【正文】 》，說明公共關(guān)系談判的不同階段及其特點(diǎn)。 第八章 公共關(guān)系談判 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 明確談判的概念、特點(diǎn)、企事業(yè)單位的談判類型；掌握談判技巧和談判策略的各個(gè)方面。 四、對(duì)行企業(yè)來說，突發(fā)事件有人為突發(fā)事件與非人為突發(fā)事件兩種情況，分析案例四：《某電風(fēng)扇廠是如何克服形象危機(jī)的》，討論四 川電扇廠的突發(fā)事件屬于哪種類型，采取了什么程序克服該企業(yè)形象危機(jī)的。分析案例二：《沙市電冰箱總廠處理突發(fā)事件的藝術(shù)》，討論沙松電冰箱廠在處理突發(fā)事件的公關(guān)工作中，如何迅速地作出反應(yīng)，各采取了什么對(duì)策。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教 學(xué)內(nèi)容 一、突發(fā)事件的類型 二、人為突發(fā)事件的特點(diǎn)；非人為突發(fā)事件的特點(diǎn) 三、公共關(guān)系突發(fā)事件處理的程序 四、處理突發(fā)事件企業(yè)應(yīng)采取的公關(guān)對(duì)策 五、突發(fā)事件處理中的被害者對(duì)策包括的內(nèi)容 六、突發(fā)事件處理中的新聞界對(duì)策 七、突發(fā)事件處理中怎樣對(duì)待政府機(jī)關(guān)、消費(fèi)者及當(dāng)?shù)鼐用? 第二節(jié) 本章案例與思考 一、分析案例一：《考驗(yàn)使南京熱水器總廠越戰(zhàn)越強(qiáng)》，討論南京熱水器總廠發(fā)生的突發(fā)事件屬于什么性質(zhì)，突發(fā)事件發(fā)生后該廠采取了哪些措施，如何采取新聞界對(duì)策的，該廠在處理突發(fā)事件后是怎樣擴(kuò)大戰(zhàn)果的，在突發(fā)事件處理過程中，公關(guān) 人員應(yīng)具備怎樣的觀念等問題。 第七章 公共關(guān)系對(duì)突發(fā)事件的處理 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 了解突發(fā)事件的類型及特點(diǎn)；掌握公共關(guān)系突發(fā)事件處理的程序，以及處理突發(fā)事件企業(yè)應(yīng)采取的公關(guān)對(duì)策。 四、分析案例四：《 “ 謹(jǐn)防假冒 ” 的新聞發(fā)布會(huì)》，具體說明新聞發(fā)布會(huì)的作用。 二、運(yùn)用新聞結(jié)構(gòu)寫作知識(shí)，分析案例二：《東樓改造工程竣工，以嶄新面貌喜迎秋交》，指出此則報(bào)道中的標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景及結(jié)尾的寫 法。運(yùn)用以上知識(shí)分析公關(guān)案例。 Ⅲ 、教學(xué)建議： 運(yùn)用 公關(guān)活動(dòng)的基本知識(shí)，從多個(gè)角度分析公關(guān)案例，同時(shí)完成一篇公關(guān)案例分析的短文 (不少于 600 字 )。 四、分析案例五：《聯(lián)誼譜新曲 盛會(huì)商大計(jì)》，說明舉辦單位應(yīng)如何圍繞主題開展公共關(guān)活動(dòng)。 二、分析案例二：《兩個(gè)慶典儀儀式一個(gè)良好印象》，說明珠江啤酒廠舉辦的兩個(gè)慶典儀式屬于什么類型的公關(guān)活動(dòng)，其功能和作用。運(yùn)用以上知識(shí)分析公關(guān)案例。 Ⅲ 、教學(xué)建議 運(yùn)用公關(guān)策劃的基本知識(shí)，從多個(gè)角度分析公關(guān)案例，同時(shí)完成一篇公關(guān)案例的短文 (不少于 600 字 )。分析案例三：《伴喜慶，借公關(guān)， “ 華聯(lián) ” 展雄姿 具誠意，有謀略， “ 慶典 ”結(jié)碩果》，指出溫州華聯(lián)商廈開業(yè)慶典的主題，此主題設(shè)計(jì)如何考慮到公共關(guān)系目標(biāo)、信息特性和公眾心理諸因素的。通過案例的分析，回答出某賓館公關(guān)活動(dòng)失敗的原因，指出在策劃的兩大階段和七個(gè)步驟中應(yīng)分別掌握哪些策劃的原則。分析案例一：《一位數(shù)字的壯舉》，說明上海郵電系統(tǒng)在策劃電話升位的過程中是如何遵循公眾利益優(yōu)先原則的。 第四章 公共 關(guān)系策劃 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 明確公共關(guān)系策劃的概念；掌握公關(guān)策劃的原則，公關(guān)策劃程序中兩個(gè)階段和七個(gè)步驟的實(shí)施；掌握各種常用的戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)活動(dòng)模式的目的、特點(diǎn)、活動(dòng)方式、作用；運(yùn)用以上知識(shí)分析公關(guān)案例。 