【正文】 ，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。 ?應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。 ?我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按 員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。 ?1 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 ?1 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進 行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。 ?1代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 ?對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作 (調(diào)為集團帳戶 )。 ?配合 __支行做好對 __公司售房款的接款及清點工作。 ?至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。 ?參加 ___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。 ?做好春節(jié)及 5。 5 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 65萬現(xiàn)金。 ?一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作 ?做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。 ?銀行部門年終總 結(jié)三 ?2__年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 ?總之，一年多走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面 ?都有了進步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。 ?回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ?(一 )業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強化，需要用下班時間多看書，多練習(xí)。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn)真落實各項防范措施，熟記各項預(yù)案， 熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。 ?增強防范意識，杜絕安全隱患。在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。 ?團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言 一行都代表著本行的形象。深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識，并靈活運用各項技能，才能使工作得心應(yīng)手。其次，作為一名銀行會計，認(rèn)真核對每筆賬務(wù)，每個存貸款賬戶，確保工作中少出差錯。 ?銀行部門年終總結(jié)二 ?時光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度切實按照銀行的 工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。 ?營業(yè)部作為一個 3 多人的大集體，如何提高凝聚力成為 工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。 ?2__年營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如 ________， ________在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將 我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果， 2__年________對我行的綜合貢獻度從 __年的 7 萬元提高到 94 萬元，實現(xiàn)了我行利益的化 ?三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。 ?善于利用政策，尋求新的績效增長點。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了 ________、 ______、 ________、 ________等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了________、 ________、 ________等，盤活了 ________、 ________、________存量客戶。業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪 。三是工作中存在畏難情緒。 ?二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理 認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。銀行部門年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文（ 5 篇范文） 第一篇：銀行部門年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文 銀行部門年終總結(jié)范文 優(yōu)秀范文 時間如白駒過隙，我們告別了舊的一年，迎來了新一年的鐘聲，對過去的一年工作做個總結(jié)。那么銀行部門年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?下面就是本人給大家?guī)淼你y行部門年終總結(jié)范文，希望大家喜歡 !?銀行部門年終總結(jié)一 ?經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部 2__年的工作重點和工作計劃。 ?一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo) 工作，完善制度，狠抓管理。 ?在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。 ?近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探 索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息 。定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng) 導(dǎo)、公司部反映營銷情況。 ?注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年 4 月份，積極與 _________聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為 1 億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增 11萬元并為我行帶來每年 22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。 ?一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。 ?四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。 ?在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。 ?2__年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到 億元 ，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 33 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 6 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。 ?一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。現(xiàn)將去年2021 年工作情況具體總結(jié)如下： ?首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對待每位客戶。 ?積極學(xué)習(xí)金融知識，強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。在工作中，我能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進 。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標(biāo)的順 利完成而盡心盡力。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。 ?(二 )對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。雖然在其它方面還存在很 ?多不足，但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極 ?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能。以飽滿的精神狀態(tài)迎接 2021 年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短把工作做得更好。圍繞市分行提出的“ ______”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。 ?節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2 款 1。 ?對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。 1 節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。 ?上半年協(xié)調(diào)三個 部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。 ?做好 、 、 版本的前期測試及投產(chǎn)工作。 ?做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務(wù)上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 ?應(yīng)電信局的邀請，由 ___對電信局全轄的出納人員進行 _培訓(xùn)。 ?1 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 ?1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8 月 23 日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。 ?二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展 ?營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。 ?在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往 年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。 ? TM 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 __所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。現(xiàn)將 20__年工作情況具體總結(jié)如下： ?一、完成工作任務(wù)，取得良好成績 ?2021 年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金 萬元，保險萬元，銀行卡萬元。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈 條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情 。始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為 __考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，