必知職場(chǎng)禮儀-展示頁
2024-09-04 21:32本頁面
【正文】 好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的 ╳ ╳ 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)對(duì)象 請(qǐng)問 ╳ 先生在嗎？ 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 … 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語 “謝謝 ”“ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等 語氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng) 要使用禮貌語言 接 電話的流程 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 拿起聽筒，告知自己的姓名 “您好，大名實(shí)業(yè) ╳╳部 ╳╳╳ ” 接電話時(shí)，不使用 “ 喂 —”回答 告知對(duì)方自己的姓名 確認(rèn)對(duì)方 請(qǐng)問您是哪一位？您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 聽取來電用意 “是這樣的”“是的”“好的” 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 確認(rèn)來電事宜 這件事情我已經(jīng)明白了 還有什么需要幫助您的？ 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 結(jié)束語 “請(qǐng)放心 ” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 放回電話聽簡(jiǎn) 重點(diǎn) 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。必知職場(chǎng)禮儀 沈清儀主講 目錄 ? 掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀 ? 達(dá)成有效溝通 ? 建立良好人際關(guān)系 主題一 工作場(chǎng)所的基本禮儀 電 話 禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧 . 小組 小組 2 來電接聽 小組 3 代接電話：來電找的人不在 小組 4 代接電話：來電找的人正在接電話 以小組為單位，討論并演練電話接聽流程 時(shí)間： 3分鐘 角色 A： 部新員工 角色 B： 人力資源部 事由： 詢問新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn) 撥 電話的流程 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備 確認(rèn)對(duì)方的姓名 、 明確通話的目的 。 告知對(duì)方自己的姓名。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。 ? 常說 “ 您
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