【正文】 比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。人心渙散將會一事無成。 ?率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。充分調(diào)動員工參與的積極性。確保每位員工看到放心、拿到舒心。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備 力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。由 網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。 ?抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。今年 8 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務 __萬，取得了萬經(jīng)濟效益。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。鎖定目標，不達目的不罷休。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。目前，已開立網(wǎng)上銀行 __戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 __商人 ___等 14 名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。 ?群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存 15萬。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金 2158 萬。那么銀行部門年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?下面就是本人給大家?guī)淼你y行部門年終總結(jié)范文，希望大家喜歡 !?銀行部門年終總結(jié) 一 ?經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部 2__年的工作重點和工作計劃。 ?一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。 ?在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。 ?近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息 。定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領 導、公司部反映營銷情況。 ?注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年 4 月份，積極與 _________聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為 1 億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增 11萬元并為我行帶來每年 22萬元的中間業(yè)務收入。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。 ?一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。 ?四、注重家園文化建設，提高凝聚力。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。 ?在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。 ?2__年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到 億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn) 33 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 6 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。 ?一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員?，F(xiàn)將去年2021 年工作情況具體總結(jié)如下： ?首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務，熱情對待每位客戶。 ?積極學習金融知識，強化個人業(yè)務素質(zhì)。做到優(yōu)質(zhì)文明服務，提高窗口服務質(zhì)量。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。在工作中，我能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學習、相互促進 。同時 ，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班 守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。 ?(二 )對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復雜業(yè)務可能會手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。雖然在其它方面還存在很 ?多不足，但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務觀念積極 ?學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務技能。以飽滿的精神狀態(tài)迎接 2021 年新的挑戰(zhàn)，向同事學習，取長補短把工作做得更好。圍繞市分行提出的“ ______”，以服務工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。 ?節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2 款 1。 ?對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。 1 節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。 ?上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。 ?做好 、 、 版本的前期測試及投產(chǎn)工作。 ?做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 ?應電信局的邀請，由 ___對電信局全轄的出納人員進行 _培訓。 ?1 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處 理。 ?1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8 月 23 日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。 ?二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展 ?營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。 ?在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往 年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。 ? TM 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 __所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展?，F(xiàn)將 20__年工作情況具體總結(jié)如下： ?一、完成工作任務，取得良好成績 ?2021 年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈 條來 帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情 。始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為 __考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。人心渙散將會一事無成。 ?率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。在工作中始終堅持公平、 公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。充分調(diào)動員工參與的積極性。確保每位員工看到放心、拿到舒心。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。 ?抓好為相關(guān)部門 的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。今年 8 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務 __萬，取得了萬經(jīng)濟效益。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。鎖定目標，不達目的不 罷休?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。目前，已開立網(wǎng)上銀行 __戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 __商人 ___等 14 名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。 ?群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存 15萬。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金 2158 萬。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的 20xx 年。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。 ?二、我的收獲與成長 ?我很慶幸自己能 夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提 。另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶 。 ?在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時， 還必須要不斷的學習，提高自己各