【正文】 業(yè)管理資格證，懂電氣設(shè)備安裝維修、電梯維修及空調(diào)制冷維修技術(shù)，財(cái)務(wù)知識(shí)全面。同時(shí)，依照《糾正和預(yù)防措施 實(shí)施程序》加以處理，還制定了保安員巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 5．另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。 3．及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 六、管理工作的控制方式 1．科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 2．利用群體的心理去做。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)他的工作有“不樂(lè)意”的情感時(shí)，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。 在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括： 1．結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想 工作。 ’ 在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議 ，比如每周一次的主管人員例會(huì)；每周五的各班組班務(wù)會(huì)；每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反應(yīng)情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。硬件方面，主要是嚴(yán)格按照 IS09002國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行的過(guò)程控制。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件（詳見(jiàn)附 6），并已在實(shí)際工作中運(yùn)作半年，相信我們?cè)诼沟ご逯灰^續(xù)按照程序文件運(yùn)作，一定能夠取得良好的 成績(jī)。在 整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并加以糾正，做到有布置、有檢查，有總結(jié)、從而保證了管理的有效性。 圖 4 管理運(yùn)作機(jī)制圖 在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒(méi)有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無(wú)效的。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負(fù)責(zé)，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 第二章 擬采取的管理方式 一、鹿丹村管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖（圖 2） 圖 2 內(nèi)部管理架構(gòu)示意圖 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 （圖 3） 圖 3 內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 小區(qū)管理處將采取業(yè)主管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 這是一種直線制的領(lǐng)導(dǎo)形式。 本公司經(jīng)過(guò)不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學(xué)化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò) ISO9002第三方國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)證。據(jù)悉，日本近來(lái)借鑒中國(guó)企業(yè)民主管理經(jīng)驗(yàn)，普遍 推行職工提合理化建議等做法，使企業(yè)的凝聚力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理者與被管理者的關(guān)系不斷改善。 七、重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)， 沒(méi)有一塊“禁止隨地吐痰??違者罰款”等字樣的警告牌，清 潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴的指責(zé)，這 種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。公司經(jīng)常教育員工，從一 把刷子到一張紙，都不允許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用， 反復(fù)再反復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。同時(shí)，也維護(hù)了員工的基本自尊。 四、不在住戶及來(lái)往客人面前斥責(zé)員工。 三、對(duì)待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶 、不同身份 的住戶、通情達(dá)理或刻薄刁蠻的住戶、臨時(shí)租房的住戶、公司 戶等。 一、對(duì)待住戶重視第一印象，因?yàn)槟芊衽c住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶人住或進(jìn)入小區(qū)時(shí)的第一印象?！耙匀藶橹行摹钡乃枷胨盏钠髽I(yè)公司是一個(gè)強(qiáng)化的溫室社會(huì)，處身其間的個(gè)人，逐步被培養(yǎng)起類似于家庭意識(shí)的社團(tuán)意識(shí)，具有克己、忠誠(chéng) 、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來(lái)，大多數(shù)人能為公司的利益和個(gè)人的尊嚴(yán)而努力工作。 公司倡導(dǎo)的是以人為中心的“人力資本”思想。 ， 四、努力塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)夫人們的支持表示深切的謝意使得她們 很感動(dòng)，并表示今后將一如既往地支持丈夫的工作。 激勵(lì)機(jī)制包括三種，一是榮譽(yù)機(jī)制，二是參與激勵(lì)，三是物質(zhì)激勵(lì)。規(guī)定主任主管都要持證上崗，都必須會(huì)操作電腦，會(huì)駕駛機(jī)動(dòng)車輛等。 公司把 對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無(wú)功就是過(guò)，平平淡淡就是錯(cuò)”的企業(yè)人才觀，堅(jiān)決摒棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的惟一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，為公司始終以健康向上一往無(wú)前的精神風(fēng)貌發(fā)展壯大，提供了人力資源保障?！捌狡降褪清e(cuò)，無(wú)功就是過(guò)”，是我們判斷員工合格與否的標(biāo)準(zhǔn)。不斷修正我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，并且堅(jiān)持三個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。在實(shí)際工作中，本公司還非常視各類有效會(huì)議的召集，如職能部門每周一的例會(huì)，各管理處主管每日的晨會(huì)等。創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位 5．文明住宅組團(tuán) 6．綠化先進(jìn)單位 深圳市人民政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 續(xù)上表 1993年 天景 7．