【正文】 ............................. 6 （ 2） Web Service ...................................................... 7 （ 3） XML ............................................................. 8 （ 4）面向服務架構（ SOA） ............................................... 8 （ 5）嵌入式開發(fā)技術 ................................................... 9 （ 6）第四代呼叫中心技術 ............................................... 9 ........................................................ 10 項目技術方案論述 .................................................... 10 ......................................................... 10 （ 1）、企業(yè)管理系統(tǒng) .................................................. 10 （ 2）、電子商務系統(tǒng) ................................................... 11 （ 3）、移動商務系統(tǒng) ................................................... 12 、開發(fā)流程 ........................................................ 12 項目技術質(zhì)量指標 .................................................... 13 分階段描述項目執(zhí)行過程中各階段目標 ................................... 14 項目經(jīng)費預算情況 .................................................... 14 三、項目實施支撐條件 ...................................... 錯誤 !未定義書簽。 項目技術來源 ........................................ 錯誤 !未定義書簽。在國務院辦公廳 “關于加快電子商務發(fā)展的若干意見”國辦發(fā) [2021]2號文件指導下，一個新的電子商務協(xié)同發(fā)展的序幕拉開了。協(xié)同電子商務是在科學發(fā)展觀指引下，審時度勢，整合國內(nèi)資源、加強國際合作、創(chuàng)建和諧社會的全新理念與境界。對此胡錦濤主席曾明確指出：“應對挑戰(zhàn)需要集體行動，合作共贏是我們的共同選擇”。為了經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，我們必須加強對話和協(xié)調(diào)。胡錦濤主席提出了亞太合作應該堅持的三條原則： 1）堅持經(jīng)濟合作為主的方向； 2）堅持循序漸進的前進道路；穩(wěn)步推進合作，以增強凝聚力。 3）堅持與時俱進的改革精神，深化合作內(nèi)容，加強同工商界互動要優(yōu)化資源配置、提高工作效率、增強合作效能。 協(xié)同電子商務揭示了電子商務轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的根本特征， 電子商務不僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)的電子化或用在線的方式做電子交易。二號文件第 15條指出：“要不斷提高企業(yè)信息化水平，促進業(yè)務流程和組織結構的重組與優(yōu)化，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效應用，增強產(chǎn)、供、銷協(xié)同運作能力，提高企業(yè)的市場反應能力、科學決策水平和經(jīng)濟效益。我國點擊科技、神舟航天科技、中關村軟件……跨國公司 IBM、 SAP等公司都開發(fā)了不同版本的軟件包，在業(yè)界大力倡導協(xié)同理念。商務部組織編寫的 2021《中國電子商務報告》將電子商務發(fā)展過程描述為：最小協(xié)同、中等協(xié)同、高度協(xié)同和極高協(xié)同四個階段。 協(xié)同電子商務，意味著企業(yè)信息化的進展和應用。臺灣中山大學游教授 2021年在福州會上把“協(xié)同商務區(qū)分為協(xié)同設計、協(xié)同采購、協(xié)同行銷、協(xié)同規(guī)劃與預測……協(xié)同商務是一個可以達成員 工、商業(yè)伙伴、以及客戶在整個交易社群或市場的動態(tài)合作、緊密地接合在全球知識網(wǎng)絡上的模型。面對全球化、網(wǎng)絡化、知識化、虛擬化的社會發(fā)展趨勢，協(xié)同企業(yè)將以其“適應性、機動性、快速回應性、創(chuàng)新性和價值創(chuàng)造”作出合理應對。實現(xiàn)人、信息、應用和流程的協(xié)同，協(xié)同將無處不在。