三、運(yùn)用公關(guān)調(diào)查的程序的知識(shí)，討論案例三：《功到自有 “ 百花 ” 開》，指出案例中調(diào)查分幾個(gè)階段，各有什么標(biāo)志。 第三章 公共關(guān)系調(diào)查 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 明確公共關(guān)系調(diào)查、組織形象等概念；掌握公關(guān)調(diào)查應(yīng)遵循原則、組織形象的指標(biāo)，組織實(shí)際形象調(diào)查的實(shí)際辦法；掌握公關(guān)活動(dòng)條件的調(diào)查內(nèi)容，公關(guān)調(diào)查的基本步驟及常用的調(diào)查方法；運(yùn)用以上 知識(shí)分析公關(guān)案例。 四、分析案例四：《陷困境皇帝女兒亦悉嫁 靠公關(guān)企業(yè)瀕死竟回生》，指出案例中的公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素，談?wù)劙咐兴w現(xiàn)的公共關(guān)系的基本特征。 案例一思考：江蘇省保險(xiǎn)公司是如何發(fā)揮公共關(guān)系的綜合功能的 ?是如何開展全面公共關(guān)系的 ?你認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)突出哪些社會(huì)公眾，為什么 ? 二、運(yùn)用公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的作用的有關(guān)知識(shí)，分析案例二：《成功的公關(guān)實(shí)踐使縮微景區(qū) “ 錦繡中華 ” 一鳴驚人》。 第二章 公共關(guān)系功能 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 明確公共關(guān)系功能的含義、構(gòu)成要素，理解公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功能，對(duì)個(gè)人和對(duì)社會(huì)的作用；運(yùn)用以上的知識(shí)分析公關(guān)案例。 第二部分 大綱本文 第一章 公共關(guān)系 案例教學(xué)概論 Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 掌握公共關(guān)系案例的含義、特征、組成要素，理解公共關(guān)系案例的分類及教學(xué)功能，為分析公關(guān)案例打下基礎(chǔ)。 本大綱的適用范圍 本大綱為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù)，并且適用于考試大綱，也可作為期末復(fù)習(xí)考試的依據(jù)。 課程的教學(xué)要求層次 理解：各章內(nèi)的主要教學(xué)內(nèi)容，包括定義、特征、作用、分析案例的知識(shí)要點(diǎn)等基本知識(shí)。 實(shí)踐性環(huán)節(jié)教學(xué)要求 每章學(xué)習(xí)后應(yīng)要求學(xué)生完成各章后的思考題，并且每章完成一篇案例分析短文，輔導(dǎo)教師對(duì)于每名學(xué)生至少批改五篇作業(yè)，并將作業(yè) 成績記錄在冊備查。 教學(xué)形式 本課程采用錄音廣播講授、教學(xué)班面授輔導(dǎo)、自學(xué)三者結(jié)合的方式。在具體分析案例之前，教師可以首先指明案例的性質(zhì)，它所涉及到的公關(guān)理論知識(shí)，甚至提出一些帶啟發(fā)性的參考題目。相關(guān)配合的課程有：公關(guān)心理學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公關(guān)語言藝術(shù)等。同時(shí)，當(dāng)學(xué)到后面的章節(jié)時(shí)，能夠運(yùn)用前面的知識(shí)和案例分析的能力綜合分析問題，使知識(shí)和能力運(yùn)用得 “ 活起來 ” 。其教學(xué)的根本目的在于使學(xué)生既學(xué)到一定的公關(guān)案例知識(shí)，又培養(yǎng)他們綜合運(yùn)用公關(guān)理論知識(shí)分析案例的能力，鍛煉發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的本領(lǐng)，并且通過案例教學(xué)的 “ 模 擬 ” ，增加 “ 實(shí)戰(zhàn) ” 經(jīng)驗(yàn)。