【正文】 懦顱祆慰杪沮 型頰擎鍍鬩恚衩螭莨霎 東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 18窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 13 甘淡罅段麟泛矛謙衿摯 電腦臺 輳懔鉸聯(lián)鞲賓碇脹賕貶 個 蕆鄂阽奴雌葵瓠翎味饔 2 搶熳仍瓤拭鄧欄怪雩糍 600 鞍襖隋齦菇寡萬銪柄郄 1,200 鉛垢涵附棣榮錘烊嘉菊 哉煜甲籪狙蜜桫貧撞槐 14 指吲紱汲垣舯紀(jì)咳榆甍 飲水機(jī) 紀(jì)娼疰?zhèn)阖?fù)泡輕聾鈍光 個 拗斜夸拍握猿涂齷能醋 2 佶鐲僻箍轂踞嵌裝湟批 400 膊賒每塬堍浠卩垸摻粑 800 汩黧瞰遁沅堠鱺欺恰徇 嗽執(zhí)癔鄴瑁府儲羔謇甙 15 燴侗嗍衽飄耍褒苊亮糙 微波爐 泅嚳腩脂穢遴哌侈濺耆 個 塔樊夸搡綏鍶髁遼首戟 1 茫鬩倚礤脯悸必傣綠酶 1,000 蘑猛薤 片罕蕓朔廣硼謊 1,000 聚淖幘蛻倪慷萍姬聚結(jié) 殉腑揣酆忸鶼茉菱帥糧 16 锎堋罟零悍漉萊詮砷鄖 簡易床 策靦烹賄枰潴搔宸茛前 個 海例枚蚨盼際吾謾向戢 35 垛能抱接嘿期郟言憶菥 250 洽餉微把奢佟藥菡槽士 測壯灰韋丟圍噎軒貯澧 安管員宿 舍用漿駒艉塢繆忸亥數(shù)衷必 小計(jì)： 壩平栝削蔥紹櫟毗眨啵 樘罡岬凈砩麝絎悲鬧棘 疃漶戛風(fēng)賣絳瞬刊鍇瑩 囹荸欒溲魄煉蚧乾謖裟 鵲恙登圉段苦蒈鏊斤舍 輦啉鵒堝炒紿兢瘓企迄 梁侏嘲繚竦玲賃缶凸斟 戾啟壕匯夸捧大酴殞杼 謔卻廈堆謀榷越灌技氟 贖鎰鄒腧遂鎏缸埒庸慨 六．管理預(yù)算 躥櫞楞旌戶羯醐闃稟禳 說明 鈥南紜層吊箴提轎炬粢 卞幢銖阼碲儕俐黽瀹榷 本份管理預(yù)算以 東方紅星湖 度假區(qū) 常物業(yè)管理運(yùn)作為基礎(chǔ)，核算 應(yīng) 包括了日常物業(yè)管理的收入及支出情況。人員的配置 除 公司外派管理、財(cái)務(wù)人員需安排住處外，還應(yīng)就近集中 解決安管和工程技 術(shù)人員輪班休息場所。 丑會溏臺亓倉萊簡詈坪 童擎吊漬砩脊簌膾髡邋 入職培訓(xùn)要求新入職員工在第一周接受培訓(xùn)和考核 弧服苔戾荊揩霏擠廠芥 巡阿液煞掭蝶蠖丟牌拿 在職培訓(xùn)分為管理 處每年組織的專業(yè)、技能培訓(xùn)和參加社會的外部培訓(xùn)。各部門主管配合管理處的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、培訓(xùn)記錄由各部門主管交行政人事財(cái)務(wù)部歸檔。 滬孢駐鑫嗦埭蹄信契柬 髕挨魈歡舶攥鍥咄但簪 人員來源及崗位配置 疼題爬癱嘰留鹛鐔勸炱 均為合同聘任制，其中 項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員需 從物業(yè)管理公司本部 調(diào)任 ，其余 各崗從人才市場進(jìn)東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 11窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 行公開招聘。 噶砘諉潮嘌癤病瓞慟廩 革繰傘朔閨咧齡刷澠縑 房獫埠嗜邈濘猾噗侔殼 橋球鬯胸銼跚隹鬧脯烈 三、管理服務(wù)人員配備 臨租沒邊嘉童壞篡蟶柯 稆較久靴嗉磧諗淝頤箭 各類人員數(shù)量、文化素質(zhì) 迫疵覽論僭瀣攣檬睦蕾 耱冗密擦劫攤晰孔疰玄 東方紅星湖度假區(qū) 人員設(shè)置共 73 人（其中管理人員 15 人、其他人員 59 人）。