【正文】 過每月對重點(diǎn)品牌、低焦油卷煙銷售情況按照國家局最新公布品牌情況進(jìn)行指標(biāo)測算，進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)劃調(diào)整，使創(chuàng)建工作日?；?；三是將創(chuàng)優(yōu)工作和終端建設(shè)工作相結(jié)合，通過加強(qiáng)終端建設(shè)，不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步深化了客我關(guān)系，提高了客戶滿意度，使基層建設(shè)和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。 提升基層管理水平，深入推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建 活動(dòng)。以手機(jī)訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算為主要載體，著力提升全市電子商務(wù)水平。一是成立了“ 135”工作法推廣實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室積極參與，落實(shí)部門職責(zé)，明確工作要求，確保了全市“ 135”工作法按計(jì)劃、分步驟穩(wěn)步推進(jìn)；二是制定了詳細(xì)的“ 135”工作法推廣實(shí)施方案，明確目標(biāo)、工作內(nèi)容和階段性安排，注重時(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)；三是做好軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，組織開展了市、縣管理人員和市場經(jīng)理、客戶經(jīng) 理、品牌經(jīng)理等一線人員的培訓(xùn)工作，同時(shí)，要求各營銷部積極開展自學(xué)自培工作，保證一線人員懂原理，會(huì)方法，善操作，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有工作與先進(jìn)方法的快速對接，提升了營銷隊(duì)伍的技能水平；四是在做好各項(xiàng)籌劃工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面推廣，形成了符合實(shí)際、便于操作的營銷工作平臺，同時(shí)，根據(jù)承德市場實(shí)際，全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，對品牌經(jīng) 8 理、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理的崗位職責(zé)進(jìn)行重新界定，對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，將工作法的內(nèi)容、精髓真正應(yīng)用到工作中去，加強(qiáng)市場拜訪，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)水平；五是針對“ 135”工 作法推廣工作和具體實(shí)施制定完善的考評體系，將“ 135”工作法的推廣情況納入了對各營銷部的營銷網(wǎng)建考核，同時(shí)將“ 135”工作法的實(shí)施運(yùn)用作為一線人員績效考核的重要內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)了營銷團(tuán)隊(duì)工作的積極性。 優(yōu)化基層工作模式，扎實(shí)推進(jìn)“ 135”工作法應(yīng)用。二是抓好示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。 ⑶積極開展陽光體驗(yàn)店、示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。 ⑵深入抓好客戶服務(wù)工作。⑴開展零售終端資源調(diào)查。將焦油含量低于 8 毫克的卷煙，作為新品引入的重要參考指標(biāo)，逐步豐富了本地低焦油卷煙品牌數(shù)量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。認(rèn)真落實(shí)國家局“ 532”“ 461”品牌發(fā)展規(guī)劃，深化營銷服務(wù)內(nèi)涵，營造公平競爭環(huán)境 ，大力培養(yǎng)市場主導(dǎo)消費(fèi)品牌。今年，與河北中煙合作開展了“為您鋪就錦繡前程”鉆石助學(xué)活動(dòng)和“我與鉆石共成長”征文活動(dòng)；與安徽中煙協(xié)同舉辦了“魅力黃山、感恩承德”答謝會(huì)。積極探索工商協(xié)同營銷的新內(nèi)容、新方法，始終堅(jiān)持“機(jī)會(huì)公平”、“過程公平”的原則，不斷推進(jìn)工商協(xié)同營銷工作深入開展。截止 11 月底，累計(jì)銷售鉆石（軟景泰） 箱、熊貓（硬時(shí)代版） 箱、黃鶴樓（軟 1916） 箱 。