公共關(guān)系案例分析課程教學(xué)大綱 第一部分 大綱說明 一、課程的性質(zhì)、教學(xué)目的、任務(wù)和教學(xué)基本要求 課程的性質(zhì) “ 公共關(guān)系案例 ” 是廣播電視中等專業(yè)學(xué)校公共關(guān)系專業(yè)的一門專業(yè)課。 教學(xué)目的和任務(wù) 本課程教學(xué)目的和任務(wù)是：發(fā)揮公共關(guān)系案例教學(xué)的功能，進(jìn)行案例分析，要求用公關(guān)理論知識(shí)聯(lián)系案例實(shí)際，盡量分析得深刻、細(xì)致、透徹，提出獨(dú)到見解，并令人信服。 教學(xué)基本要求 學(xué)習(xí)各章主要教學(xué)內(nèi)容，并以該章所學(xué)有關(guān)公共關(guān)系的知識(shí)自覺運(yùn)用到公關(guān)案例分析中去， “ 步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打 ” 。 二、本課程與其他相關(guān)課程的銜接、配合關(guān)系 公共關(guān)系學(xué)課程是本課程的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，本課程與之銜接。 三、教學(xué)方法和教學(xué)形式的建議 教學(xué)方法 本課程在教學(xué)過程中案例分析是一個(gè)關(guān)鍵問題，特別需要注意 案例教學(xué)的方法。這樣就抓住了公共關(guān)系案例教學(xué)功能的主體，即公共關(guān)系案例教學(xué)本身。錄音廣播課以文字教材為基礎(chǔ)，對(duì)主要內(nèi)容作介紹和提示；教學(xué)班面授輔導(dǎo)應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱的要求和學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行。 四、特殊說明 教學(xué)媒體設(shè)置及要求 以文字教材為基本教材；錄音輔導(dǎo)課講授重點(diǎn)，提示思路及解題方法；學(xué)習(xí)指導(dǎo)書分解各章教學(xué)內(nèi)容，并設(shè)解題示例。 掌握：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析公關(guān)案例。 教學(xué)中應(yīng)注意的問題 學(xué)習(xí)基本知識(shí)最終落實(shí)到公關(guān)案例分析上。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 公共關(guān)系案例與公共關(guān)系教學(xué) 一、公共關(guān)系案例的含義 二、公共關(guān)系案例的特征 三、公共關(guān)系案例的組成要素 (一 )案例的內(nèi)在要素，其內(nèi)容 (二 )案例的外在要素，其內(nèi)容；案例正文的特點(diǎn)要求 第二節(jié) 公共關(guān)系案例教學(xué)的功能 公共關(guān)系案例教學(xué)所具有的六項(xiàng)功能 第三節(jié) 公共關(guān)系案例的分類 一、按案例篇幅的大小分類 二、按案例內(nèi)容的多少分類 三、按案例的 學(xué)習(xí)功能分類 以上每種分類得出的類別名稱，其基本狀況 Ⅲ 、教學(xué)建議： 教師可選用適當(dāng)?shù)墓P(guān)案例作為教學(xué)材料，從案例出發(fā)講授本章的基本知識(shí)。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教學(xué)內(nèi)容 一、公共關(guān)系功能的含義 二、公共關(guān)系功能構(gòu)成的三要素 三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功能，其總的目的，以及公共關(guān)系幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)方面 四、公共關(guān)系的直接功能 的特征 五、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用 六、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用 第二節(jié) 本章案例與思考 一、運(yùn)用第一節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)到的有關(guān)公共關(guān)系功能的知識(shí)，去分析案例一：《公共關(guān)系 “ 利已 ” 利國，保險(xiǎn)事業(yè)利國利民 —— 公關(guān)是江蘇保險(xiǎn)事業(yè)得以發(fā)展的先導(dǎo)》。 