【正文】 節(jié)問題考慮不夠。 三、存在問題以及整改措施 一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。將節(jié)能降耗的措施 由小及大，由點(diǎn)到面 的貫徹傳播開來。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的 建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策 ，在原有的培訓(xùn)計劃上制定出 的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。從而 以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情?，F(xiàn)做如下總結(jié)： 一、從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決 __的各項(xiàng)工作問題 我和其他三位經(jīng)理在加強(qiáng)對新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升 。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé) 任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進(jìn)步。人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展 。對自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對工作大有進(jìn)益 。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中 。培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在以后注意改進(jìn)。 二、工作失誤 時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響 。質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立 。外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ) 。 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 3 2020 年已悄然謝幕， __酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可 復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動力，并為今后的工作奠定良好基礎(chǔ)，現(xiàn)對今年的工作進(jìn)行簡略總結(jié)。 當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工 作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 2 一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由 __搬至 __，取消了員工班車。及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。 根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。開始對客房的滲水維修。為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶飲品。策劃優(yōu)惠活動。 編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修， 中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整優(yōu)惠政策，減少贈送，完善服務(wù)功能。 三、適時提出階段性工作重點(diǎn) 制定商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。 酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實(shí)現(xiàn)創(chuàng) 收高峰。下半年中餐情形極不容樂觀，在 __股份公司決策下宣布停業(yè)。新推出下午茶項(xiàng)目。針對住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客?，F(xiàn)就 2020 年度的工作總結(jié)如下： 一、制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo) __酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的， 2020 年基本確定酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。希望可以幫助大家。20XX酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)（最終定稿） 第一篇： 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 酒店的工作往往沒有想象中的那么簡單，作為酒店經(jīng)理的我們在今年的工作中付出了很多，因此要做好工作總結(jié)與歸納。那你知道 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關(guān)于 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 5篇大全。 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 1 我是 __酒店總經(jīng)理，在董事長及 __總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 為推 動住房，帶動消費(fèi)，酒店在經(jīng)營方面對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。把西餐廳定位中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。酒店經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計劃相距過遠(yuǎn)。意味著酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。 二、建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng) 為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成?，F(xiàn)該部分工作已 基本完成，酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月 /季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。策劃活動及推 廣工作，加強(qiáng)財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定 __會員卡章程。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃活動。完成外墻戶外噴繪廣告的制作。重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。同時西餐廳開展 了 __活動，取得了良好效果。為節(jié)能降耗，制定中央空調(diào)開放時間。進(jìn)行了辦公室搬遷，同時對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、提高認(rèn)識 酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。 二、扎實(shí)工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的 .好評。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 扎實(shí)工作的同時， 本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 總之，在 20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。 一、工作成績描述 在一年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績 。人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展 。行政部工作為酒店整體 工作運(yùn)營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為酒店發(fā)展共同努力。注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求 。 三、個人分析 具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境 。具有協(xié)調(diào) 控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強(qiáng) 。因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏 。 四、工作計劃 以酒店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。 新的一年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景 。在今后我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 4 我于 2020 年擔(dān)任 __經(jīng)理，在 __領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，我與 __同事一道，認(rèn)真 履行崗位職責(zé)，完成了 __各項(xiàng)工作任務(wù)。對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ) __的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。 二、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn) 按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成 我為綠色酒店盡一份力 的意識。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā) ，爭取將節(jié)能降耗措施做到。工作開拓創(chuàng)新不夠。只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。針對問題，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。加強(qiáng)對員工的督促和培訓(xùn)。 衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來對 __工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。過去的一年，是對 __酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平 、上檔次并獲得了豐厚的回報。今天我作為 __酒店總經(jīng)理對今年的工作加以總結(jié)。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。 二、科學(xué)決策，群策群力 一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性 。規(guī)范了學(xué)習(xí)要求 。 三、硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高 誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展， 2020年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。在 __乃至更大的范圍樹立起 __酒店品牌。員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動率過高。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 2020酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文 5篇大全 第二篇： 2020酒店經(jīng)理個人工作總結(jié) 又到了年終做總結(jié)的時刻了，寫好這一年來的工作總結(jié)，不僅可以看