【正文】 產服務更加深入，定期到農場進行母嬰保健技術服務及計劃生育技術服務的現場業(yè)務指導，全年到社區(qū)舉辦專題知識講座 3 次，群眾反響較好；產科孕婦學校每周舉辦孕期知識講座， 2021 年截至目前，學校已成功為 83名孕婦授課 18 堂，孕產保健知識得到一對一普及，提高了優(yōu)生優(yōu)育水平。截止到 10 月下旬，醫(yī)院共為名職工醫(yī)?；颊摺⒚用襻t(yī)?；颊吆兔罗r合患者辦理了報銷 手續(xù)，對符合救助標準在我院住院的名低保人員給予了救助。 ，緩解患者“看病貴”壓力醫(yī)院今年增加了身份證刷卡認證接口，患者持身份證即可辦理登記、報銷，醫(yī)保手續(xù)更簡便快捷。開展健康教育次，發(fā)放各類健康教育資料人次，為局直地區(qū) 65歲以上老年人人開展健康體檢，為糖尿病病人人、高血壓病人人建立檔案，對重性精神病人人 進行入戶隨訪并建立檔案，產后訪視人次，新生兒訪視次。 ，社區(qū)患者就醫(yī)感受明顯提升在管局黨委和局領導的關心與大力支持下，局直門診搬遷新址，優(yōu)化了就診環(huán)境和流程，試行由醫(yī)院科室派醫(yī)師出門診的“一條龍”式服務，“醫(yī)院－社區(qū)”雙向轉診模式更加完善。全面開展“全民健康日”活動，三八國際婦女節(jié)等健康日來臨之際，通過義診、發(fā)放宣傳單、舉辦講座等形式開展紀念活動，全民健康意識提高。 ，為患者就醫(yī)搭建廣闊平臺 2021 年至 2021年，醫(yī)院義診力度不斷加大，義診范圍不斷拓寬，農場群眾與單位職工更方便地享受到貼心的醫(yī)療服務與體檢。 ，急診、無主患者通道更加暢通 5 進一步加強急診科與臨床科室的銜接與配合，并安排低年資醫(yī)生每日到急診科輪轉，加強急診力量，實行分級分類處臵，急診綠色通道更加暢通，危急重病人及無主患者到醫(yī)院一律實行優(yōu)先搶救、優(yōu)先檢查和優(yōu)先住院原則，醫(yī)療相關的手續(xù)按情補辦，保證了急危病人的搶救工作及時、準確、有效地進行。在門診高峰時段，彈性調動下夜班護理人員進行分診，改善了就診秩序。通過取消門診午休創(chuàng)建“無假日醫(yī)院”，真正方便了患者隨時就診就醫(yī)。 ，讓患者觸摸到“溫度” 醫(yī)院進一步對醫(yī)師門診診療行為進行規(guī)范與監(jiān)督，成效顯著。重點發(fā)揮好責任護士作用，為患者提供連續(xù)、全程、全面的護理服務。 （二）以患者體驗為中心，服務質量全面提高 ，不忽視任何服務細節(jié)從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務，落實入院宣教、健康指導、圍術期指導、飲食指導、出院指導措施到位。為認真做好患者投訴接待與受理工作，進一步暢通溝通渠道，醫(yī)院特聘請一名退休的正高級職稱專家專職負責醫(yī)療糾紛調解工作，同時積極發(fā)揮醫(yī)療糾紛第三方調解機制作用，認真處理好糾紛調解工作，此項工作受到總局二級以上公立醫(yī)院巡查組的認可。醫(yī)院抗菌藥物管理受到省衛(wèi)計委領導的肯定。通過加大人才引進與培養(yǎng)力度，醫(yī)院 高素質高水平人才比例不斷加大。 ，高素質高水平人才比例加大通過公開招聘，今年引進臨床醫(yī)學、檢驗、影像、藥學等專業(yè)高校畢業(yè)生人，引進婦產專業(yè)實用型人才人，計劃再引進實用型專業(yè)技術人員人，為醫(yī)院醫(yī)療服務隊伍注入新資源。 ，研究創(chuàng)新，患者享受新技術應用成果積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目， 2021 年職代會通過了《科研管理實施及獎勵辦法》，醫(yī)院科研和科技推廣 2 項目的開展更加規(guī)劃。