乳業(yè)公司投訴處理和打假工作管理規(guī)定-展示頁
2024-09-04 12:44本頁面
【正文】 的問題，突出表現(xiàn)在解除合同、終止經(jīng)銷權(quán)的隨意性和不規(guī)范性。當然在拒絕的同時也應(yīng)當講究策略與方式，態(tài)度要和緩；同時也可以請當?shù)氐挠嘘P(guān)部門出面予以協(xié)調(diào)；如有必要也應(yīng)與有關(guān)的新聞媒體 做好通氣和防范工作，以免日后工作被動；最后，要爭取消費者書面出具含有其無理要求的書面材料，報公司備案，為今后可能發(fā)生的訴訟做好準備。總之，我們的基本立場是在堅持以法律規(guī)定為依據(jù)的前提下，充分考慮消費者的正當要求。發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我們目前一般的做法是依法予以調(diào)換或者退貨，同時贈送一些產(chǎn)品表示慰問。我們認為，處理這類糾紛應(yīng)當掌握“合理合法、有節(jié)有度、講究策略”的原則。乳業(yè)公司投訴處理和打假工作管理規(guī)定 一、市場上常見法律問題的處理方法 公司的銷售人員在日常的經(jīng)營活動中，經(jīng)常會遇到一些法律問題，為便于及時、正確地處理這些突發(fā)的糾份，盡量減少公司的損失，特在以往實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合有關(guān)法律規(guī)定，提出一些法律方面的建議： (一 )、處理與消費者的糾紛。 應(yīng)該說，處理與消費者的糾紛，是公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會遇到的問題，可能也是最為棘手的問題。 1．我們一貫堅持要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律的規(guī)定 來處理與消費者的糾紛。如果消費者確因使用公司產(chǎn)品而導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害的，也應(yīng)當依法予以合理的賠償。 2．對于一些別有用意的消費者，我們?nèi)匀灰龀浞值慕忉尯驼f服工作，但是對于其“書面賠禮道歉、精神損害”等無理要求，堅決不能接受。 (二 )、處理與經(jīng)銷商的糾紛。近期也集中發(fā)生了幾起由于終止客戶經(jīng)銷權(quán)而導(dǎo)致的訴訟案，因此，在考慮取消客戶經(jīng)銷權(quán)時，一定要注意確認其是否違反了雙方的聯(lián)銷體協(xié)議，并且已經(jīng)嚴重到我方可以單方解除合同的程度，如果確屬對方違約，也要掌握相關(guān)的證據(jù)后才能解除。 在處理與經(jīng)銷商的關(guān)系時，平時的合同簽
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