【正文】 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的 .學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn) 步。但在下半年 XX 發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 安全管理。 裝修管理。 水電維護(hù)。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成 XX、新興苑、翠竹苑、香洲苑 、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 收費(fèi)工作工作。 1 17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中水電投訴報(bào)修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報(bào)修 130 起，投訴 164 起。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 處理投訴方面。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 XX 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 XX 管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理 處的日常管理工作。 公司物業(yè)管理處述職報(bào)告 1 請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào) 20xxXX 管理處工作情況。 謝謝大家！ 第四篇：公司物業(yè)管理處述職報(bào)告 公司物業(yè)管理處述職報(bào)告范文 歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香 ，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績，是時(shí)候認(rèn)真地做好述職報(bào)告了。 結(jié)束語 我們相信：通過大家不斷的共同努力，小區(qū)明天會(huì)更加美好。 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們每月投入近萬元用于日常維護(hù)于維修，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作正常 ,無安全責(zé)任事故。 積極開展小區(qū)文化活動(dòng)，如不久前舉辦的小區(qū)游園活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。 對(duì)小區(qū)部分草皮綠化進(jìn)行了補(bǔ)種，進(jìn)一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。 加強(qiáng)對(duì)業(yè)主有效投訴的處理，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題，以房屋滲漏為例，我們接管以來共協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)小區(qū) 150 多戶業(yè)主房屋進(jìn)行了維修。歷時(shí)一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。 針對(duì) 小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資 6000 多元對(duì)小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了修復(fù)，并增設(shè)了專人值班，隨時(shí)對(duì)小區(qū)各出入口實(shí)施全程監(jiān)控，消除安全死角。 08 年我們接管小區(qū)物業(yè)管理，由于歷史原因當(dāng)時(shí)小區(qū)存在很多問題，如電梯兩年多未檢，供水管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象普遍存，安防設(shè)備形同虛設(shè)、門禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。正是因?yàn)橛辛四?的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價(jià)值不斷飚升，這與多年來為小區(qū)建設(shè)無私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分，也為我們繼續(xù)開展工作帶來了信心！希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 三、安全、消防、車輛管理重點(diǎn)工作 對(duì)門崗進(jìn)入人員及車輛實(shí)行了詢問核實(shí)登記制度， 并及時(shí)完善了門崗業(yè)主名冊(cè)，物品存放登記本，規(guī)范安全隊(duì)物資管理； 增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調(diào)整巡邏路線、不定期對(duì)樓道進(jìn)行巡查等方式，最大限度保證小區(qū)的安全； 加強(qiáng)安全工不定時(shí)上樓巡查簽到制度，加強(qiáng)小區(qū)車輛停放安全管理，對(duì)亂停車輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話催移等方式予以制止； 四、工作中存在的不足 當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴(yán)重，再加上歷史遺留的問題還有許多，入戶對(duì)講系統(tǒng)損壞嚴(yán)重、 違章違建治理等等；我們嚴(yán)格了門崗進(jìn)出入管理，但因個(gè)別業(yè)主的不理解引起的 一些矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也有我們的培訓(xùn)不到位，隊(duì)員在把握?qǐng)?jiān)持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活，甚至還有個(gè)別人員有服務(wù)態(tài)度不耐心、語言上方法上不得當(dāng)問題，我們將在下一步的工作當(dāng)中進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)； 五、下一步工作按排 加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)工作劃，提高員工個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，對(duì)每一項(xiàng)工作提出更高更嚴(yán)的要求來完成。 安全管理。 裝修管理。 水電維護(hù)。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 環(huán)境衛(wèi)生。 加強(qiáng)停車管理：為了切實(shí)執(zhí)行小區(qū)，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境秩序，配合保安整頓，基本扭轉(zhuǎn)了亂停亂放、無序混亂的局面。 出資對(duì)小區(qū)多處管網(wǎng)斷裂、滲漏進(jìn)行了修復(fù)。 對(duì)小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。 一、小區(qū)工 作概況： 08 年我們接管小區(qū)物業(yè)管理后，針對(duì)小區(qū)當(dāng)時(shí)存在的諸多問題，有針對(duì)性地開展了以下工作： 針對(duì)小區(qū)路面存在的路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，積極協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)自來水公司，完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。正是因?yàn)橛辛四拇罅χС趾蛶椭?，小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。 新的一年，我處全體同仁將 以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接 ___中心地下停車場(chǎng)漏水維修， 7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤 查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 五、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四， ___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有 125 個(gè)車位，其中有53 個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán) 重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍 環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高效率和質(zhì)量。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了 一定的進(jìn)步。但在下半年 ___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 安全管理。 裝修管理。 水電維護(hù)。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。今年按照公司年初公司制定的計(jì)劃，順利地完成 ___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度 地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 收費(fèi)。 1 17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中水電投訴報(bào)修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報(bào)修 130 起，投訴 164 起。 二、日常投訴處理維護(hù) 處理投訴方面。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 ___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。通過一年來的學(xué)習(xí)與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現(xiàn)將 ___管理處一年來的情況如下： 一、管理處的日常管理。 物業(yè)管理處述職報(bào)告范文 5 請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào) 20xx___管理處情況。 綜上所述， 20xx 年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信 任。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“ 20xx 年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行 副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。 自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。其次，每天要把各管理處的公文上 報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。 二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 4— 5 月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。 最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì)，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任。 春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服 務(wù)等。 提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。 收費(fèi)方面： 各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。 加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。 能源的節(jié)能降耗。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，