【正文】 00 線以上，聲音質(zhì)量也非常高。我們現(xiàn)在推廣的“數(shù)字電視”主要是指在傳輸階段使用數(shù)字技術(shù)。 關(guān)鍵詞：數(shù)字電視 流程改善 排隊(duì)系統(tǒng) 服務(wù)質(zhì)量 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 4 頁 共 40 頁 Abstract In the overall conversion business process of Digital TV, there are two issues, namely, the plexity of business process and the unreasonableness of queuing system. These two problems will make contractors economic losses, and will greatly increase the waiting time for the customer, thereby greatly increasing customer dissatisfaction. In this paper, I have acquired the relevant survey data through the survey methods. First I analyse the role of various processes and all sorts of unreasonable process, then use knowledge of the process improvement in basic industrial engineering to improve, and finally use operational research knowledge to classify and improve in the basis of processes improvement. This study is to determine the number of onsite service desk according to the customer arrival rate, and to control the waiting time for customers to achieve the nonqueue queue or less through the stream. This field puts forward a series of improvement measures to alleviate the present situation, it has a strong guidance to enhance the customer satisfaction and improve business efficiency. Keywords： Digital Television Process Improvement Queuing System Service Quality 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 5 頁 共 40 頁 目錄 ................................................................. 6 選題背景 ....................................................... 6 數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展 ....................................... 6 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 ....................................... 8 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ................................................. 8 本文結(jié)構(gòu) ...................................................... 10 ........................................................ 12 排隊(duì)論 ........................................................ 12 輸 入過程 ................................................ 12 排隊(duì)規(guī)則 ................................................ 12 服務(wù)機(jī)構(gòu) ................................................ 13 排隊(duì)系統(tǒng)的解決思路 ............................................ 13 一般排隊(duì)模型概述 ........................................ 13 排隊(duì)系統(tǒng)研究的問題 ...................................... 14 排隊(duì)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)化 ...................................... 14 ................................ 16 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換簡介 ...................................... 16 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 .............................................. 16 業(yè)務(wù)流程圖 .............................................. 16 問題分析 ................................................ 17 綜述各個程序在總業(yè)務(wù)中的作用 .................................. 17 本章小結(jié) ...................................................... 19 .................................. 21 業(yè)務(wù)流程改善 .................................................. 21 泊松分布的檢驗(yàn) ................................................ 25 排隊(duì)論的模型 .................................................. 26 問題的描述 .............................................. 26 標(biāo)準(zhǔn)的單服務(wù)臺模型（ M/M/1/∞ /∞） ....................... 27 標(biāo)準(zhǔn)的多服務(wù)臺的模型（ M/M/C/∞ /∞） ..................... 28 現(xiàn)場排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化 ...................................... 31 綜述改善后的人員安排 .......................................... 32 ................................................................ 34 致謝 .................................................................. 35 參考文獻(xiàn) .............................................................. 36 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 6 頁 共 40 頁 選題背景 數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展 數(shù)字電視不是“數(shù)字電視機(jī)”。 本文運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計的方法，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，首先對現(xiàn)場流程中出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析各個流程的作用以及各種不合理流程；進(jìn)而運(yùn)用基礎(chǔ)工業(yè)工程知識中的流程改善原則對流程進(jìn)行改善，最后在改善的基礎(chǔ)之上運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)知識來對排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類優(yōu)化，根據(jù)客戶到達(dá)率來確定現(xiàn)場服務(wù)臺數(shù)，通過業(yè)務(wù)分流來控制客戶的排隊(duì)等待時間，從而達(dá)到不排隊(duì)或少排隊(duì)的目的。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 （ 5） 通過畢業(yè)設(shè)計對所學(xué)課程融會貫通，靈活運(yùn)用各類知識來解決實(shí)際中所出現(xiàn)的各類問題；并使之得到深化、鞏固和提高，培養(yǎng)獨(dú)立分析、解決問題的能力。并對改善方案進(jìn)行評價總結(jié)。仔細(xì)分析現(xiàn)場現(xiàn)狀，發(fā)掘現(xiàn)場流程中存在的問題。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 1 頁 共 40 頁 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )任務(wù)書 課題名稱 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究 學(xué) 院 專業(yè)班級 姓 名 學(xué) 號 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )的主要內(nèi)容及要求 ： （ 1） 認(rèn)真對馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，通過實(shí)地考察、調(diào)研，了解受理業(yè)務(wù)的各個方面的基本情況，熟悉現(xiàn)場狀況。 （ 2） 對現(xiàn)場進(jìn)行觀察，記錄流程中各工作具體內(nèi)容，測定受理時間和顧客的到達(dá)率，收集畢業(yè)設(shè)計所需的資料。 （ 3） 查找文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)整 理、分析、計算，提出解決流程改善和排隊(duì)系統(tǒng)問題的方案，對方案進(jìn)行實(shí)施，確定改善方案的效果。 （ 4） 在實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律、注意安全、做好實(shí)習(xí)記錄、在實(shí)習(xí)過程中要求每天寫實(shí)習(xí)日記，最后撰寫實(shí)習(xí)報告。 指導(dǎo)教師簽字：