【正文】 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。六 .正確對待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品 ，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 四 .了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。下面的文員還沒得到具體的公告。比如說，企業(yè)規(guī) 定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會受阻。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。剛開始，一般 人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。 首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Αｋm然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。 第二篇：跟單文員工作總結(jié) 跟單文員工作總結(jié)范文 一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。這時(shí)候客戶經(jīng)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售職員不好。后來只好部署定單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。所以要做一個(gè)明亮清楚的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇 員，你得對企業(yè)絕對虔誠，事事站在企業(yè)態(tài)度上，為企業(yè)著想。 fbp 無憂研修網(wǎng)六 .正確對待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或跟客戶協(xié)商是否是能接受這類不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判定。對客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。頻繁與物流工作職員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。在定單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否是有能力運(yùn)送此批 貨物。 fbp 無憂研修網(wǎng)四 .了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。假如這時(shí)候停止生產(chǎn)，那末那些半成品都會變成廢品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a001 的產(chǎn)品由于原材料進(jìn)步價(jià)格的題目需要進(jìn)步價(jià)格。下面的文員還沒得到具體的公告。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶定單需要經(jīng)理部分簽名確定。假如每個(gè)人都依照自己的流程來展開工作，那末將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部分的工作也會受阻。 fbp 無憂研修網(wǎng)三 .熟習(xí)各部分的工作流程，依照企業(yè)的規(guī)定來辦事。會親身進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。剛開始，凡人會以為跟單文員只需知道生產(chǎn)定單的進(jìn)度就可以夠了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以夠掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的應(yīng)用。也沒有任何上風(fēng)吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那末客戶對你的信任度會大打折扣，乃至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。固然跟單文員不屬于工程技術(shù)職員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。跟單文員工作總結(jié)（共 5 則范文） 第一篇：跟單文員工作總結(jié)（共） 跟單文員工作總結(jié)假如我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我以為要展開好一位銷售跟單文員的工作，真實(shí)的大展拳腳，增進(jìn)企業(yè)定單的順利完成，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾點(diǎn)逐漸進(jìn)入角色： fbp 無憂研修網(wǎng)一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用處。實(shí)在不然。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支枝梧吾，或總是去向技術(shù)職員打聽，客戶不可能放心的把定單交給你 去做。 fbp無憂研修網(wǎng)跟單職員的固然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部分，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。 fbp 無憂研修網(wǎng)二 .在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。一個(gè)優(yōu)秀的跟單職員，會非常熟習(xí)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定 數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，不論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。每個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的定單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部分正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的題目。這時(shí)候，張三 ，直接將定單發(fā)給生產(chǎn)線，敦促生產(chǎn)。但大貨已在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或部署物流企業(yè)運(yùn)送。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟習(xí)這些物流企業(yè)。 fbp 無憂研修網(wǎng)五 .熟習(xí)了解客戶。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。沒必要?jiǎng)跓┧?。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持客戶是上帝的原則?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部分是怎樣運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的定單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，歷來不敢說 no，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，定單的貨期根本不能依照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會說 ok。有時(shí)，客戶給她 一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝沒法完成，可這位同事總說： noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去弄了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。漸漸的這位客戶的定單越來越少，最后換了供給商。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。其實(shí)不然。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。 二 .在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為 a001