【正文】 的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。 7— 8 月份 就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。 在擔任 培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。 公司物業(yè)管理處述職報告 3 年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。 將業(yè)主分為 5 類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。 了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健? 加強管理人員綜合素 質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。 時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責(zé)人提前做好 員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。 四、意見或建議： 新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除 。與基層員工的溝通及了解不夠。對員工的管理缺乏力度 。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗 。 目前負責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。 組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。 協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。 完善庫房、資料室的管理工作。明確辦公室人員崗位職責(zé)細分，做到責(zé)任到人 。 作為區(qū)域的負責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為 68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān) 紀錄 。 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪 。 二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承擔責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于 20xx 年 5 月 14 日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4 個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。經(jīng)常地提出合理化建議 。各種資料的收集、整理歸檔 。協(xié)助項目成立收費小組 ?，F(xiàn)作述職如下： 一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基 礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 公司物業(yè)管理處述職報告 2 20xx 年 9 月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。 第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工 作氛圍。應(yīng)努力做到： 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門 的擔子分量，而處室部分員工的 .學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。但在下半年 XX 發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 安全管理。 裝修管理。 水電維護。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木 未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 XX、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 收費工作工作。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 XX 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、 服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將XX 管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。 公司物業(yè)管理處述職報告 1 請允許我在此向各位匯報 20xx 年度 XX 管理處工作情況。公司物業(yè)管理處述職報告 [五篇 ] 第一篇：公司物業(yè)管理處述職報告 公司物業(yè)管理處述職報告范文 歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地做好述職報告了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是收集整理的公司物業(yè)管理處述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。全年共接待處理投訴 1432 起，已 處理完成 1420起，正在處理 12起，處理率達 99%。 全年投訴主要集中在 16樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明 顯的改善。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。 日常維護。 環(huán)境衛(wèi)生。 20XX 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。主要對轄區(qū)內(nèi)的 XX、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的 裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實 際工作中去。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求； 第四， XX 車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重； 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧 損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力； 第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接 XX 中心地下停車場漏水維修， 7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面； 第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度； 第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造 更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的 5 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責(zé)人的重新劃分 。每周的排班與工作計劃 。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單 。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起 。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項 工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終 達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作： 15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題 。 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握 。 經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。 三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平 作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工