【導(dǎo)讀】響應(yīng)，投標書是其中的核心文書。1．投標書的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。突出可持續(xù)發(fā)展和以人為本、高質(zhì)量服務(wù)的設(shè)想。包括機構(gòu)設(shè)置、工作流程、管理控制等。包括管理層和操作層人員配備方案。明確目標、范圍、計劃。經(jīng)費收支測算和提供管理服務(wù)酬金的報價。包括公共秩序制度、管理運作制度、內(nèi)部崗位責任制。檔案資料的建立與管理。管理指標的承諾。分有償服務(wù)項目和無償服務(wù)項目。管理方愿意承受的有關(guān)獎懲措施。2．編制投標書的注意事項。凡招標文書要求投標人作出回答。格式每一空白都要填寫，如有空缺，則有可能被作為廢標處理。投標文書應(yīng)由投標企業(yè)的法定代表人或主要負責人簽署。投標人不得與招標人串通投標，損害國家利益、社會公共利益或。者他人的合法權(quán)益。禁止投標人以向招標人或者評標委員會成員行賄的手段謀取中標。從合同期開始或接到認可書之日開始，每項。代表________________，受其委托在此同意上述條款。今日，本公司已躍居為鵬城最具規(guī)模。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進單

　　

【正文】 區(qū)居民的行為準則?？傮w上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面： 1．公眾制度部分； 2．內(nèi)部崗位責任制部分； 3．管理運作制度部分； 4．考核標準部分。 第八章 住宅區(qū)檔案建立、管理設(shè)想 本公司歷來十分重視資料檔案的建立與管理，在鹿丹村管理處，我們將分小區(qū)工程建設(shè)資料、小區(qū)住戶資料和日常管理 資料三部分進行檔案的建立和集中管理。 在本公司 進駐鹿丹村后，我們希望能從原管理單位或者開發(fā)建設(shè)單位獲得完整的小區(qū)建筑竣工資料，這些資料應(yīng)包括：結(jié)構(gòu)、建筑、電氣、消防、給排水等方面的竣工圖紙及資料。 小區(qū)住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料，內(nèi)容包括住戶家庭資料，居住人口變化情況等，這部分資料主要以萬科物業(yè)管理軟件來建立保管。 第三部分是日常管理檔案，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、暫住人口檔案、公用設(shè)備設(shè)施檔案、社區(qū)文化活動檔案、財務(wù)檔案、員工個人檔案、與上級往來文件、顧客意見調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄等等。 在檔案資料保管方面，管理處將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則設(shè)專人專柜保管。 第九章 鹿丹村各項管理指標及措施 根據(jù)本公司的管理目標及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好鹿丹村住宅小區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標準》制定如下管理指標及措施（表 4）： 表 4 序口 指標名稱 國家評分標準及指標 投標指標 管理指標實施措施 1 房 屋 完好 率 98％ 100％ 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄確保 房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施 2 房屋零修急修及時 率 99％ 100％ 接到維修通知 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄 續(xù)上表 序口 指標名稱 國家評分標準及指標 投標指標 管理指標實施措施 3 維修工程質(zhì)量合格率 100％ 100％ 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要 4 管理費收繳率 98％ 100％ 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民 5 綠化完好率 95％ 99％ 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問 題立即修復(fù) 6 清潔、保 潔率 99％ 99％ 落實責任人進行 24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 7 道路完好率及使用率 90％ 99％ 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通 8 化糞池、雨水井污水井完好率 100％ 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理 9 排水管、 明暗溝完好率 100％ 落實責任人進 行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷 10 路燈完好率 85％ 99％ 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護 11 停車場、 單車棚完好率 100％ 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用 續(xù)上表 序號 指標名稱 國家評分標準 及指標 投標指標 管理指標實施措施 12 公共文體設(shè)施休息設(shè)施以及小區(qū)雕塑完好率 95％ 100％ 落實責任人進行 養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔 13 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1%以下 0 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責，明確責任，實行 24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全 14 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100％ 100％ 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用 15 火災(zāi)發(fā)生 率 1 以下 0 管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓(xùn)和演習，加強 宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全 16 違章發(fā)生率與處理率 