【正文】 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 15 頁 共 40 頁 平兩條途徑。就顧客來說希望等待時(shí)間或逗留時(shí)間越短越好，從而希望服務(wù)臺(tái)個(gè)數(shù)盡可能多些。一方面客戶總希望能夠進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)并馬上得到服務(wù)，而且在系統(tǒng)中服務(wù)效率越高越好，逗留時(shí)間越短越好，客戶花費(fèi)時(shí)間越少遭受損失就越少。為了解和掌握一個(gè)正在運(yùn)行的排隊(duì)系統(tǒng)的規(guī)律，就需要通過多番觀測、搜集數(shù)據(jù)，然后用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析加工，推斷所觀測的排隊(duì)系統(tǒng)的概率規(guī)律，從而應(yīng)用相應(yīng)的理論成果來研究和解決該排隊(duì)系統(tǒng)的有關(guān)問題。性態(tài)問題是排隊(duì)論研究的核心，是排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)推斷和優(yōu)化的基礎(chǔ)。 (5)B：表示顧客源限額，可取正整數(shù)或∞，即有限與無限兩種。 (3)Z：表示服務(wù)臺(tái)個(gè)數(shù)，取正整數(shù)。一般來說，簡單的排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間通常服從負(fù)指數(shù)分布 [24]?，F(xiàn)場對(duì)客戶是一個(gè)一個(gè)進(jìn)行服務(wù)，且對(duì)每一個(gè)客戶的服務(wù)時(shí)間長短不一。 服務(wù)機(jī)構(gòu) 描述服務(wù)機(jī)構(gòu)主要從以下幾個(gè)方面入手： (1)服務(wù)臺(tái)數(shù)目。非搶占型優(yōu)先權(quán)是指這類客戶到達(dá)時(shí)，必須等待正在接受服務(wù)的客戶服務(wù)完 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 13 頁 共 40 頁 畢后才會(huì)得到服務(wù)。 (2)等待制：客戶到達(dá)時(shí)，若所有服務(wù)臺(tái)均被占用，就排隊(duì)等待服務(wù)。當(dāng)客戶以泊松流到達(dá)時(shí)，客戶在每一時(shí)刻到達(dá)的可能性相同且與他人的到達(dá)無關(guān) [23]。客戶到達(dá)的方式通常是一個(gè)一個(gè)到達(dá)，當(dāng)然也有成批到達(dá)。 排隊(duì)論 排隊(duì)論 (Queueing Theory)又名隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論，是研究擁擠現(xiàn)象的一門專業(yè)學(xué)科，其通過研究分析各種服務(wù)系統(tǒng)排隊(duì)等待的概率特性，來探索排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)化設(shè)計(jì)和控制的方法。 第五章，結(jié)論。首先介紹了馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，其次繪制受理業(yè)務(wù)流程圖并分析現(xiàn)場所存在的各種問題，最后綜述了流程中的各個(gè)程序的作用。具體結(jié)構(gòu)介紹如下： 第一章，緒論，提出數(shù)字電視技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢及發(fā)展背景、課題的背景、可行性與研究意義，并簡單的介紹了本文的框架。 國內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)各種復(fù)雜的多服務(wù)臺(tái)混合制排隊(duì)模型也有 仿真研究，然而針對(duì)國內(nèi)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)流程合理規(guī)劃中的排隊(duì)系統(tǒng)研究甚少。而完成服務(wù)的顧客以概率ρ ( 0ρ 1)離開系統(tǒng)，以概率 1ρ反饋到隊(duì)尾尋求再次服務(wù)。徐祖潤和朱翼雋 [12]考慮一個(gè)帶有不耐煩顧客的具有兩相位 (快速期和慢速期 )、 Bernoulli反饋的 M /M /1排隊(duì)模型。蔣淑華和伏小良[11]在論文中指出了提高顧客的通過速度，減少顧客收費(fèi)的停留時(shí)間是提高超市的服務(wù)質(zhì)量有效途徑之一。其方法適用于生活中的許多排隊(duì)案例的分析，進(jìn)行必要改進(jìn)即可實(shí)現(xiàn)多服務(wù)模型的分析，可以為工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行排隊(duì)規(guī)劃提供參考。 排隊(duì)系統(tǒng)的仿真問題國內(nèi)已經(jīng)有很多人在研究 ， 并且已經(jīng)取得了一些成果。文獻(xiàn) [6]闡述中國金融業(yè)現(xiàn)狀和銀行業(yè)面臨的競爭，分析了排隊(duì)論及其三個(gè)組成部 分、性能指標(biāo)和模型，利用排隊(duì)論來分析銀行服務(wù)系統(tǒng)的等待問題，并從運(yùn)籌學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來優(yōu)化系統(tǒng)，使其效益達(dá)到最高。文獻(xiàn) [2]考慮帶 有 Bernoulli反饋的多級(jí)適應(yīng)性休假的 Geo/G/1離 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 9 頁 共 40 頁 散時(shí)間排隊(duì)系統(tǒng)。” 國家“十一五”科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃中指出：“突破信息領(lǐng)域的核心技術(shù)，以及支撐現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，切實(shí)提高信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心競爭力。使我國有可能借此機(jī)遇大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)以我為主的相關(guān)國 際標(biāo)準(zhǔn)與體系的形成，提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國際競爭力?！爸袊圃臁钡尼绕鸷腿娼ㄔO(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略舉措為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了重大需求，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要支撐的信息基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與規(guī)模已有相當(dāng)規(guī)模和水平。