完善了醫(yī)療質量評價和控制體系，建立健全醫(yī)療質量管理各級組織，明確職責并加以落實。一是在落實三級醫(yī)師查房制度方面重點監(jiān)管交接班查房、夜間巡房、危重患者查房、術后查房及65 歲以上老年人查房等環(huán)節(jié)和人群，查房質量大幅提升；二是危重、疑難、死亡病例討論開展更加規(guī)范，參加人員范圍更廣，涉及高、中、低年資醫(yī)師，梯隊建設和臨床經驗積累突顯成效；三是落實會診制度上重點監(jiān)管科間 會診，會診質量明顯提升；四是交接班制度落實情況進一步好轉，交接內容細化，交接程序和交接記錄明顯規(guī)范。待外科樓投入使用后將完成所有設備的安裝，為患者提供更高精的儀器服務。綜合服務樓改擴建項目主體工程已結束，已開始內部裝修，爭取春節(jié)前遷入；醫(yī)院屋面、排水外網維修改造工程均已完工。 二、 2021年重點工作總結 重點圍繞“七個中心”開展全年工作： （一）以硬件發(fā)展為中心，重點工程全面推進醫(yī)院重點工程建設得到全面推進。人民醫(yī)院 20XX年工作總結 第一篇：人民醫(yī)院 2021 年工作總結 人民醫(yī)院 2021 年工作總結 一、主要工作量及經濟運行情況 醫(yī)院 2021 年業(yè)務量與經濟增長平穩(wěn)加快，各項指標均較去年同期有新突破。醫(yī)院收治門急診患者萬人次，較去年同期增加了人次，增長了；出院患者萬人次；住院患者抗菌藥物使用率 %，臨床科室用藥費用占業(yè)務收入比例（藥占比）；入院病人與出院病人診斷符合率，床位使用率，患者平均住院日天；實現業(yè)務收入億元。醫(yī)院綜合樓工程已完成總工程量的 95%以上，除內部工程尚未全部完成，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后，即可籌備搬遷，預定 12 月底前遷入，搬遷方案待新樓科室布局確定后進行擬定實施。 2021 年購入設備大小共計套件，其中 DR 系統(tǒng)、血液透析機等十萬元以上大型設備件；設備總價值約萬 元。 1 （二）以診療技術為中心，醫(yī)療質量全面提高 制度落實，“多對一”提高醫(yī)師業(yè)務技能 醫(yī)院十七項核心制度逐步落地見效。 2021 年醫(yī)院以檢查考評為抓手，下大力氣改善醫(yī)療質量。堅持醫(yī)療質量定期檢查考評，并進行全院各臨床科室主治醫(yī)師查房以及電子病歷集體點評，組織全院臨床科室的專家及外聘專家進行現場打分及點評，進一步規(guī)范了教學查房，夯實教學基本功，切實提高醫(yī)師的診斷水平與業(yè)務技能，醫(yī)療技術的提高，大大減少了醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。 2021 年，承擔與合作的課題《維生素 AE水平與兒童呼吸道感染》正進行中，發(fā)表國家級論文篇，創(chuàng)新開展院級新技術項，獲省衛(wèi)生廳新技術推廣應用獎三等獎項，衛(wèi)生廳課題結題項，其中機械血栓切除治療下肢動脈硬化閉塞癥和下腔靜脈濾器臵入 +溶栓導管溶栓術治療下肢深靜脈血栓形成兩項新技術的開展成功填補了醫(yī)院這方面的技術空白，走在了醫(yī)院前 列，為患者診療帶去了福音。全年共組織業(yè)務學習次，派送各學科進修學習計人次，短期國內、省內業(yè)務學習及管理知識培訓人次；對新考取醫(yī)師資格的名醫(yī)生進行執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓，做好年輕醫(yī)師的崗前教育工作；向外派送名醫(yī)師參加為期三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，促進其專業(yè)理論水平和臨床能力扎實提高。 ，臨床不合理用藥現象減少通過宣教、考核等手段促進醫(yī)務人員的診療行為和用藥行為進一步規(guī)范；規(guī)范高值耗材的申請審批程序，控制過度 3 使用造成患者經濟壓力；基本藥物使用范圍也在逐步擴大，減輕了患者醫(yī)藥費用負擔，目前在用基本藥物種類余種，基本藥物銷售額占總藥物銷售額的 %（國家標準三級醫(yī)院不低于 25%）；醫(yī)院現有臨床藥師人，積極干預臨床不合理用藥行為，抗菌藥物臨床應用專項治理活動四年來得到深入開展， 2021 年住院患者抗菌藥物使用率控制在 %，遠低于 60%的 標準。 ，保障醫(yī)療安全 2021 年，醫(yī)院注重夯實人員基礎技能、落實核心制度、改善醫(yī)療與服務質量、以及發(fā)揮醫(yī)療安全預警機制作用，醫(yī)療投訴與去年同期相比有明顯下降。 ，提高公共應急處臵能力 醫(yī)院公共應急方案不斷完善，全年開展火災、院外急救等公共衛(wèi)生應急演練次，應急能力不斷提高，對應急突發(fā)事件緊急救援工作完全有能力實施，并能較好地給予救治，對于中毒等事件的應急救治以及大型車禍現場突發(fā)事件的救治均能順利完成。倡導使用人性化尊稱和文明禮貌用語，進一步加強了護患溝通，融洽了護患 關系；進一步推進責任制整體護理模式。開展好體現?？铺攸c的優(yōu)質護理服務，體現人文關懷。每日出診醫(yī)師 7 點 30 分準時開診，縮短了患者候診時間；醫(yī)師接診病人查體更加細致，各科室出門診醫(yī)師年資基本在主治醫(yī)師以上，中高年資醫(yī)師坐診，患者認可度高，更好地滿足其就醫(yī)需求。增加飲水機、輪椅平車等多項便民措施。 2021 年，醫(yī)院開始為老年公寓老人提供掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥 6 個優(yōu)先；開設的免掛號費“便民門診”獲患者 好評， 2021 年 1 月 10 月，已為 1800 名群眾提供免掛號直接開具一般性處方藥物（口服藥）和衛(wèi)生保健、健康咨詢等服務。特別是無主患者醫(yī)療費用均由醫(yī)院先行墊付，保證其享受正常診療服 務。 2021 年截至 10 月份，開展醫(yī)療服務下鄉(xiāng)、田間義診、老年公寓義診、農場義診等各類公益醫(yī)療活動 30 余次，共接診病人近 5000 余人次。 5.“電子方”代替“紙質方”，患者就醫(yī)更便捷高效醫(yī)院充分發(fā)揮信息技術 優(yōu)勢，強化推行電子醫(yī)囑、電子病歷等工作，全院實行了門診、住院患者電子化方式管理的醫(yī)療服務工作記錄，職代了以往的手工紙張病歷，只需 10 幾分鐘就能完成病人所有的病情分析、診斷與治療計劃，大大提高了醫(yī)生的工作效率，電子醫(yī)囑的錄入，在節(jié)省人力、物力、財力的同時，提高了網絡信息化能力，增強醫(yī)師業(yè)務 6 能力的同時，也節(jié)省了醫(yī)生的時間，真正做到把醫(yī)生還給患者，大大地增進了醫(yī)患間的溝通，更好地為患者服務，電子處方的使用，有效的防止醫(yī)生“大處方”，“亂開方”現象，患者可持掛號本直接交款、取藥，減少患者排隊次數，縮短掛 號時間，并針對病情用藥，藥學部進行監(jiān)管，職工醫(yī)?？蛇M行即時報銷，既保障了患者利益，又方便了患者就醫(yī)。局直門診共接診患者人次，完成各類體檢次，完成計劃免疫人次。目前局直地區(qū)共有居民委個，轄區(qū) 2021年戶籍人口人，常住人人，現已經建立手工健康檔案的有人，電子檔案人。