三、分析案例三：《一把頭發(fā)絲的效應(yīng)》，從中說明 組織的公共關(guān)系對(duì)組織和社會(huì)公共關(guān)系有什么作用。 Ⅲ 、教學(xué)建議： 講清基本知識(shí)，從不同角度分析公關(guān)案例，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析案例的初步能力。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教學(xué)內(nèi)容 一、公共關(guān)系調(diào)查的概念 二、公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織的意義 三、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)遵循的原則 四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 五、組織形象的含義 六、組織形象的基本特征，及其分指標(biāo) 七、組織自我期望形象調(diào)查包括的內(nèi)容；自我期望形象的含義 八、組織實(shí)際形象調(diào)查具體實(shí)施辦法 九、組織的公眾輿論調(diào)查，輿論指標(biāo)體系；輿論量度指標(biāo)的計(jì)算及其作用 十、公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查所包括的內(nèi)容；人力分析、財(cái)力分析各包括的內(nèi)容；公關(guān)環(huán)境客觀環(huán)境調(diào)查的種類 十一、公關(guān)調(diào)查全過程的基本步驟 ；每一步驟在調(diào)查全過程中的作用；處理調(diào)查結(jié)果包括的內(nèi)容 十二、常用的調(diào)查方法；各種調(diào)查方法的長處 第二節(jié) 本章案例與思考 一、分析案例一：《 “ 先搞清這些問題 ” 》，說明一個(gè)組織在公關(guān)調(diào)查中應(yīng)如何結(jié)合組織的性質(zhì)調(diào)查 ?應(yīng)調(diào)查哪些內(nèi)容 ? 二、分析案例二：《女總統(tǒng)的笑》，指出案例中采用的調(diào)查方法，其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在何處。 Ⅲ 、教學(xué)建議： 講清基本知識(shí)，運(yùn)用公關(guān)調(diào)查的知識(shí)分析公關(guān)案例，重在培養(yǎng)分析能力。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教學(xué)內(nèi)容 一、公共關(guān)系策劃的概念 二、公共關(guān)系策劃對(duì)組織的形象管理的意義 三、公共關(guān)系策劃的原則；公眾利益優(yōu)先的原則，是公共關(guān)系策劃的首要原則；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則，對(duì)于公關(guān)策劃的意義 四、公共關(guān)系策劃程序中的兩個(gè)階段和七個(gè)步驟 五、公共關(guān)系策劃前的準(zhǔn)備工作 ，即準(zhǔn)備階段中的兩個(gè)步驟，其基本內(nèi)容 六、公共關(guān)系目標(biāo)的分類；確定公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具有的可行性和可控性，其基本內(nèi)函 七、公共關(guān)系策劃的實(shí)質(zhì)性工作，即實(shí)際策劃階段中的五個(gè)步驟 八、公共關(guān)系活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的三個(gè)因素 九、公共關(guān)系工作通常采用的傳播媒介，選擇媒介的基本原則 十、幾種常用的戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)活動(dòng)模式；宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式的做法；交際型公關(guān)活動(dòng)模式的目的、方式、作用；服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式的目的、特點(diǎn)；社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)模式的目的、活動(dòng)形式；征詢型公關(guān)活動(dòng)模式的目的 第二節(jié) 本章案例思考 一、公眾利益優(yōu)先的原則，是共公 關(guān)系策劃的首要原則。 