未來 4年， 中國協(xié)同軟件市場將以 %的年復合增長率發(fā)展。 天時、地利、人和，我國電子商務發(fā)展的形勢從來沒有今天這樣明朗。讓我們以滿腔的熱情、踏實的協(xié)同工作，努力加快推進電子商務的發(fā)展。據(jù)Gartner 統(tǒng)計分析，據(jù) IDC、 Gartner等權威機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，早在 2021年美國協(xié)同軟件市場份額已經(jīng)達到 3%至 5%，與 ERP、 CRM等管理軟件的緩慢增長相反，協(xié)同軟件的年增長率高達 15%，協(xié)同軟件將成為繼 Office之后軟件產(chǎn)業(yè)最大的一次發(fā)展機會。另據(jù)計世資訊調(diào)查， 2021年中國協(xié)同工具、平臺及應用軟件市場預期銷售總額超過 ，其中協(xié)同工具軟件市場規(guī)模在 左右，協(xié)同平臺及應用軟件市場 。尤其是電子郵件日趨成為企業(yè)日常經(jīng)營管理中重要的溝通工具之后，協(xié)同軟件市場逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。到 2021年，市場總額將達到 。作為一個有待成熟的領域，將成為促進中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的契機。與協(xié)同軟件巨大的市場前景相對應，激烈競爭成為這一市場的另一主要特征。北京、上海、廣東三地，成為協(xié)同軟件廠商總部的主要所在地，同時這三個地區(qū)也是協(xié)同軟件最大消費地。 從產(chǎn)品功能的角度看，協(xié)同軟件主要有三種類型：協(xié)同工具軟件、協(xié)同平臺軟件、協(xié)同應用軟件。 從軟件應用角度看，協(xié)同軟件主要應用于三個方面：行政辦公、電子商務、電子政務。而協(xié)同化電子商務主要基于動態(tài)的工作流程管理，側 重于商務活動中的協(xié)作、溝通等管理；協(xié)同化電子政務是傳統(tǒng)電子政務軟件的進一步升華應用，軟件的應用從側重于各類工作事項的記錄與反映，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注工作事項的協(xié)作與溝通。我國協(xié)同軟件 2021 年以前主要還處在理論準備和產(chǎn)品研發(fā)階段，從 2021年開始逐步推向市場、面向用戶，從 2021年底開始我國協(xié)同軟件的需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長態(tài)勢； 第二，需求點轉(zhuǎn) 向以工作流為主。隨著微軟 Exchange和 Outlook軟件被廣泛應用，以及近兩年即時通訊軟件的迅速普及，用戶對于協(xié)同軟件的需求點，已經(jīng)轉(zhuǎn)向工作流管理，用戶應用協(xié)同軟件的目的，已經(jīng)由溝通轉(zhuǎn)為“使團隊協(xié)作工作節(jié)點有條不紊推進”； 第三，應用模式從 P2P 轉(zhuǎn)向 B/S，以前協(xié)同軟件的應用主要集中在郵件通訊等方面， P2P(點對點 )模式具有即時、快捷、個體應用成本低等優(yōu)勢，被即時通訊類軟件廣泛采用。 項目技術先進性，對相關領域技術進步的推動作用 信息化應用的目標是幫助企業(yè)利用信息技術改善經(jīng)營和管理，從而提升其競爭和發(fā)展能力。 繼 ERP之后， 協(xié)同應用 成為被廣泛關注的焦點， 協(xié)同軟件 市場也占據(jù)了應用 軟件市場 的重要組成部分。同時，立足于對單個資源或部分資源進行管理的傳統(tǒng)軟件無法滿足企業(yè)新的要求，應運而生的協(xié)同應用因其能夠幫助企業(yè)適應新的市場環(huán)境而必將成為軟件發(fā)展的趨勢。一方面，隨著技術的不斷成 熟及與國際市場的接軌，競爭日益激烈，依靠產(chǎn)品銷售產(chǎn)生利潤的上升空間有限，企業(yè)開始向管理要“利潤”，更多的依靠高效的運營和優(yōu)化的管理打造競爭內(nèi)核，關注企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從“營銷取勝”轉(zhuǎn)向“管理取勝” 。 而管理的一個核心問題則是對各種資源的掌控、協(xié)調(diào)及優(yōu)化，這正是協(xié)同應用所要解決的問題。 項目目前進展情況 金鼎協(xié)同電子商務平臺是在金鼎公司的企業(yè)管理軟件基礎上，進行技術升級和功能拓展而來的。五年來，金鼎公司為眾多企業(yè)提供和實施了信息化解決方案，積累了豐富的經(jīng)驗。 金鼎協(xié)同電子商務平臺自 2021年初立項以來，已經(jīng)進行了大量客戶調(diào)研工作和需求分析工作，編制了需求分析報告和總體設計和數(shù)據(jù)庫報告。當前，以下幾個關鍵技術對企業(yè)應用產(chǎn)生了重要影響： （ 1）基于 J2EE的 n層 B/S軟件體系結構 Java 平臺的許多應用程序接口 (API)為各種應用程序設 計和系統(tǒng)級別程序設計提供了豐富的功能。甚至，從屬于事務、持久化、安全等等方面的應用組件的運行時屬性都可以使用高度靈活的聲明方法在部署 環(huán)境中定制 (一般采用 XML)。 電子商務和信息技術的快速發(fā)展及對它的需求給應用程序開發(fā)人員帶來了新的壓力。 