必知職場禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 。 替領(lǐng)導(dǎo)接待客人 ? 見面后立刻向客人進行自我介紹。 如果你以負面的態(tài)度接待客人 ， 對方也將給予你同樣的回應(yīng) 。 這時你不妨看看房間里的其他角落 ——墻上的畫 、 窗外的景觀 、 地毯的圖案 。 ? 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作 。 見到 拜訪客戶要行禮。 做好 準(zhǔn)備 工作。 ? 接過名片后 ， 要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等 ， 遇到難認字 ， 應(yīng)事先詢問 。 ? 向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊 ， 并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？ ? 常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。 使用禮貌語言 。 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序 問候、告知自己姓名 您好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的 ╳ ╳ 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 確認對象 請問 ╳ 先生在嗎？ 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 … 對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 結(jié)束語 “謝謝 ”“ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 接 電話的流程 順序 基本用語 注意事項 拿起聽筒，告知自己的姓名 “您好，大名實業(yè) ╳╳部 ╳╳╳ ” 接電話時，不使用 “ 喂 —”回答 告知對方自己的姓名 確認對方 請問您是哪一位？您好！ 必須對對方進行確認 聽取來電用意 “是這樣的”“是的”“好的” 必要時應(yīng)進行記錄 確認來電事宜 這件事情我已經(jīng)明白了 還有什么需要幫助您的？ 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 結(jié)束語 “請放心 ” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 放回電話聽簡 重點 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧 . 小組 小組 2 來電接聽 小組 3 代接電話：來電找的人不在 小組 4 代接電話：來電找的人正在接電話 以小組為單位，討論并演練電話接聽流程 時間： 3分鐘 角色 A： 部新員工 角色 B： 人力資源部
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