二、分析案例二：《失敗的原因何在 ?》。 三、公關(guān)活動(dòng)的主題對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用，其表現(xiàn)方式是多種多樣的。 四、分析案例四：《戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)活動(dòng)五則》，指出其五則案例各屬于哪一類，組織應(yīng)如何結(jié)合自身特點(diǎn)選擇公關(guān)活動(dòng)模式。 第五章 公共關(guān)系活動(dòng) Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 了解公關(guān)活動(dòng)的功能和作用；掌握公關(guān)活動(dòng)的各種類型的目的和特點(diǎn)；掌握公關(guān)日?；顒?dòng)的特點(diǎn)和內(nèi)容，以及公關(guān)專題活動(dòng)的內(nèi)容和注意事項(xiàng)；明確公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循的原則。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教學(xué)內(nèi)容 一、公共關(guān)系 活動(dòng)的功能 二、公共關(guān)系活動(dòng)的作用 三、公共關(guān)系活動(dòng)的類型；根據(jù)公共關(guān)系本身的特點(diǎn)進(jìn)行分類得出的類別 四、張揚(yáng)性公關(guān)活動(dòng)的目的、特點(diǎn) 五、實(shí)際性公關(guān)活動(dòng)的目的、特點(diǎn) 六、服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)的目的、特點(diǎn) 七、社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) 八、征詢性公關(guān)活動(dòng)的目的、特點(diǎn) 九、常見性的公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容 十、公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循的原則 十一、公共關(guān)系日?；顒?dòng)的特點(diǎn)及內(nèi)容；其中電話接待應(yīng)注意的幾點(diǎn)；其他日常公關(guān)工作的內(nèi)容；處理及撰寫函件的要求 十二、公關(guān)專題活動(dòng)的內(nèi)容；策劃公關(guān)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 第二節(jié) 本章案例與思考 一、分析案例一： 《一次特殊的接待》，討論在日常接待工作中，如何體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)，為組織贏得聲譽(yù)。 三、分析案例三：《一次三聯(lián)式公關(guān)活動(dòng)》，看看寧波城隍廟商場舉辦的三聯(lián)式的公關(guān)活動(dòng)有什么新意，取得了哪些成就。 五、分析案例六：《 “ 鐘聲 ” 的效力》，指出公關(guān)活動(dòng)中編寫內(nèi)部宣傳資料的作用，從中受到什么啟發(fā)。 第六章 公共關(guān)系新聞設(shè)計(jì) Ⅰ 、教學(xué)目的及教學(xué)要求： 明確公關(guān)新聞、策劃新聞等概念；掌握一個(gè)組織具有新聞價(jià)值的新聞?lì)}材所包括的方面；掌握舉辦記者招待會(huì)和召開新聞發(fā)布會(huì)的工作事宜及注意事項(xiàng)；了解新聞結(jié)構(gòu)各組成部分的作用及基本要求。 Ⅱ 、教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 本章主要教學(xué)內(nèi)容 一、公共關(guān)系新聞的概念 二、就一個(gè)組織來說，具有新聞價(jià)值的新聞?lì)}材所包括的方面 三、常見的三種新聞結(jié)構(gòu)，其要求 四 、新聞標(biāo)題的作用，基本要求 五、新聞導(dǎo)語的表達(dá)形式 六、著力寫好公關(guān)新聞背景材料的好處 七、新聞主體的結(jié)構(gòu)順序 八、視聽公關(guān)新聞稿件的設(shè)計(jì) 九、舉辦記者招待會(huì)的 “ 由頭 ” 和時(shí)機(jī)及準(zhǔn)備工作 十、籌劃和召開新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的問