為了降低成本，并加快企業(yè)應用程序的設計和開發(fā)， J2EE平臺提供了一個基于組件的方法，來設計、開發(fā)、裝配及部署企業(yè)應用程序。您不僅可以比以前更快的速度向市場推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且，您的平臺獨立的、基于組件的 J2EE解決方案不會被束縛在任何一個廠商的產(chǎn)品和 API上。一個應用組件應被安裝在什么地方，取決于該應用組件屬于該多層的 J2EE環(huán)境中的哪一層。 （ 2） Web Service Web Service技術使傳統(tǒng)的企業(yè)應用結構（ C/S）變成更適合網(wǎng)絡應用的三層結構，企業(yè)應用的可靠性、可伸縮性、可維護性及可用性得到極大改善； Web Service 的延展性、安全性與可靠性，均可將每一項應用程序視為一項服務，并加以跨平臺整合。 基于 XML技術的 Web Service的使 用將改變目前的開發(fā)模式和應用部署的費用規(guī)模。 Web Service 能夠統(tǒng)一地封裝信息、行為、數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及商務流程，而無需考慮應用所在的環(huán)境是使用何種系統(tǒng)和設備。當一個企業(yè)的核心競爭力被組件化之后，那么這些核心競爭力就能夠很方便地在不同的企業(yè)之間共享，同時架構跨企業(yè)的電子商務應用，形成商務 Web。Web Service是一種無需購買并部署的組件，這種組件是被一次部署到 Inter 中，然后到處可用的一種新型組件，所有應用只需要能夠連入 Inter，就可以使用和集成 Web Service。通過采用 Web Service，部署和集成的費用大大降低，流程的更改也無需更改大量代碼，甚至通過工具的支持，更無需更改程序代碼。 同時我們看到各大技術提供商都按照 Gartner Group的預測陸續(xù)地推出 Web Service 的構建工具： Microsoft的 Visual Studio .NET， IBM的 Web Service Toolkit， SUN的 Sun ONE等等。我們有理由相信 Web Service將成為將來動態(tài)商務 Web的主流技術。 XML作為一種標記語言，有許多特點： ? 簡單 XML 由若干規(guī)則組成，這些規(guī)則可用于創(chuàng)建標記語言，并能用一種常常稱作分析程序的簡明程序處理所有 新創(chuàng)建的標記語言。如 XML創(chuàng)建的標記總是成對出現(xiàn)，以及依靠稱作統(tǒng)一代碼的新的編碼標準。眾多業(yè)界頂尖公司，與 W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開發(fā)人員、作者和使用者，以及改進 XML 標準。 ? 高效且可擴充 支持復用文檔片斷，使用者可以發(fā)明和使用自己的標簽，也可與他人共享，可延伸性大，隨著世界范圍內(nèi)的許多機構逐漸采用 XML標準，將會有更多的相關功能出現(xiàn)：一旦鎖定資料，便可以使用任何方式透過電纜線傳遞，并在瀏覽器中呈現(xiàn)，或者轉(zhuǎn)交到其他應用程序做進一步的處理。你的應用程序可以使用這個標準的 DTD來驗證你接受到 的數(shù)據(jù)是否有效，你也可以使用一個 DTD來驗證你自己的數(shù)據(jù)。這源于依靠它的統(tǒng)一代碼的新的編碼標準，這種編碼標準支持世界上所有以主要語言編寫的混合文本。但是能閱讀 XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。 （ 4）面向服務架構（ SOA） SOA即 Serviceoriented Architectures（基于服務的架構）。目前世界知名的軟件開發(fā)公司 BEA、微軟、 IBM、 SUN等都在推 SOA技術。它屏蔽了不同平臺、編程語言、操作系統(tǒng)和硬件架構之間的差異，實現(xiàn)了應用程序的簡單集成。 SOA實際上有四大特性： ? 異構平臺的互操作性：不同編程語言實現(xiàn)的功能可以通過 SOA整合在一起。 ? 服務的集成與組裝。 （ 5）嵌入式開發(fā)技術 隨著嵌入設備的發(fā)展， PDA（個人數(shù)字助理）的運用也越來越廣泛。本項目主要使用了以下嵌入式開發(fā)技術： ? Microsoft eMbedded Visual Tools ? Microsoft SQL Server CE ? Windows CE （ 6）第四代呼叫中心技術 CRM 技術的引入將使呼叫中心的價值得以大幅提升。用戶信息管理系統(tǒng)主要通過大量細微的資料積累，把企業(yè)客戶和個人用戶的基本數(shù)據(jù)以及與商務有關的數(shù)據(jù)積累起來并不斷更新和擴大。 CRM的數(shù)據(jù)不僅來自于用戶信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來自不同系統(tǒng)。圖中右側是傳統(tǒng)呼叫中心部分，左側為 Inter 呼叫中心所特有的，其中關鍵部件為 Inter 呼叫管理（ ICM）和電話網(wǎng)關。當用戶瀏覽網(wǎng)頁時遇到了不明白的問題，點擊了相應的 VOIP 按鈕之后， Web服務器將向 ICM發(fā)出請求， ICM通知服務器用戶的呼叫請求和用戶的 IP地址， CTI服務器把呼叫請求遞交給 ACD 并進行排隊。 CTI服務器把分配的客戶代表的地址通知 ICM， ICM通過 Web服務器把用戶正