交付成果開展工作。 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目成功的關(guān)鍵因素 1. 清楚地界定目標(biāo)及項目任務(wù) 2. 高層管理者的支持 3. 詳盡的行動計劃 4. 有能力的項目經(jīng)理及項目團(tuán)隊 5. 充足的資源 6. 客戶的參與協(xié)商 7. 良好的溝通 8. 對客戶的積極反應(yīng) 9. 適當(dāng)?shù)暮头答? 10. 正確的技術(shù) 免費的商務(wù)管理資料平臺 3 項目啟動 免費的商務(wù)管理資料平臺 PMBOK定義的項目管理過程與階段 概念 amp。 設(shè)計 實施 amp。 交付 產(chǎn)品過程導(dǎo)向 項目管理過程導(dǎo)向 綜合管理 范圍管理 時間管理 成本管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 溝通管理 風(fēng)險管理 采購管理 項目生命周期 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目立項階段 九大項目管理領(lǐng)域的內(nèi)容 ? Integration:項目選擇，項目可行性分析，項目總體規(guī)劃 ? Scope:需求的識別，產(chǎn)品描述，目標(biāo)和范圍的界定 ? Time:項目的總體工期估計 ? Cost:項目總體費用和收益分析 ? Quality: ? .:指定項目經(jīng)理和組織 ? Comm.: ? Risk:風(fēng)險的識別 ? Procurement: 免費的商務(wù)管理資料平臺 需求識別的過程 需求的提出 需求的確認(rèn) 需求的清楚表達(dá) 功能要求的建立 技術(shù)要求的表達(dá) 業(yè)務(wù)化 用戶化 的語言 專業(yè)化 技術(shù)化 的語言 制定項目計劃的依據(jù) 免費的商務(wù)管理資料平臺 需求分析的類型 項目類型 需求提出的方式 需求分析方法 需求表達(dá)文件 組織內(nèi) 項目 ?組織內(nèi)任何部門和個人向管理層提出建議或請求 ?組織管理層在決策中提出 ?現(xiàn)狀調(diào)查 ?可行性分析 ?是否立案 ?解決方案 ?技術(shù)功能要求 ?項目建議書 ?方案 組織之間的承包或委托項目 ?客戶非正式提出：市場信息、業(yè)務(wù)介紹、與客戶交流等 ?客戶正式提出：招標(biāo)書、RFP等 ?與客戶交流、調(diào)查 ?投入 /收益分析 ?解決方案 ?技術(shù)功能要求 ?項目建議書 ?方案 ?投標(biāo)書 免費的商務(wù)管理資料平臺 需求識別的案例 — 某廠內(nèi)部電腦化管理 需求的提出 需求的確認(rèn) 需求的清楚表達(dá) 功能要求的建立 技術(shù)要求的表達(dá) 制定項目計劃的依據(jù) A廠面臨越來越大的市場壓力，客戶要求交貨期很短，品種很多，原有人工紙面計劃管理方式，信息傳遞慢，準(zhǔn)確性差。 解決方法：針對公司的產(chǎn)品，進(jìn)行一次大樣本量的消費市場調(diào)查。 實施方案： – 公司內(nèi)部指定一個項目組負(fù)責(zé)市場調(diào)查的實施，項目組組長由具有市場調(diào)查經(jīng)驗的營銷部副經(jīng)理唐 XX先生擔(dān)任。 免費的商務(wù)管理資料平臺 需求識別的誤區(qū) ? 對原有模糊需求的處理 – 注意動態(tài)的需求 – 發(fā)現(xiàn)客戶對需求的忽略 ? 過早地確定解決方案 ? 避免需求的“張冠李戴” – 多個客戶的需求必須進(jìn)行分離 – 業(yè)務(wù)和技術(shù)人員根據(jù)自己的好惡改變和扭曲客戶的需求表達(dá) – 對需求進(jìn)行鍍金（拔高需求） – 選擇過濾客戶的需求 – 自以為是地認(rèn)定和說明客戶的需求 免費的商務(wù)管理資料平臺 幫助顧客識別需求 —— 項目成功的關(guān)鍵 ? 客戶不知道他們需要什么 – 當(dāng)看過所列出的需求后，他們知道哪些不是他們所需要的 – 如果他們說他們十分清楚他們需要什么，實際上可能并不知道。 