【正文】 如在招租中，我。服務(wù)第一，業(yè)主至上。為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理， 我們于去年 4 月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了 24 小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。 二、 整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。去年 3 月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認(rèn)真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。 一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì) 要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將 2021 工作從以下幾個方面向各位作個匯報。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨??我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們 同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力， ___的明天一定會更美好、更輝煌！ 第五篇：物業(yè)管理處副主任述職報告 文章標(biāo)題：物業(yè)管理處副主任述職報告 走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。我都將以這次活動為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。 公司要實現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的 宏偉藍(lán)圖，需要全體 ___人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。 四要加強(qiáng)競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。 二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。 正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。 四、查問題，找不足，積極應(yīng)對措施，開創(chuàng)工作新局面 目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在 95 以上。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達(dá) 300 平方米，并在短短 3 個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá) 70多戶。截止到 2021 年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場 一、二層商位達(dá) 6000 多平方米，五六層商位達(dá) 5700 多平方米，整個廣場商位出租率達(dá) 95；出租倉庫及住房達(dá) 3200 平方米，出租率達(dá)100。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。 ___武陵城廣場自 2021年 6 月 28 日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層 B、 C 區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。在我與管理處同仁的共同努力下，如今 ___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。每當(dāng)遇到這些情況時，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。工作中我是身體力行這么做的。 管理就是服務(wù)。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀(jì)律要求。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在 ___管理處有了具體體現(xiàn)。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并 結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。今年 10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。不當(dāng)之處，請批評指正。本人自 2021 年擔(dān)任 ___管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問題，我們嚴(yán)格了小區(qū)出入管理，因個別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強(qiáng)宣傳力度，提高員工個人素質(zhì)及服務(wù)意識，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學(xué)地結(jié)合起來，取得業(yè)主的諒解與支持。 實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。目前小區(qū) 正常收費率逐年提升， 09 小區(qū)收費率為 83%。 針對小區(qū)車輛管理無序的問題，我們協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，對機(jī)動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機(jī)動車輛出入實行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。 針對小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，我們及時與業(yè)委會進(jìn) 行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)自來水公司，申請居民用水的延伸服務(wù)；另一方面對滲漏點及時進(jìn)行了修復(fù)，保證業(yè)主正常生活用水。針對小區(qū)當(dāng)時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作： 針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了 3 萬多元進(jìn)行了維修，多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門，順利通過了補(bǔ)檢并正常投入使用。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業(yè)處的工作情況，請預(yù)批評指正。 謝謝大家！ 首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督。 不斷完善與加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)租賃戶管理，加強(qiáng)轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機(jī)關(guān)力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全； 方便業(yè)主生活，在小區(qū)內(nèi)開展一些便民服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的良好溝通；結(jié)束語 通過大家不斷的共同努力，目前各項設(shè)備運行正常、社區(qū)生活秩序井然。今年安全工作總體較好 ,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制 ,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理 ,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降 ,未出現(xiàn) 因違規(guī)而引起的安全事故。配套設(shè)施運作正常 ,無安全事故發(fā)生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對小區(qū)中午時分無清潔人員的空檔，適當(dāng)調(diào)整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。 積極協(xié)調(diào)解決 業(yè)主所關(guān)心的問題，使得小區(qū)正常收費率逐年提升，據(jù)統(tǒng)計 09小區(qū)收費率為 85%。 出資對小區(qū)部分草皮進(jìn)行補(bǔ)種 舉辦小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。 針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)近 200 多戶業(yè)主房屋滲漏進(jìn)行了維修。 針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資對小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行了修復(fù)。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請允許我匯報一下近期的工作情況，請大家批評指證。 第三篇：物業(yè)管理處述職報告 1 盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報告 各位業(yè)主、各位同仁： 大家好！ 首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡 快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公 司發(fā)展。 新的一年，我處全體同仁將 以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接 ___中心地下停車場漏水維修， 7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤 查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四， ___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有 125 個車位，其中有53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán) 重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠 以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職，認(rèn)真努力貫徹到實際中去。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類 似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。主要對轄區(qū)內(nèi)的 ___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在 ，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。 20xx 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。 環(huán)境衛(wèi)生。 日常維護(hù)。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 全年投訴主要集中在 16樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達(dá) 99。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識，注意加快節(jié)奏，提高效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。 自公司進(jìn)行“三定”和 分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的領(lǐng)域。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)