【正文】 二）公共關(guān)系人員1．公共關(guān)系人員的素質(zhì) 2．公共關(guān)系人員的角色3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。對(duì)照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。9．了解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。7．重點(diǎn)掌握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。3．了解對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。二、教學(xué)要求1．掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費(fèi)心理類型及不同類型的消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。本章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則。第三章公共關(guān)系的功能與原則公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。三、教學(xué)建議1．在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。5．了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。3．了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的影響。二、教學(xué)要求1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個(gè)主要?dú)v史階段。最后，介紹了中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了當(dāng)前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。第二章 公共關(guān)系的歷史沿革本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。三、教學(xué)建議1．在教學(xué)過程中應(yīng)運(yùn)用一些具體事例，說明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。5．熟悉公眾的特點(diǎn)與分類。3．熟悉公共關(guān)系的特征。二、教學(xué)要求1．理解公共關(guān)系的含義。幫助讀者認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的基本概貌，以達(dá)到學(xué)習(xí)入門的目的。3．網(wǎng)絡(luò)課程該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習(xí)測(cè)試及參考答案，以滿足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的開放性。按照本學(xué)科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的理解和記憶。（*非經(jīng)營管理類54學(xué)時(shí)，3學(xué)分）二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對(duì)課程基本知識(shí)、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題的能力。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行交流，撰寫調(diào)研報(bào)告。3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)的重要方式，因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問題的能力。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。3．考核內(nèi)容重點(diǎn)掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的主要步驟、方法。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí)它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作。2．理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)這門課程的主要特點(diǎn)是：1．學(xué)科新、發(fā)展快。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系意識(shí)的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用越來越受到企業(yè)界的重視，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴而取得市場(chǎng)競(jìng)爭的主動(dòng)權(quán)。開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱第一部分 大綱說明一、培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營者。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商管理、市場(chǎng)營銷、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業(yè)的選修課程。同時(shí)，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來越多的社會(huì)組織所接納。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，完善各類社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，80年代初才傳入我國。應(yīng)該說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。3．綜合性、多功能融為一體。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場(chǎng)營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系1．公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求1．通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專題活動(dòng)的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。2．內(nèi)容掌握層次重點(diǎn)掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識(shí)面。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。第二部分多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案一、學(xué)時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)電視學(xué)時(shí)*１緒論*２公共關(guān)系的歷史沿革*３公共關(guān)系的功能與原則４公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員*５公共關(guān)系工作程序8*６公眾的特點(diǎn)與心理6*７公共關(guān)系傳播 ８公共關(guān)系溝通 *９公共關(guān)系專題活動(dòng)1 10公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)1公共關(guān)系禮儀４*1行業(yè)公共關(guān)系合 計(jì)本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)，4學(xué)分。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體說明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。1．文字教材（采用合一型、約45萬字）包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。2．錄像教材錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學(xué)；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章 緒論本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、能力，公眾的特點(diǎn)、分類，傳播的要素、活動(dòng)過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的基本概念 1．公共關(guān)系的含義 2．公共關(guān)系一詞多義 3．公共關(guān)系的特征（二）公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系中介——傳播（三）公共關(guān)系的范疇界定 1．公共關(guān)系與宣傳 2．公共關(guān)系與廣告 3．公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷 4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類。6．了解傳播的要素與活動(dòng)過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。2．重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關(guān)系效果。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2．近代公共關(guān)系的萌芽 3．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端 4．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 5．當(dāng)代公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代公