在當(dāng)今世界，服務(wù)產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，各個(gè)企業(yè)都將提高服務(wù)質(zhì)量作為一重大企業(yè)策略，本文的宗旨也是提高服務(wù)質(zhì)量，所以本課題具有很重要的 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 8 頁 共 40 頁 研究價(jià)值。 2020年將停止模擬電視的播出。 經(jīng)過全國廣電系統(tǒng)多年的艱苦努力，大部分廣播電臺(tái)、電視臺(tái)在節(jié)目采集、制作、播出、傳輸環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，目前只有接收環(huán)節(jié)，即用戶的電視機(jī)是模 擬的。有線電視是我國信息產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的重 要組成部分，有線電視數(shù)字化是國家現(xiàn)代化和社會(huì)信息化的重要標(biāo)志。 ③多進(jìn)制數(shù)字調(diào)制技術(shù)。對(duì)伴音進(jìn)行壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)有 MPEG 伴音壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)、 AC3等。而一個(gè)頻帶寬為 8MHz 模擬電視信道若只使用二進(jìn)制調(diào)制方法只能傳送小于 16Mb/s 的二進(jìn)制數(shù)據(jù)流。由于保留了現(xiàn)有模擬電視視頻格式，用戶端僅需加裝數(shù)字電視機(jī)頂 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 7 頁 共 40 頁 盒 ,即可接收數(shù)字電視節(jié)目?？煞奖銓?shí)現(xiàn)加密、解密和加擾、解擾功能，便于專業(yè)應(yīng)用以及廣播應(yīng)用 (特別是開展各類計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) )。數(shù)字電視信號(hào)的傳輸不像模擬信號(hào)受在傳輸過程中噪聲積累的影響，且不受地理因素的限制，幾乎可以無限擴(kuò)大覆蓋面，在接收端收看到的電視圖像及收聽到的聲音質(zhì)量非常接近演播室水平。 ④服務(wù)領(lǐng)域極大拓寬。原來一套模擬節(jié)目要占用 8兆帶寬，現(xiàn)在 8 兆帶寬可傳輸46 套有線數(shù)字電視節(jié)目。 數(shù)字電視相對(duì)于有線電視有很多特點(diǎn)。我們現(xiàn)在推廣的“數(shù)字電視”主要是指在傳輸階段使用數(shù)字技術(shù)。 本文運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，首先對(duì)現(xiàn)場流程中出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析各個(gè)流程的作用以及各種不合理流程；進(jìn)而運(yùn)用基礎(chǔ)工業(yè)工程知識(shí)中的流程改善原則對(duì)流程進(jìn)行改善，最后在改善的基礎(chǔ)之上運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)知識(shí)來對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類優(yōu)化，根據(jù)客戶到達(dá)率來確定現(xiàn)場服務(wù)臺(tái)數(shù)，通過業(yè)務(wù)分流來控制客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，從而達(dá)到不排隊(duì)或少排隊(duì)的目的。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。并對(duì)改善方案進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 1 頁 共 40 頁 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )任務(wù)書 課題名稱 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究 學(xué) 院 專業(yè)班級(jí) 姓 名 學(xué) 號(hào) 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )的主要內(nèi)容及要求 ： （ 1） 認(rèn)真對(duì)馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，通過實(shí)地考察、調(diào)研，了解受理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面的基本情況，熟悉現(xiàn)場狀況。 （ 3） 查找文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)整 理、分析、計(jì)算，提出解決流程改善和排隊(duì)系統(tǒng)問題的方案，對(duì)方案進(jìn)行實(shí)施，確定改善方案的效果。 指導(dǎo)教師簽字： 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 2 頁 共 40 頁 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日 期： 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 3 頁 共 40 頁 摘要 在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換辦理業(yè)務(wù)的過程中，存在兩個(gè)問題，即受理流程復(fù)雜與排隊(duì)系統(tǒng)不合理，這兩個(gè)問題會(huì)給承辦單位帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，并且也會(huì)大大增加顧客的等待時(shí)間，從而大大增加顧客的不滿意度。數(shù)字電視是采用數(shù)字信號(hào)廣播圖像和聲音的電視系統(tǒng)，它在電視信號(hào)的獲取、產(chǎn)生、處理、傳輸、接收和存儲(chǔ)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都采用數(shù)字信號(hào)或?qū)?shù)字信號(hào)進(jìn)行處理?！澳M電視看不到的數(shù)字電視看得到，模擬電視做不到的數(shù)字電視做得到” ，這就是數(shù)字電視的獨(dú)特之處。 ②頻道資源得到釋放。不僅提高了管理水平，還從根本上解決了非法插播和偷接問題，用戶收視費(fèi)可以通過銀行自 動(dòng)劃帳。 首先是清晰度高、音頻效果好、抗干擾能力強(qiáng)。利用現(xiàn)有的 8MHz 的一個(gè)模擬電視頻道，可傳輸 48套質(zhì)量較高的數(shù)字電視節(jié)目，用戶對(duì)節(jié)目的可選度高。易于實(shí)現(xiàn)信號(hào)存儲(chǔ)，而且存儲(chǔ)時(shí)間與信號(hào)的特性無關(guān)，易于開展多種增值業(yè)務(wù)。將模擬電視信號(hào)數(shù)字化后其數(shù)碼率很高，例如，對(duì)圖像亮度信號(hào)與色差信號(hào)分別用 及 ，用 10 位二進(jìn)制數(shù)進(jìn)行量化，其數(shù)碼率達(dá) 270M