免費的商務(wù)管理資料平臺 4 項目規(guī)劃 免費的商務(wù)管理資料平臺 計劃的重要性 我們不知道我們要到哪兒去，但我們很快就到達(dá)了。 沒有計劃，就沒有控制 ! 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目規(guī)劃步驟 1. 確定目標(biāo)； 2. 范圍定義 —項目的邊界； 3. 工作分解 —WBS； 4. 活動的期限、資源要求和成本的估算； 5. 編制主進(jìn)度計劃和預(yù)算； 6. 確定項目的組織結(jié)構(gòu)； 7. 設(shè)立項目檔案 8. 由項目相關(guān)方簽署批準(zhǔn)項目計劃。 確定完成上述硬件、軟件、研究、服務(wù)和其他任務(wù)的組織的功能樹結(jié)構(gòu)。 WBS是什么 ? (cont) 免費的商務(wù)管理資料平臺 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS 100 房屋 110 結(jié)構(gòu) 120 地面 111 基礎(chǔ) 122 地形 121 占地 112 框架 113 供水電 免費的商務(wù)管理資料平臺 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS特點 ? 優(yōu)點 – 注意最終產(chǎn)品，便于檢查衡量； – 有助于采購于分包； – 重視生產(chǎn)什么，而不是如何生產(chǎn)； – 提供有關(guān)整個產(chǎn)品較好的觀察； ? 缺點 – 在處理 WBS的較低層次，不易理解； – 是靜態(tài)的 免費的商務(wù)管理資料平臺 活動導(dǎo)向型 WBS 建房 挖掘 搭房架 布線 鋪管道 打樁 灌混凝土 免費的商務(wù)管理資料平臺 活動導(dǎo)向型 WBS特點 ? 優(yōu)點 – 易讀易懂 – 邏輯性好，易編制 – 容易進(jìn)行活動的識別和定義 ? 缺點 – 不易跟蹤考核 – 注重如何完成工作，可能導(dǎo)致忽視宏觀整體 免費的商務(wù)管理資料平臺 WBS在項目管理中的運用 ? 項目計劃和控制 ? 數(shù)據(jù)的收集、控制和報告 ? 將項目需求轉(zhuǎn)化為 工作分配 ? 績效的評估和測量 ? 制訂進(jìn)度計劃 ? 估算成本 ? 狀態(tài)報告 (技術(shù)、進(jìn)度、成本） ? 制訂和分配預(yù)算 ? 定義技術(shù)和項目的 ? 制訂工作說明（ SOW） 要求和計劃 ? 建議準(zhǔn)備 ? 風(fēng)險分析 ? 責(zé)任分配 ? 自制 /購買計劃 計劃 實施 免費的商務(wù)管理資料平臺 WBS關(guān)系 項目 符合 計劃 偏離 計劃 WHAT WBS WHO DOES WHAT 責(zé)任矩陣 RAM WHO OBS WHEN HOW MUCH $$ BUDGET 進(jìn)展如何？ 工作計劃 資源計劃 HOW 免費的商務(wù)管理資料平臺 工作的細(xì)分 WBS的排列或配置，包括完成最終目標(biāo)所需的層級式或縮進(jìn)式工作單元 項目群 項目 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 部件 Hierarchy 層級式 Indenture 縮進(jìn)式 免費的商務(wù)管理資料平臺 完成系統(tǒng)各個部件 所需的工作 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) D 子系統(tǒng) C 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) C 系統(tǒng) 培訓(xùn) 測試 數(shù)據(jù) 系統(tǒng)工程 項目管理 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 完成整個系統(tǒng) 所需的所有 工作單元 產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) 說明系統(tǒng)的部件 系統(tǒng)部件 子系