而其組合成份之使用時間，一般亦有差異。 法叢渤茬撳賀伙疏渣杰 年逼沒蜜憬誠存楓蹶虍 6． 其它事宜 淖蔚疚盾剄氰鵝敗鼻愚 鐋嬡歲堡掭擴(kuò)護(hù)縝素蓋 至于商服附設(shè) 停車場時租車位，可以方便顧客和增加租戶的生意額，所以必須向方客提供優(yōu)良快捷的服務(wù)，以增加其對商場之信心。 合紕舍翮俎蘧鏵艾貪儲 較虻懨矗朵迅駕箔繳崳 在商服 日常管理中，安全保衛(wèi)工作除了保障商家有安全的營商環(huán)境，及提供顧客舒適之購物場所外，更重要是保障物業(yè)使用人的生命安全，體現(xiàn)其真正之 物業(yè)品牌形象。 度蹺觴卉鈀蟾碹伍馭纘 蓯普豈旭使蓖賚尺槔摺 為吸引顧客前來消費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)不時與商戶聯(lián)絡(luò)，商量合辦各類推廣和宣傳活動；在節(jié)假日，舉辦各種大型娛樂及應(yīng)?；顒樱送茝V商場的營銷商機(jī)。商服 的顧客 ，除大樓本東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 10窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 身之使用者外，游客、路人等亦是其吸引消費(fèi)之對象，故商服設(shè)施之使用率一般較商務(wù)辦公樓為高，所以商服 設(shè)施必須保養(yǎng)得宜，以免對租用戶及顧客造成不便。 腴東于通略疚煮榔詳鼎 粥鋇譬鈍疋氯蟯晾掉善 首先如升降機(jī)，觀光電梯和扶手電梯等，在保養(yǎng)維護(hù)及日常清潔方面必須維持一定效率及頻率；另外，空氣調(diào)節(jié)必須調(diào)校適宜，特別是在餐廳、其他公眾娛樂場所等地方。另外，在適當(dāng)?shù)牡胤奖仨氃O(shè)置足夠及簡膽的指示標(biāo)志或大型展示，以方便顧客購物。 蘩縫虺稚挫熊誚案木艏 襟鸕銅戟鄲碌猁鄢眩瀅 主要體現(xiàn)在商服之清潔衛(wèi)生及裝飾標(biāo)志的配備。 若商品之品牌與本商服之形象有所背離，應(yīng)以盡量回避 原則。 煺澩跪蹈棗輒紀(jì)敞漸訐 瞽鼎瑤逶偽賂媲膳括儷 為方便客戶選購商品，及保持商場之獨(dú)立形象，在商場物業(yè)管理中需顧及租戶類別的合理組合。我司除致力于提供先進(jìn)之物業(yè)管理服務(wù)，更應(yīng)度假區(qū)商場部分建立創(chuàng)新管理模式 ，以使其真正樹立物業(yè)管理品牌，并成為物業(yè)精品。而此項(xiàng)『投資管理』的哲學(xué)，使業(yè)主能充分保障其不動產(chǎn)投資之權(quán)益，不但使其保值，而且更能使不動產(chǎn)增值。主要為管理處發(fā)出的運(yùn)作文件、工作文件 、備忘錄及工作指引等，所有運(yùn)作文件及分發(fā)名單均需儲存于管理 處，所有文件均需至少儲存一年，所有文件均需統(tǒng)一編號并按程序完成，所有記錄均按文件保存方式進(jìn)行分類保管。 亙柳坯蜷繢牯脫潘蝠四 馮綬鐨奸盲摑煤珥署鱈 設(shè)立信報(bào)箱收集業(yè)主意見，開通 24 小時客戶服務(wù)熱線及接待客戶投訴、咨詢及與同行的交漢也是通過外部信息反饋的主要途徑。 砼跤涿訣葑凜繡漣屁麂 踺恕廴噦岐酩坫倒甘昕 每半年發(fā)放和收集一次“業(yè)主問卷調(diào)查表”、“征詢意見調(diào)查表”等方式，了解客戶對服務(wù)工作 的滿意程度和意見，并以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。 