品牌忠誠度外文翻譯中文--品牌的忠誠度計劃：它們真正發(fā)揮作用了？-展示頁
2025-05-27 14:58本頁面
【正文】 創(chuàng)造顧客資產(chǎn)的研究與企業(yè)頌揚(yáng)他們所謂的忠誠度計劃的許多 地方都是一致的 。當(dāng)然，資產(chǎn)和負(fù)債非常不同。 資產(chǎn)與費用不同是需要長期累積的 。相反，如果不是永久性的，市場營銷活動就創(chuàng)造了經(jīng)久不衰的 資產(chǎn)。” 因此，一個企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表可能包括 忠誠的顧客 ，連同現(xiàn)金，建筑物，其他有形資產(chǎn)，可能 還會有 員工資源。 作為回饋，基礎(chǔ)客戶群將 成為一筆寶貴的財富，在今后一個時期提供的實實在在的好處。它解釋營銷支出作為投資產(chǎn)生關(guān)鍵的公司未來的好處。 在文獻(xiàn)中一個普遍而重要的與關(guān)系理論相關(guān)的觀點視 CLV 的和顧客的品牌的忠誠度為資產(chǎn)（例如，休賓等 ， 2020）。此外，先進(jìn)的技術(shù)也 促進(jìn)了更復(fù)雜的所謂的忠誠獎勵計劃（ 舒甘 2020 年）的發(fā)展。 例如， 埃爾斯納等 （ 2020 年）的最大化 CLV 的有趣和創(chuàng)新的方法。 事實上，顧客的忠誠度排名（阿克 1991） 是 堅定的品牌權(quán) 益的反面最寶貴的資產(chǎn)之一。 例如，宋能倍（ 1988 年，第 60 頁）認(rèn)為，“在客戶關(guān)系管理 中 ，重點 要 放在努力 為 現(xiàn)有的或潛在的客戶提供最好的商業(yè)機(jī)會和資源。摩根和亨特的文章是更廣泛的探討了 對品牌的忠誠度（例如，見丹納赫等， 2020），客戶的終身價值（ CLV）和 關(guān)系營銷 的概念 。 1987），其中包括與客戶建立長期 的合作關(guān)系。該網(wǎng)站的科學(xué)信息研究所（研究所），截至 3 月 2020，報告說， “ 高頂城市報紙（經(jīng)濟(jì)與商業(yè)） ” 在過去的 10 年（ 4個月）是 “ 關(guān)系營銷 中的 承諾 信托 理論， ” 本附錄提供了這篇文章的引文，以及其他被 頻繁 引 用 營銷文章。 [關(guān)鍵詞 ] 所謂的忠誠度計劃 獎勵計劃 客戶資產(chǎn) 顧客負(fù)債遞延回扣 顧客終身價值 一、 文獻(xiàn)中對品牌忠誠度和關(guān)系的影響 雖然標(biāo)準(zhǔn)的引用計數(shù)，可以很容易 地 避免 準(zhǔn)確地捕捉的全部影響的學(xué)術(shù)研究，在學(xué)術(shù)期刊文章積累更多的引文比任何其他物品在所有的社會科學(xué)，包括金融，會計，經(jīng)濟(jì)學(xué)，和戰(zhàn)略，這令人印象深刻的成就值得肯定。一個真正的客戶忠誠度計劃會投資于客戶的希望 （例如，提供免費的前期培訓(xùn)，使熟悉或定制） 與真正的未來收益上。這種想法是一個與顧客資產(chǎn)相對立的概念。這些方案產(chǎn)生短期客戶的收入，同時產(chǎn)生大量的在未來對這些客戶的義務(wù)。真正的投資是那些能夠產(chǎn)生更大的未來回報的前期支出。然而，仔細(xì)審查，卻能發(fā)現(xiàn)不一致的地方 。中文 9850 字 出處： Marketing Science, 2020, 24(2): 185193 Brand Loyalty Programs: Are They Shams? Steven M. Shugan Brand loyalty and the more modern topics of puting customer lifetime value and structuring loyalty programs remain the focal point for a remarkable number of research articles. At first, this research appears consistent with firm practices. However, close scrutiny reveals disaffirming evidence.…… A true loyalty program invests in the customer (., provides free upfront training, allows familiarization or customization) with the expectation of greater future revenue. Alternative motives for extant programs are discussed. 品牌的忠誠度計劃： 它們 真正發(fā)揮作用了 ？ [摘要 ] 有關(guān)品牌的忠誠度、計算顧客終生價值和最新的結(jié)構(gòu)化忠誠度計劃的主題仍然是多數(shù)文章研究的焦點。起初，這項研究似乎 與公司的做法相一致。目前，很多所謂的忠誠計劃出現(xiàn)培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度和客戶資產(chǎn)的創(chuàng)造無關(guān)。與此相反，那些不實的忠誠度培養(yǎng)計劃產(chǎn)生的是負(fù)債（如承諾未來的獎勵或遞延回扣），而不是資產(chǎn)。更勝者公司 通過向顧客做出承諾的方法，顧客信任公司，相信未來的回報確實即將到來的。許多現(xiàn)代的忠誠度計劃像老式的郵票交易或延期回扣一樣，被承諾現(xiàn)在的投資將在未來獲得收益。我們將對備選方案進(jìn)行討論。摩根和亨特在營銷雜志 上發(fā)表文章， 取得了 較高的評價 。 摩根和亨特（ 1994）探索和推進(jìn)關(guān)系營銷的概念（例如，德懷爾等。文章認(rèn)為，承諾和信 任是生產(chǎn)關(guān)系的必要先決條件。 在 這篇文章之前，關(guān)系營銷被定義為是 針對特定客戶 市場細(xì)分的各分支?！? 二、 關(guān)系管理和品牌忠誠 關(guān)系管理 預(yù)言 的 通往 “圣杯” 的 最新的市場營銷 通路是 客戶忠誠度 。因此，如預(yù)期，如對品牌的忠誠度和新的概念，如關(guān)系管理和 CLV 的主題，繼續(xù)激勵或一個顯著的研究文章的數(shù)量成為焦點。 奎特斯（ 2020）的忠誠度獎勵計劃中的確定性和幅度之間如何妥協(xié)的分析。 當(dāng)然，歷史可以追溯到至少交易郵票，忠誠度計劃其實偏離他最初的定義。在現(xiàn)代市場營銷的基本概念下客戶作為基本資產(chǎn)。 這個理念的 核心 思想是，企業(yè)必須向他們
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