新農合患者在院就醫(yī)可享受 15%的費用減免，黑龍江新農合信息平臺定點醫(yī) 7療機構客戶端軟件的安裝也使異地患者在本院報銷不再是問題。 ，提高婦幼健康保健意識與水平婦幼管理更加規(guī)范，各類孕婦管理登記本齊全，使用省里統(tǒng)一標準，高危孕婦專冊管理，出生證明簽發(fā)及審核過程嚴格按照制度要求。 （三）以 “平安醫(yī)院”為中心，安全管理全面提高“安全工作是其它一切工作的保障”。今年又新成立安全保衛(wèi)科來主抓安全具體工作。 8 落實安全生產管理制度的手段，經常對全院線路進行檢查并整改，修繕開關、電插座、燈頭、接線盒，對專家公寓、大學生宿舍進行統(tǒng)一安裝插排，規(guī)范安全用電。對消防器材進行統(tǒng)一固定位臵放臵并制作使用說明書進行標識。加強職工宿舍的安全用電管理，禁止使用電飯鍋、電褥子、電炒鍋、電磁爐，保障職工的住宿安全。 （四）以科學管理為中心，運行效能全面提高為有效防止公共權力的濫用、權力行為的失范，年初醫(yī)院全面梳理權力清單、責任清單，討論制定了《醫(yī)院公共權力運行流程圖》，進一步規(guī)范了“三重一大”、行政、黨務、人事、干部、財務等各項權力運行工作的深入穩(wěn)步開展。 嚴格實行領導班子議 事規(guī)則制度，規(guī)范領導干部的決策行為，涉及醫(yī)院設施設備的采購、基礎建設項目使用資金、 9 干部的選拔任免等事項都全面落實“三重一大”制度，通過黨委會和院長辦公會等討論、確定與公開并建立備案，共上報紀委報備“三重一大”事項 8 項。一是召開啟動大會，擴大參會人員范圍，參會人員有黨員干部、積極分子，以及科室業(yè)務骨干，提高全員對“三嚴三實 ”活動的重視；二是黨委書記帶頭講專題黨課，帶領大家認真學習了三嚴三實的深刻內涵、重大意義，強調全院黨員干部要以三嚴三實為標尺，進一步深化思想認識，結合活動要求，查找自身不足，明確努力方向；三是分管院領導到各支部講黨課 6 次，進一步強化學習；四是黨支部分頭學，各黨支部分別召開會議，對踐行三嚴三實活動進行具體部署；五是組織“三嚴三實”、“踐行社會主義核心價值觀”知識測試，全院共有 150 余名黨員干部參加了測試，進一步鞏固了學習效果；六是全院各科室開展自查，共查出“不嚴不實”問題 160 余項，并制定了切實可行的整改措施 ；七是結合醫(yī)院實際黨委班子成員開展研討；八是結合崗位實際，分臨床和職能科室分別制定研討內容，下發(fā)科室進行研討；九是加強宣傳，制定“三嚴三實”宣傳圖板，及時宣傳醫(yī)院踐行“三嚴三實”活動開展進程。 醫(yī)院每周組織開展門診醫(yī)德醫(yī)風大檢查，隨訪門診患者 2500 余人；每月深入臨床科室開展醫(yī)德醫(yī)風查房，問卷調查 12969 張，住院患者滿意度達 97%。 （六）以組織建設為中心，黨建水平全面提高 組織建設，壯大黨員隊伍。按組織部最新要求，梳理和完善積極分子、黨員材料，組織各黨支部 30 名委員進行集中學習并測試。今年發(fā)展黨員 2 人，對確定的 2 名發(fā)展對象提 交黨委會研究審批，經過公示 3 名預備黨員按期轉正。 ，促進梯隊建設。制定《人民醫(yī)院擬選拔任用干部工作方案》，通過民主推薦、民主測評、考察談話、會議研究、結果公示等環(huán)節(jié)共任命中層干部 13 名、負責人 1 名，完成干部調整 2 人。院黨委積極向管局申報和推薦各類先優(yōu) 16 個，其中：人民醫(yī)院黨委獲管局“先進黨委”、“基層黨組織建設先進單位”等榮譽稱號，劉國春同志榮獲管局“優(yōu)秀黨務工作者”等榮譽；七一評選表彰了先進基層黨支部 3 個、紅旗黨小組 6 個、優(yōu)秀共產黨員 13 名、優(yōu)秀黨務工作者 5 名。 （七）以福利關愛為中心，職工幸福指數日益提升本著關愛職 工、提升職工幸福