【正文】 除 5 疾呼完好及使用率 95% 全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈及停車場、消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用 6 停車場完好率 95% 7 路燈安好率 95% 8 消防設(shè)備完好率 98% 9 治安案件發(fā)生率 1%以下 全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查， 24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防、技防與物防相結(jié)合10 財(cái)產(chǎn)被盜率 1%以下 的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全 11 違章發(fā)生率 1%以下 全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全 國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度 12 違章處理率 90%以下 13 火災(zāi)發(fā)生率 1%以下（年） 全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全 14 綠化完好率 無 全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管 理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露；室內(nèi)綠化常青。 接管驗(yàn)收后開始 （三）物質(zhì)資金積 累計(jì)劃 序號 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 1 2 3 4 5 摩托車 電腦、含顯示器 打印機(jī) 復(fù)印機(jī) 1 1 1 1 1 2020 4000 1800 6000 1000 用于聯(lián)絡(luò)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 辦公用 辦公用 辦公用 6 7 8 9 10 11 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 照像機(jī) 電話 寢具和服裝（套） 疏通機(jī) 電焊機(jī) 1 1 1 按編制配 1 1 800 2020 400 10000 2020 1000 辦公用 辦公用 用于文化活動 辦公用 估算價(jià) 維修用 序號 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 沖擊鉆 切割機(jī) 電工工具 水工工具 木工工具 泥工工具 高空作業(yè)用工具 鋁合金梯 常用材料備件 吸塵機(jī) 垃圾箱 清潔工具（套） 清潔車（專用） 1 1 2 1 1 1 1 2（一大一?。? 一批 1 10 18 4 1500 2020 800 500 700 300 1000 2020 3000 1000 4000 5000 3200 1500 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 手推平板車 手推斗車 剪草機(jī) 綠籬機(jī) 人工噴霧器 綠化工具（套） 對講機(jī) 防毒面具 鋼盔 消防靴 訓(xùn)練用具（套） 1 2 1 1 1 7 8 4 10 10 1 1000 3200 150 700 8000 800 800 500 2020 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 合計(jì)：￥ 74650 元 第三 節(jié)：各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施 本節(jié)參照《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》及 ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施。 接管驗(yàn)收后開始 7 客戶服務(wù)管理 設(shè)立服務(wù)員和保安；人員形象及服務(wù)意識管理。 5 清潔衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生管理； 環(huán)保管理； 消殺管理。 接管驗(yàn)收后開始，部分待施工單位保修期滿 屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助 3 安保管理 24 小時(shí)值班及巡查、監(jiān)控等安全防范管理； 違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理； 消防管理； 來人來訪管理； 物品出入管理。 （一）前期管理工作計(jì)劃 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 備注 1 物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研 全面了解物業(yè)管理標(biāo)的 05年 12月 31日 盡量提前 2 擬訂管理方案 結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案 06 年 1 月 5日 盡量提前 3 接管合同簽訂 方案送審 簽訂合同 方案確認(rèn) 時(shí)止 盡量縮短時(shí)間 4 組建管理隊(duì)伍 選拔 培訓(xùn) 上崗 方案確認(rèn)至進(jìn)場 5 整改及完善辦公條件 安排管理用房 安排員工宿舍 物質(zhì)裝備到位 方案確認(rèn)至進(jìn)場 6 制訂管理制度 制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度 導(dǎo)入 ISO9001－ 2020 7 物業(yè)接管驗(yàn)收 辦理書面移交手續(xù) （二）常規(guī)期管理工作計(jì)劃 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 備注 1 房屋及公用部位維修保養(yǎng) 制定大、中修計(jì)劃方案； 日常零修、急修管理； 日常保養(yǎng)巡查管理； 維修質(zhì)量管 理。 企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之 源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上、平者讓、庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。 思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個人情感，針對個性心理 及時(shí)做思想工作，方式有談心、座談等。同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。 管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任、文員、品管、各業(yè)務(wù)**公司 廣州市眾信物業(yè)管理公司 項(xiàng)目物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心 保 安 隊(duì) 環(huán)境管理部 維 修 部 部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工。具體我們的 管理分組織系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)三個部分說明。 每二節(jié) 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況 一、擬采取的管理方式 對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為：專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、品牌化、經(jīng)營型的管理方式。我們以管理處為指 揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤 ，做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。 實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。 保證車輛有序停放。針對該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)、綠化），養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安萬無一失。 樹立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑 該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù)，通過技防、人防、物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。 四、 五個重點(diǎn)： 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個重點(diǎn)： 樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象 通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。 三、 二項(xiàng)承諾： 自接管該物業(yè) 管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。 在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)”。 一、認(rèn)識與定位 該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省，乃至于全國、全世界。該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔。 第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 **工業(yè)園坐落于 *****，是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)?！? 公司自注冊前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬從口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。 第二章 眾信物業(yè)管理公司 簡介 眾信物業(yè)管理公司簡介 眾信物業(yè)管理有限公司是在廣州市物業(yè)管理市場逐漸走向規(guī)范化、市場化、專業(yè)化之時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶 100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大”。 廣州眾信物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出“內(nèi)部精細(xì)管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。 目 錄 第一章 前言 第二章 眾信物業(yè)管理公司簡介 第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況 第三節(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施 第四節(jié) 管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理 第五節(jié) 管理規(guī)章制度、建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理 第六節(jié) 便民服務(wù) 第七節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算 第八節(jié) 日常物業(yè)管理 第四章 部分公眾制度及應(yīng)急措施 第一節(jié) 精神文明公約 第二節(jié) 安全防范方法管理規(guī)定 第三節(jié) 消防安全管理規(guī)定 第四節(jié) 道路及車輛管理規(guī)定 第五節(jié) 工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制 度 第六節(jié) 智能控制中心管理規(guī)定 第七節(jié) 消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度 第八節(jié) 空調(diào)設(shè)備巡視管理制度 第九節(jié) 電梯巡視監(jiān)控管理制度 第十節(jié) 水泵房運(yùn)行操作規(guī)程 第十一節(jié) 水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng) 第十二節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)制度 第十三節(jié) 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 第十四節(jié) 清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng) 第十五節(jié) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法 第十六節(jié) 意外事件處理辦法 第十七節(jié) 消防應(yīng)急方案 第十八節(jié) 停水及事故處理方案 第五章 物業(yè)管理委托合同 第六章 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗（拓荒）方案及報(bào)價(jià) 第七章 結(jié)束語