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 8．衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位 9．特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 萬(wàn)科集團(tuán)公司 1994年 花園 10．文明住宅組團(tuán) 11．文明安全建設(shè)“模范小區(qū)” 12．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民政府 深圳市羅湖區(qū)公安分局 1992～ 1995年 天景 花園 13．社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單 位 14．住宅小區(qū)管理先進(jìn)單位 15．安全文明小區(qū) 16．第三次全國(guó)城市衛(wèi)生檢查 及環(huán)境綜合治理先進(jìn)單位 17．“優(yōu)秀停車場(chǎng)”管理單位 18．全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示 范小區(qū) 19．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 20．先進(jìn)集體獎(jiǎng) 深圳市羅湖區(qū)黃貝 街道辦 深圳市羅湖區(qū)房管 局 深圳市人民政府 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 深圳市公安交通管 理局 國(guó)家建設(shè)部 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 萬(wàn)科集團(tuán)公司 1996年 21．先進(jìn)內(nèi)保單位 22．深圳市住宅區(qū)行業(yè)衛(wèi)生 “十佳單位” 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 1993年 威登 別墅 23．文明住宅組團(tuán) 24．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 續(xù)上表 1994年 威登 別墅 25．文明安全建設(shè)“模范小 區(qū)” 26．文明住宅組團(tuán) 27．創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn) 單位 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 28．安全文明小區(qū) 29．創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn) 單位 深圳市人民政府 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 荔景 大廈 30．“優(yōu)秀示范停車場(chǎng)”管理 單位 31．先進(jìn)內(nèi)保單位 32．安全文明小區(qū)建設(shè)先進(jìn) 單位 33．市衛(wèi)生單位 深圳市公安交通管 理局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 1996年 34．全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大 廈 國(guó)家建設(shè)部 本公司采用了將總經(jīng)理負(fù)全權(quán)責(zé)任的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來(lái)，既保證了公司一把手對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進(jìn)行。 表 1 深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司榮譽(yù) 錄 時(shí) 間 受表彰 部門 獎(jiǎng) 勵(lì) 授予者 1990～ 1992年 天景 1．創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單 位 2。公司的管理模式多次被電臺(tái)、電視臺(tái)、《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體報(bào)道，天景花園首創(chuàng)的由住戶組成的“業(yè)主管理委員會(huì)”參與小區(qū)管理這一共管模式也被深圳市“人大”納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，公司并于 1993成為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)首批會(huì)員單位（表 1）。 公司管理的“天景花園”、“威登別墅”等住宅小區(qū)，連續(xù)三年被評(píng)為深圳市“文明住宅小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”、“內(nèi)部保衛(wèi)先進(jìn)單位”、“十佳衛(wèi)生單位”、“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位’’等多項(xiàng)殊榮， 1995年“天景花園”更榮獲國(guó)家建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范小區(qū)”的最高榮譽(yù)。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐，我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了一席之位，為社會(huì)樹(shù)立了健康、完善的物業(yè)管理形 象，創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色物業(yè)管理模式，這主要是公司管理層正確的領(lǐng)導(dǎo)，不斷追求一流的進(jìn)取精神，全體員工的勤奮工作和對(duì)員工系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并為顧客提供高水準(zhǔn)之服務(wù)。今日，本公司已躍居為鵬城最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一。 （公司名稱、黑體大寫） 日期： _______年 _______月 _________日 （公司蓋章） 簽名： __________ 證件號(hào)碼： _________ ____________ （公司地址） 電 話： _____________ 傳真： _____________ 深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司關(guān)于 鹿丹村物業(yè)管理的投標(biāo)書 第一章 公司情況介紹 深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司成立于 1992年初，乃萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。 10．我們完 全同意合同中規(guī)定的條款及附件。 8．如果我們的標(biāo)書被接受，我們會(huì)提供招標(biāo)者滿意的保險(xiǎn)單，這些保險(xiǎn)單不受“增加條款”的影響。 7．我們同意在投標(biāo)結(jié)束后的 3 個(gè)月內(nèi)（投標(biāo)最后日期由接受標(biāo)書的監(jiān)督者確定）遵守標(biāo)書內(nèi)容。 5．我們同意招標(biāo)者保留接受最低價(jià)或其他標(biāo)書的權(quán)利，無(wú)需任何說(shuō)明和理由。 3．在簽定正式的獨(dú)立的合同之前，將以標(biāo)書認(rèn)可信函作為彼此的協(xié)議。如果接受所提供合同項(xiàng)目單價(jià)表，則填“無(wú)調(diào)整”，不接受則填“不報(bào)價(jià)”。 我們是位于 _______的 ____________________公司在此同意負(fù)責(zé)以上所有工作，包括提供所有勞力、工具、運(yùn)輸、機(jī)械設(shè)備、材料等。 范例 x x x物業(yè)管理公司投標(biāo)書 ________年 _______月 ______日到 _______年 ________月 ________日 x x小區(qū)（或大廈）一期、二期的