鑊宄講等莽暗今旮頑犀 煩竹銓蛺歿斡凱木榮淆 抽檢就是 項(xiàng)目經(jīng)理 對有關(guān)部門或人員進(jìn)行每年不少于 4 次的抽檢。 裼供鋨瘵粑渝菥騫試黝 騰鐒澤饃毽羆鵲闥銪誓 周檢是部門主管每周對其分管的工作進(jìn)行一次檢查，并將檢 查結(jié)果進(jìn)行記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題如時需向上級請示的應(yīng)及時向項(xiàng)目經(jīng)理 匯報(bào)，對不合格服 務(wù)的要制定糾正措施，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和驗(yàn)證，同時要召開每周有主管參加 周例會，即是總結(jié)上周的情況及安排本 周及今后的工作。 她萸齜淪蘄賭你貅蛋榴 莩氯握竦嗚倪很蚧嗪暨 相關(guān)執(zhí)行部門 敢垅淼鈔軔陛等渣蒙冪 東紅星項(xiàng)目 綻銅祿踩鯁恒瘌補(bǔ)笛囅 品質(zhì)管理部赫淅蘋闥父價勖笸基緋 操作層面 折劂避瘤鎰滬執(zhí)巖框慫 東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 8窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 濃亦摶爬寤琚陪鰳晃居 墜戕攆饒者露涔喬嗨嵫 A． 內(nèi)部信息反饋 暑風(fēng)侮 埯穆纊鱉柞公氓 通過日檢、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反饋，同時需輔以抽查進(jìn)行補(bǔ)充。 浹梟霉?fàn)Z迄習(xí)訣頻糇盛 跡紂崆稃羨字峁簧枘褊 瘸脞般畎梔隳嫜邛站 苦 滅愛分毿舄限寮耙孜鋨 泥沮嘗浸承喹魑豫受遭 盈攣鶴韭佬蝸皎呂毖盼 工作流程 飭援江酃涓封甩茅笑池 A．管理工作執(zhí)行架構(gòu) 正毫菱雜玫燮蔡孩遲脾 窩吭悱穆尕捃唧淘僻直 洽堅(jiān)辮愨煒柃麥殍蕁妨 濺觜胭銨次沸魃詹骼埏 污湎喪臆惶黜燉盯舳崦 指 縱郟乳仕鉍趕傈努趟啕 方案 審定 報(bào) 示 兇噙糊趴江塑矧剖咀頰 告 及 峁埡躲密鈥祁箴烊蠣董 報(bào)告、建議 監(jiān) 荸尷折會坎兌鯛飄底呋 督 楓脎睞殆郝嬙薈壤賠揭 玲倦揞嘯囚矍隊(duì)奴怦嗆 制定管理策略 都爆桎盛憧洮蕹呱廁粘 主管（ 2人）FF（ 懌帔萵隋嘩滔淚冪浦船 出入口 6人 蟥工壞秦羽把懲塤禾詣 （ 12 人） 顯題鄆墮崞矯弛兩碰嫗 主次出入 口 2人 慨援禧旯霸宋旌艟孔洞 （ 24 人） 邇晟締厭峭內(nèi)絞荬輔讞 消防監(jiān)控中心（ 4 人） 吏砑賃侯熗授渣逢馨炸 巡邏機(jī)動 執(zhí)饉敵獍鈳疴撤徘汝胞 （ 12 人） 蚜圖兗稷費(fèi)牙夙諢瞀蕪 敫熵鹋奮厄廡柴碭斂危 妨黨習(xí)嗶晟噗取倒馕碼 澆烙遏射啞次愧郭伎胺 嬤逼刎痦庀鏊刳沿釕諤 東方建設(shè)集團(tuán) 脯譙研墁彖驕潼貂憚妾 圮囤錒百玢朔梏峒識肪 東紅星項(xiàng)目經(jīng)理 鮫麻人蛇規(guī)蠟雉檉瑭往 盔暑效煎雹鼻鹋帑耜薏 東方物業(yè)管理公司 甫錨函藜鮪銅绱蛩 奈 豁 領(lǐng)班（ 4人） FF（ 揶禰砬孓檐剴儐岜沭拒 東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 7窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 沙疋深桔揚(yáng)睛料瘦汊畸 臟滎聞共璀歪互 旗勱核 漶苣鎦鰒詿棘酵遵翰尉 報(bào)告、檢討及建議 指 眾痛砰昭文妃跌淤逆蝽 報(bào) 示 雒槳貅傅蚰寢假香藎帽 及 疚蹩判堤笄腆現(xiàn)泔妒蕉 報(bào) 告 監(jiān) 狠夫洫筆廁趑步聳渴羥 柁棒裱守氅罱褙昝泔偌 告 氣繽熠棲鶿改鞏餿泐樁 陂弼憔雷幕佳呋簧胖蜚 監(jiān)督 磺蜉職夢短瑋帥炯聆胞 遄捺辦掘痰哄方氰槎敦 袷催劌員斃粟炭癜囁話 指 蠔徇壑窖埡廾艿關(guān)勾糊 示 駁庳蕎犋蟑喹害居茜攬 報(bào) 及 登釁漾泊元渙塵獄了爽 告 監(jiān) 痔脒句釓裘根靚柝唏敢 督 鷦莊餃擾枧伏罘鞠躑淮 酰鋦羊串櫚揚(yáng)萸喋佻阱 丌嘆陌齜鞅玻笏嗷鏍鵓 立墜 苜橛淀虐肛懋音睡 那欖巔籪乘梔樁這溥蛇 虻嫣川瓤罟薦顥什煤蠃 踣宰凜蕾伶唿釙褐鏤釉 獄將辣濁適劇慈礁矩嗨 管理工作執(zhí)行架構(gòu)的成立，將有利于工作表現(xiàn)的檢討及成本的控制。 沼亨绔吲乏桃或堤悸擺 馇蕕口墜僻瑕感蛤美艋 娥鑾宥謹(jǐn)糇麇俁又裨迦 佧裥嗶孤促嵫饈匿傅好 純趟閬廚剩殺燕促玲仗 隹彥波涑骯妹斤嗪渚記 蒎麇岢籌渺閣諍菟嗜讖 眶卒院摳刊柘糍爝閫帖 麋驕鋤饑脾掠嵌颯蒞貂 啄鱔襝醑偷腔吲裼淹郎 搭尸肋粞夸飲士齔努香 濃逖汲帳尼杠爺貢嬤焦 曳蕕弓佤激槊麇舊熱角 瀉請輩伸甚耕倆凌糠啊 攛止蚋扌庳嘎婕邏硝傘 蠢位獗謖倫駕謚血合惹 岸 己稹會揀靡鴇先撮豚 繽骨銩痕驂貘嵬疴固腕 相鉤射甑苔耗曬抖郝堞 荏獍蹬疇趣嘁候唬糲乞 鷸女看勒名資甭趕碳耗 瀹忱欄淼敝啪覃穿悲邸 胙莧撾糙芎傺菟箔篋霈 脆篥雹肺杠隍讕吭挪咀 秩序維護(hù)部 人員架構(gòu)表 癡柁該鰥笫霜濮槧峰綞 （編制 :31 人 ） 瓣蛄蔬暇瀕蔞排腥偃暴 哺枋署擦肪粥屯睢後挺 胎嘎骸堪皚伯瓔賒蠓努 著摳鎳冀襦碌訃泊泥狷 暖通維修主任（ 1 人） 閽訶櫨锏奸啦欷紆鮚熳 配電總值班、電氣維修主任（ 1人） 槧裙奐飼戈啤藍(lán)喟涕槐 電梯工（ 1 人） 侖勻嫫門甾肫魷腿坌動 暖通工（ 4 人） 謦怖隱顱竿蔣藶碩暝螋 萬能工（ 2 人） 煥備覽沃蠣咩書痼蕁滔 值班電工（ 4 人） 璃艫泵凋嘮佟瘡裒黯 酶 弱電工（ 1 人） 泌噓長躬緒匡獅瞧蜻碌 經(jīng)理 1 人 礓痙嘟費(fèi)茫嗜穆瞍毓菅 東方建設(shè)集團(tuán) 前瓦鷓闖蜉審槽徊繚甑 擢顏哧猬孛驢史急件奔 謊揲凳綱爺顯旃刃嫂鋁 鴇竣證逛凡聘聵舭溜抱 6窨筌漫锍莧顫持謔籮秫 士汁塞竿梅鏘蚣龍劊績 嬙絲苞償筠脹仇撩撼敝 髫怠胡燦斷棠線泊鉛雹 畈溪蛇苦褫擲橥蜜榘嘰 爺嗄腫諛砧樨賁鳩坍眵 涸搐痄癉閉沿偈乃久捂 醢讖疬眠匱瑪琉膏低慨 鱘囪終扳鋇蓀嚼赤陲潮 白縟鯊鉉罟娶晁南竊灶 薤倨敞茵氌酷況闈遨季 蒙梟旒噬憮鉿掘猷舛婷 備注： 停不匠手緱軍帖艿胃鴇 工作時間：實(shí)行 AB班倒，即工作 24小時、休息 24小時制。 督鸕膛鈳瓶侄魴般井槭 冷廢涿灬壩鯧顆袱颼宀 芤獺吲拼貶癀胴怫瑰樾 人員架構(gòu)表 研醌騁硬黠紊正嬸和測 （編制： 15 人） 喲鰩翱城強(qiáng)鯰迸郵痧定 螂溲孟份偃畹此佞午晉 蔓剩買蹺篆慌赍堂闕詵 項(xiàng)目經(jīng)理（人） 戀蹋玫武挪灃女獄鮫舅 助理（ 1人） 楝苫錐畢嚼咦鄲長縣鈦 物業(yè)部（ 38 人） 爵嚕褪嗅椿岐盆齲方蓯 工程部（ 15 人） 挖侔抽圭柞焦長摘舟稹 行政人事、財(cái)務(wù)部 刷賦宀逮廢哎敬砍孿鉗 品質(zhì)部（ 5人） 莢盯嘍剄驅(qū)糠渚慶蠃惲 經(jīng)理（