發(fā)生率 1L 處理率 1 100％ 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得居民的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄 95％ 17 住戶有效投訴率及處理率 投訴率1％月處理 率95％ 1％ 100％ 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果 18 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 肋％ 100％ 員工分別進行人職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定 期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合 格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性 要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、 續(xù)上表 序號 指標名稱 國家評分標準及指標 投標指標 管理指標實施措 18 管理人員專業(yè)培訓(xùn) 80% 100% 專核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并矛以考核，確保培訓(xùn)合格率達 100%，以保證員工的素質(zhì) 19 維修服務(wù)回訪率 60% 對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要 20 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 99% 在日常工作中及進收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意 第十章 便民服務(wù) 為了方便鹿丹村小區(qū)居民的生活，體現(xiàn)深圳萬科物業(yè)管理公司“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，滿足居民的需求，特設(shè)立無償服務(wù)項目 23項（表 5），有償服務(wù)項目 45項（表 6）。 表 5 免費服務(wù)項目 序號 服 務(wù) 項 目 備 注 01 使用乒乓球場所 02 代訂牛奶 03 代叫出租車 04 電話留 言服務(wù) 05 送取干洗衣物 06 調(diào)試電視節(jié)目 07 代辦有線電視開通 08 代辦銀行開戶 續(xù)上表 序號 服務(wù)項目 備注 09 代訂酒店客戶 10 保安對講檢修服務(wù) 11 代辦電話開戶 12 代辦煤氣開戶 13 代辦收訂報紙雜志、特快專遞、送郵件上門 14 介紹保姆 15 代請家教 16 代購車船、飛機票 17 代寄、代領(lǐng)郵件 18 提供圖書閱覽 19 組織各種展銷活動 20 開設(shè)棋類活動場所 21 節(jié)假日導(dǎo)購活動 22 組織小區(qū)內(nèi)少 兒活動 23 組織老年人活動 表 6 有償服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 收費標準 備注 01 清洗排風扇 20～ 50元 /次 02 清洗抽油煙機 50～ 100元 /次 03 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 1元 /次 04 鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)） 15元 /（小時人） 05 定點長期服務(wù)（ 1小時 /天次） 300元 /月 不含周六、日 06 定點長期服務(wù)（ 2小時 /天次） 450元 /月 不含周六、日 續(xù)上表 序號 服務(wù)項目 收費標準 備注 07 定點長期服務(wù)（ 3小時 /天次 600元 /月 不 含 周六、日 08 定點長期服務(wù)（ 5小時 /天次） 800元 /月 不 含 周六、日 09 水洗衣物（襯衣、褲子等） 3～ 5元 /件 10 水洗 衣水物（床單、被單、被套、毛毯等） 8～ 12元 /件 11 安裝玻璃 5～ 50元 /件 不含材料 12 安裝排風扇 10～ 30元 /部 13 安裝洗衣機 10～ 60元 /臺 不含材料 14 掛畫、掛鏡框 5～ 10元 /幅 15 安裝抽油煙機 25～ 50元 /部 16 安裝空調(diào)（窗式） 250～ 400元 /部 17 安裝空調(diào)（分體） 350～ 500元 /部 18 安裝 音響及家用電器 10～ 100元 /次 19 安裝燈具、門鈴、廚柜等 10～ 20元 /個 20 拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機 10～ 100元 /次 21 安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等 10～ 50元 /次 22 安裝熱水器（對衡式燃氣熱水器） 60～ 100元 /部 不含材料 23 安裝熱水器（普通燃氣熱水器、電熱水器） 30～ 60元 /部 不含材料 24 安裝洗手間潔具 50～ 150元 /件 不含材料 25 代客購物 5～ 15元 /次 大件物品不含搬運費 續(xù)上表 序號 服務(wù)項目 收費標準 備注 26 室內(nèi)綠化 20元 /次 不含周六、日 27 代接代送客人 面議 不含周六、日 28 木地板打蠟 1～ 3元 /m2 29 市內(nèi)傳真 3元 /頁 30 中英文打字 10元 /100次 不含材料 31 檢修電路 50～ 200元 /次 32 修理防盜門 25～ 35元 /扇 不含材料 33 修理家具配件 10～ 100元 /次 34 修理木門 50～ 100元 /次 35 檢修家用電器 10～ 300元 /次 36 修理窗、簾、拉簾等 5～ 50元 /次 37 疏通下水管道（支管） 50～ 200元 /次 38 疏通下水管道（支管） 10～ 100元 /次 39 修理、更換電表、水表等 10～ 50元 /次 40 修理、更換開關(guān)、插座、電自豪感盒 10～ 50元 /次 41 洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理 10～ 50元 /次 42 修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖等 10～ 50元 /次 不含材料 43 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管 1～ 20元 /次 不含材料 44 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管 10～ 30元 /次 不含材料 45 修理洗臉、洗菜盆下水管及馬桶浮球 10～ 50元 /次 不含材料