今年，始終把培育重點(diǎn)品牌作為營銷服務(wù)工作的重中之重，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，按照“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”要求，持續(xù)加強(qiáng)市場信息監(jiān)測和銷售調(diào)控，在明確工商企業(yè)間職責(zé)和密切雙方配合的基礎(chǔ)上，選擇鉆石（軟景泰）、熊貓（硬時(shí)代版）、黃鶴樓（軟 1916） 3 個(gè)品牌（規(guī) 格）開展卷煙精準(zhǔn)營銷工作。一是統(tǒng)籌安排全市銷售進(jìn)度，科學(xué)制定季度、月度銷售計(jì)劃，增強(qiáng)貨源與市場的匹配度；二是科學(xué)設(shè)置緊俏、暢銷品牌與限量，適時(shí)調(diào)整貨源分配策略；三是緊抓“春節(jié)”、“國慶”“中秋”等銷售 旺季，加大貨源投放力度，努力擴(kuò)大卷煙銷售；四是開展“高檔卷煙進(jìn)賓館飯店”活動(dòng)，保證中華、蘇煙等高檔卷煙供應(yīng)，挖掘市場潛力；五是徹底解決了“北戴河”系列 3 低檔煙的滯銷問題，保證了銷售工作順暢。 ⑶科學(xué)合理調(diào)控市場，實(shí)現(xiàn)卷煙均衡銷售。以月度需求預(yù)測為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)溝通聯(lián)系，加大貨源組織力度 。在全市范圍內(nèi)開展了上、下半年零售終端市場調(diào)研，及時(shí)掌握了市場實(shí)際情況及變化趨勢；定期回顧總結(jié)需求預(yù)測工作情況，完成了 2021 年上、下半年季度調(diào)整和 2021 年上半年及全年需求預(yù)測上報(bào)工作，為科學(xué)組織貨源，有效滿足市場需求提供了可靠依據(jù)。 積極組織有效貨源，努力做好卷煙銷售工作。 111 月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅 億元，同比增長 %；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤 億元，同比增長 %；累計(jì)單箱銷售額（含 稅） 14542 元，同比增加 1421 元。 111 月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元 /條，同比增加 元，其中：省內(nèi)煙 元 /條，同比增加 元，省外煙 元 /條，同比增加 元。 111 月份累計(jì)銷售卷煙品牌（不含罰沒煙） 25 個(gè)，與去年持平，規(guī)格 81個(gè)，同比增加 7 個(gè)；前 10 個(gè)牌號卷煙銷售集中度為 %，位于全省前列。 111 月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 84626 箱，同比增長 %，占總銷量比重為 %，提高 個(gè)百分點(diǎn)；累計(jì)低焦油卷煙（ 8mg 以下）銷量 6050 箱，同比增長 %，占總銷量比重為 %，提高 個(gè)百分點(diǎn)。 111月份累計(jì)銷售低檔煙 箱，同比下降 %，占總銷量比重為 %，比重較去年同期下降 個(gè)百分點(diǎn)。 111 月份累計(jì)銷售結(jié)構(gòu)煙 箱，同比增長 %，占總銷量比重為 %， 1 比重較去年同期提高 個(gè)百分點(diǎn)。其中：省內(nèi)煙 箱，占銷量比重為 %；省外煙 箱，占銷量比重為 %。 卷煙銷量穩(wěn)步增長。卷煙銷售管理科 20XX年工作總結(jié) 第一篇：卷煙銷售管理科 2021 年工作總結(jié) 承德市煙草專賣局（公司）卷煙銷售管理科 2021 年工作總結(jié)暨2021 年工作安排 2021 年，卷煙銷售管理科在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局（公司）各項(xiàng)安排部署，以“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)為引領(lǐng)，積極踐行“兩個(gè)至上”，緊緊圍繞“ 11158”發(fā)展思路，以終端建設(shè)、精準(zhǔn)營銷、電子商務(wù)、品牌培育、工商深度協(xié)同為工作切入點(diǎn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下： 一、 2021年工作開展情況 （一）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)較快發(fā)展。 2021 年，我們著眼于保持市場穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，堅(jiān)持稍緊平衡方 針，加強(qiáng)調(diào)控和管理，科學(xué)規(guī)劃、合理安排，把握供求關(guān)系，注重銷量增長，加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌、低焦油品牌培育，持續(xù)優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，均衡調(diào)入、均衡銷售，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。 