【正文】 在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類 似或更為嚴重的事故發(fā)生。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 20xx 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 日常維護。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務。 7— 8 月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。 在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽 車公司協(xié)商方便訂車事宜。 了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ?。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員 進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。 四、意見或建議： 新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除 。對員工的管理缺乏力度 。 目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。 協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人 。 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄 。 二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排 ，我于 20xx 年 5 月 14 日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4 個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。經(jīng)常地提出合理化建議 。協(xié)助項目成立收費小組 。 物業(yè)管理處述職報告范文 3 20xx 年 9 月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。此類物 業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 安全管理。 水電維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 ___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 收費工作工作。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 ___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。 第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。但在下半年 ___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 裝修管理。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。租賃工作也按質(zhì)按量地 完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。 ___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 20xx 年，管理處完成租金收入 200 余萬元 第二篇：物業(yè)管理處述職報告 物業(yè)管理處述職報告 物業(yè)管理處述職報告范文 1 請允許我在此向各位匯報 20xx___管理處工作情況。三角坪招租也有了新突破，出租房屋達 1000 多平方米。當時我針對招租一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。我相信，雨過就會天晴，付 出就有回報。服務第一，業(yè)主至上。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周進行認真，查漏補缺，對本周進行超前計劃，合理安排。 二、整規(guī)章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平 和諧有序的環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。去年 3 月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會?，F(xiàn)將 20xx 年度從以下幾個 方面向各位作個匯報。 做好南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔、清運和安全保障工作。 個別人在工作中缺乏主動性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務意識不強，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進。其它工作活動比過去多，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動 。 根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求，制定各項規(guī)章制度，加強兩個家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動車經(jīng)常丟失 的老大難問題。市慈善協(xié)會、福彩樓和南北兩個家屬院的維修、維護以及更換工作達 280 件次。 北家屬院幼兒園出租合同進行完善以及對房屋漏雨進行維修、維護。 物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務為工作宗旨，認真做好局機關、市慈善協(xié)會、福彩樓、南北家屬院清潔服務保障工作，確保局機關和南北 家屬院有一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境 。 第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。但在下半年 ___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 裝修管理。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害 、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。 ___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 物業(yè)管理處述職報告 1 請允許我在此向各位匯報 20xx 年度 ___管理處工作情況。好的述職報告都具備一些什么特點呢？以下是為大家整理的物業(yè)管理處述職報告，歡迎大家分享。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 全年投訴主要集中在 16樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。 環(huán)境衛(wèi)生。主要對轄區(qū)內(nèi)的 ___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。 經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去。 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力； 第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接 ___中心地下停車場漏水維修， 7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面； 第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度； 第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。這些成績的取得離不開上級領導的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找不足之處 ,為進一步提高我們的服務質(zhì)量和工作水平打好堅實基礎。 北家屬院水池漏水問題進行改造處理清刷消毒。 到目前為止，完成了局機關 (包括愛心超市 )。 對南家屬院地下室 (6 處 )滲水問題進行維護和處理。 xx 年度是不平凡的一年，學習任務重。 總結(jié)一年來的工作，雖然取得一定成績，但是，在工作中也存在不足之 處： 個別干部職工理論學習重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距 。 做好局機關、市慈善總會、福彩樓和南北兩個家屬院保障維護工作。本人自 20xx 年擔任 ___管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項均取得了較好成績。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。年初，根據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。 管理就是服務。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋。 ___武陵城廣場自 20xx 年 6 月 28日開業(yè)以來，由于前期宣傳不力等原因，武陵城廣場一層 B、 C 區(qū)及二層的招租幾經(jīng)陷入困境。截止到 20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達 6000 多平方米，五六層商位達 5700