【正文】 訪。 ?三、求真務實、勇拓市場 ?“發(fā)展才是硬道理”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。 ?抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當 衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。 ?二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝 千里 ?服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。 ?充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員13 人。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。 ?銀行部門年終總結(jié)五 ?2__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下， 以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難 。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯 。 ?應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。 ?1 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 ?1代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 ?配合 __支行做好對 __公司售房款的接款及清點工作。 ?參加 ___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。 5 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 65萬現(xiàn)金。 ?銀行部門年終總結(jié)三 ?2__年在銀行行長的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。 ?總之，一年多走來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面 ?都有了進步和提升，業(yè)務技能也有了不小的提升。值班守庫期間能夠嚴格按照農(nóng)商行的要求，認真落實各項防范措施，熟記各項預案， 熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。其次，作為一名銀行會計，認真核對每筆賬務，每個存貸款賬戶，確保工作中少出差錯。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。四是注重學習性團隊建設， 形成濃厚的學習氛圍。 ?2__年營銷當中積極探索整體營銷模式， 比如 ________， ________在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果， 2__年________對我行的綜合貢獻度從 __年的 7 萬元提高到 94 萬元，實現(xiàn)了我行利益的化 ?三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了 ________、 ______、 ________、 ________等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了________、 ________、 ________等，盤活了 ________、 ________、________存量客戶。三是工作中存在畏難情緒。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè) 務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。 ??銀行部門年終總結(jié)范文 ?〈范文內(nèi)容僅供參考，可下載后編輯修改〉 第二篇：銀行部門年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文 銀行部門年終總結(jié)范文 優(yōu)秀范文 時間如白駒過隙，我們告別了舊的一年，迎來了新一年的鐘聲，對過去的一年工作做個總結(jié)。 ?積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年 8 月 ，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善 _改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。 8 月 8 日決定來我部開戶，并打入注冊資金 __萬。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。二是服務好基層網(wǎng)點。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。 ?抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性 。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下： ?一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍 ?思想是行動的指南。 ?2020 年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。 ?三、樹立服務意識，真誠服務客戶 ?在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力 。 ?二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作 ?我在工作中始終樹立客戶 _思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。 ?銀行部門年終總結(jié)四 ?2021 年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。 ?我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按 員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。 ?1 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進 行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。 ?對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作 (調(diào)為集團帳戶 )。 ?至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。 ?做好春節(jié)及 5。 ?一、做好日常的服務結(jié)算工作 ?做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。嚴格要求自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 ?回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ?(一 )業(yè)務技能尚不嫻熟，有待強化，需要用下班時間多看書，多練習。 ?增強防范意識，杜絕安全隱患。 ?團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。深刻認識到業(yè)務知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識，并靈活運用各項技能，才能使工作得心應手。 ?銀行部門年終總結(jié)二 ?時光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導下，在各位同事的幫助下，我認真學習，端正工作態(tài)度切實按照銀行的 工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務客戶，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。 ?營業(yè)部作為一個 3 多人的大集體，如何提高凝聚力成為 工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。 ?善于利用政策，尋求新的績效增長點。業(yè)務主管負責定期走訪 。 ?二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理 認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。那么銀行部門年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?下面就是本人給大家?guī)淼你y行部門年終總結(jié)范文，希望大家喜歡 !?銀行部門年終總結(jié)一 ?經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部 2__年的工作重點和工作計劃。 ?在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探 索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息 。 ?注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年 4 月份，積極與 _________聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為 1 億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增 11萬元并為我行帶來每年 22萬元的中間業(yè)務收入。 ?一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。 ?四、注重家園文化建設，提高凝聚力。 ?在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。 ?一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。 ?積極學習金融知識，強化個人業(yè)務素質(zhì)。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順 利完成而盡心盡力。當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。雖然在其它方面還存在很 ?多不足，但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務觀念積極 ?學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務技能。圍繞市分行提出的“ ______”，以服務工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。 ?對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。 ?上半年協(xié)調(diào)三個 部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。 ?做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 ?1 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 ?二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展 ?營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。 ? TM 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 __所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金 萬元，保險萬元，銀行卡萬元。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈 條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為 __考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均