111 月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增長 %。 卷煙結(jié)構(gòu)明顯提升。 低檔煙銷量有所下降。 重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。 卷煙品牌集中度進(jìn)一步優(yōu) 化。 卷煙單條銷售價(jià)格大幅提升。 經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。 （二）營銷管理全面有效推進(jìn)。⑴深入開展終端調(diào)研，掌握市場真實(shí)需求。 ⑵認(rèn)真做好貨源銜接，確保貨源充足穩(wěn)定。一是開展月度貨源需求的工商銜接，為協(xié)議分解做好準(zhǔn)備；二是科學(xué)制定月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，明確調(diào)入的品牌、結(jié)構(gòu)與數(shù)量；三是密切關(guān)注卷煙季末存銷比情況，對超限規(guī)格果斷停止調(diào)入，維護(hù)市場和品牌穩(wěn)定。通過科學(xué)制定銷售計(jì)劃，合理設(shè)置緊俏煙、暢銷煙限量，加大重點(diǎn)品牌考核等方式，促進(jìn)銷量穩(wěn)定增長，結(jié)構(gòu)顯著提升。 大力培育重點(diǎn)品牌，積極推進(jìn)卷煙精準(zhǔn)營銷。一是成立組織，制定方案，廣泛宣傳，學(xué)習(xí)精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)知識；二是工商協(xié)同選擇目標(biāo)客戶，建立了詳細(xì)的客戶信息檔案，其中：鉆石（軟景泰）目標(biāo)客戶 13 戶，熊貓（硬時(shí)代版）、黃鶴樓（軟 1916）目標(biāo)客戶各 87 戶；三是科學(xué)制定貨源投放策略，提升貨源分配準(zhǔn)確性；四是精確采集市場信息，精細(xì)化過程管理，不斷提升本地精準(zhǔn)營銷水平，保持高端品牌良好的市場狀態(tài)，做到了品牌“不斷貨、不積壓、價(jià)格不波動(dòng)”。 密切工商企業(yè)聯(lián)系，持續(xù)加強(qiáng)工商深度協(xié)同。一是進(jìn)一步加強(qiáng)工商聯(lián)系與溝通，促進(jìn)信息共享和交流，提高了工商企業(yè)經(jīng)營決策的準(zhǔn)確性與時(shí)效性；二是 4 加強(qiáng)工商間各個(gè)環(huán)節(jié)銜接，保證貨源供應(yīng)充足穩(wěn)定；三是以工商協(xié)同營銷座談會(huì)為契機(jī)，深入交流與探討“工商協(xié)同”、“品牌培育”、“精準(zhǔn)營銷”等工作，進(jìn)一步加深了工商間的了解與信任，密切彼此關(guān)系、增進(jìn)雙方感情，使工商之間在更深層次、更廣領(lǐng)域的戰(zhàn)略 層面上達(dá)成了共識；四是以營銷人員培訓(xùn)為抓手，切實(shí)夯實(shí)協(xié)同營銷基礎(chǔ)，不斷提升協(xié)同營銷水平；五在新品上市推介、品牌市場維護(hù)、宣傳促銷等活動(dòng)方面，工商形成合力，共同做大、做強(qiáng)品牌；六是是以工商活動(dòng)為紐帶，帶動(dòng)工商團(tuán)隊(duì)協(xié)同，樹立煙草良好社會(huì)形象。 落實(shí)品牌發(fā)展規(guī)劃，著力提升品牌培育能力。一是密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與品牌整合信息，在充分尊重市場需求基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化本地品牌的結(jié)構(gòu)與數(shù)量；二是通過開展春節(jié)后市場情況調(diào)研、七匹狼“通”系列上市調(diào)研、省產(chǎn)卷煙品牌調(diào)研，獲取了第一手資料，掌握品牌在本地市場的實(shí)際表現(xiàn)，以此作為品牌培育的可靠依據(jù)；三是高度重視七匹狼“通”系及省產(chǎn)卷煙品牌培育工作，召開七匹狼“通”系品吸會(huì) 2 次，鉆石（硬藍(lán)新一代）新品推介會(huì) 1 次，加大 5 了品牌宣傳力度，密切與零售戶、消費(fèi)者的聯(lián)系，為新品上市宣傳造勢；四是通過消費(fèi)者買贈(zèng)、品吸，終端陳列展示、團(tuán)購買贈(zèng)、口花兌獎(jiǎng)及空條盒兌獎(jiǎng)等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，對鉆石、云煙、黃鶴樓、七匹狼等品牌開展市場宣傳活動(dòng) 6 次，有效促進(jìn)了培育品牌的健康成長；五是大力培育低焦油卷煙品牌。 豐富客戶服務(wù)方式，大力開展零售終端建設(shè)。通過市公司電話調(diào)查和各營銷部客戶經(jīng)理入戶拜訪的方式 ，對全區(qū)零售終端進(jìn)行了調(diào)研，詳細(xì)了解了零售終端店面形象、業(yè)態(tài)類型、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)面積、售貨方式、商圈類型和經(jīng)營者年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)信息，以此對全市終端現(xiàn)狀、信息利用、品牌推薦等情況進(jìn)行分類，建立了較為完整的基礎(chǔ)信息資料庫，掌握全區(qū)零售終端現(xiàn)狀，為下一步深入開展終端建設(shè)提供了準(zhǔn)確的信息，使終端建設(shè)工作的開展更具針對性。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理，嚴(yán)格零售戶信息變更審批；二是規(guī)范客戶月供貨基數(shù)管理，促進(jìn)卷煙月銷量和月供貨基數(shù)吻合度穩(wěn)步提升；三是開展大型戶經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督檢查，關(guān)注卷 煙銷量、庫存和價(jià)格情況，維護(hù)市場穩(wěn)定；四是深入開展明碼實(shí)價(jià)，及時(shí)更新價(jià)簽，加大 6 市場檢查力度，確保市場價(jià)格穩(wěn)定；五是按照“ 135”工作法要求，進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理拜訪流程，注重提升拜訪質(zhì)量；六是結(jié)合新工作、新要求，不斷豐富考評內(nèi)容和方式，加強(qiáng)工作監(jiān)督；七是規(guī)范客戶咨詢、投訴工作，細(xì)化客戶投訴處理流程，對投訴問題進(jìn)行分類分析，注重工作指導(dǎo)，目前，全市共受理投訴 98 例，咨詢 31例，實(shí)現(xiàn)了客戶投訴處理滿意率 100%；八是加強(qiáng)信息采集工作，明確了信息采集點(diǎn)樣本客戶，進(jìn)行實(shí)地走訪，開展信息采集知識宣 傳工作，按周完成了信息采集的上報(bào)、審核工作，提升了市場監(jiān)測能力；九是印制零售終端服務(wù)手冊，結(jié)合“ 135”工作法、精準(zhǔn)營銷、品牌培育等工作，細(xì)化終端服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)水平。一是按照“統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，積極開展東大街體驗(yàn)店建設(shè)，按時(shí)上報(bào)預(yù)算，完成了體驗(yàn)店裝修改造方案，室內(nèi)平面效果圖設(shè)計(jì)。第一，對全區(qū)零售終端店面形象、城鄉(xiāng)分布、業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行了前期調(diào)研，并對零售戶的文化層次、 年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)營能力等進(jìn)行了先期摸底，充分了解零售戶開展示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)的意愿、投資能力、品牌推介能力等，為示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；第二，根據(jù)全區(qū)零售終端實(shí)際，確定了示范店 7 和標(biāo)準(zhǔn)店的選取標(biāo)準(zhǔn)及零售戶的申請要求，按照試點(diǎn)先行的原則，在市區(qū)開展示范店選點(diǎn)調(diào)研，初選 59 戶擁有自主產(chǎn)權(quán)或租賃時(shí)間五年以上、店面形象良好、誠信經(jīng)營的零售戶，在此基礎(chǔ)上，通過實(shí)地走訪，最終選定 5 戶零售戶開展卷煙示范店建設(shè)；第三，制定了示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)工作規(guī)范，明確示范店和標(biāo)準(zhǔn)店工作職責(zé)、審批要求、客戶服務(wù)、違 規(guī)及成果評估管理等內(nèi)容。按照全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“ 135”工作法推廣現(xiàn)場會(huì)暨終端服務(wù)座談會(huì)會(huì)議精神，積極做好“ 135”工作法推廣工作。 深化現(xiàn)代卷煙營銷，全面開展電子商務(wù)建設(shè)。網(wǎng)上訂貨方面，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省公司會(huì)議精神，成立工作小組，明確人員職責(zé)，廣泛宣傳，開展摸底調(diào)查，做好客戶分類統(tǒng)計(jì)工作，于 10 月份完成了“新商盟”網(wǎng)上訂貨全市推廣工作，目前，全市網(wǎng)上訂貨零售戶 3247戶，占