【正文】 .............................................................................................................................................................. 22 考核制度 .............................................................................................................................................................................. 22 一般管理人員，開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核表 ............................................................................................. 25 部門經(jīng)理以上級(jí)管理人員績(jī)效考核表 ............................................................................................. 27 市場(chǎng)及銷售人員績(jī)效考核表 ..................................................................................................................... 30 主管以上級(jí)工作能力與態(tài)度考核表 ................................................................................................... 32 表格索引： 表格 1 銷售職 ............................................................................................................................. 10 表格 2 市場(chǎng)職 ............................................................................................................................. 11 表格 3 技術(shù)職 ............................................................................................................................. 12 表格 4 工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................... 17 表格 5 工作評(píng)價(jià)分值表 ............................................................................................................... 19 表格 6 工作評(píng)價(jià)分值匯總表 ........................................................................................................ 20 表格 7 薪酬等級(jí) ......................................................................................................................... 21 表格 8 一般管理人員、開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核表 ............................................................................... 25 表格 9 部門經(jīng)理以上級(jí)管理人員績(jī)效考核表 ............................................................................... 27 表格 10 市場(chǎng)及銷售人員績(jī)效考核表 ........................................................................................... 30 量管理資料下載 3 部門職責(zé) 資訊產(chǎn)品中心 直接上級(jí)：主管銷售副總經(jīng)理 下屬部門： LUCENT 事業(yè)部、 NORTEL 事業(yè)部、 ACCTON 及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)： 3050 人 工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售 權(quán)限與責(zé)任： 1． 權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等） ① 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo) ② 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開(kāi)展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)） ③ 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費(fèi)用 ④ 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售 計(jì)劃和銷售目標(biāo) ⑤ 審定代理資格 ⑥ 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況建議市場(chǎng)定位、銷售價(jià)格 ⑦ 建議各崗位的薪酬 2． 責(zé)任 ① 保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實(shí) ② 與廠家保持良好的關(guān)系 ③ 維持良好的客戶關(guān)系 ④ 完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等） Lucent 產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門本職： Lucent 產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1． 銷售渠道的維持及開(kāi)拓 2． 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 Nortel 產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 量管理資料下載 4 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門本職： Nortel 產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1．銷售渠道的維持及開(kāi)拓 2．產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測(cè)試、銷售 工作內(nèi)容： 1． 同方 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開(kāi)拓 2． 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5． 接單或簽訂銷售合同 6． 回款催繳 客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無(wú) 管轄人數(shù)： 3 人 工作內(nèi)容： 1． 提供售前、售后技術(shù)咨詢； 2． 處理顧客投訴； 3． 與采購(gòu)部、商務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4． 進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)； 5． 負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋； 6． 管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 渠道管理部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無(wú) 管轄人數(shù)： 2 人 部門本職：對(duì)包括代 理商、 SI 等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1． 審查代理資格申請(qǐng)，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 量管理資料下載 5 2． 組織代理商的培訓(xùn)； 3． 組織代理商的各種聯(lián)誼活動(dòng)； 4． 維持與廠商的關(guān)系 人力資源部 直接上級(jí) :總經(jīng)理 直接下級(jí)：無(wú) 職等職級(jí) : 等 級(jí) 管轄人數(shù) :2人 工作內(nèi)容 : ，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟 ，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施 ，定期 進(jìn)行員工考核 ，審核各職能部門的獎(jiǎng)金或提成分配方案 10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施 11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責(zé)任 : 1. 權(quán)限： ① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開(kāi)展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作 ② 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定 ③ 有權(quán)代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議或參加勞動(dòng)訴訟 2. 責(zé)任： ① 對(duì)公司人力資源的合理配置、人力資源 管理制度的建立健全，以及全員勞動(dòng)合同制的推行負(fù)組織責(zé)任 ② 發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任 ③ 由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任 所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無(wú)須向上級(jí)主管請(qǐng)示 所予指導(dǎo)： 1. 指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎(jiǎng)勵(lì)制度 2. 指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃 3. 指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí) :總經(jīng)理 直接下級(jí)：無(wú) 量管理資料下載 6 職等職級(jí) :2等 2級(jí) 管轄人數(shù) :5人 工作內(nèi)容 : ，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤(rùn)計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等 、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況 ，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告 ，上報(bào)總經(jīng)理及董事會(huì) ，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金供給 、利潤(rùn)成本管理和會(huì)計(jì)核算管理 辦的其他工作 權(quán)限與責(zé)任 : 1. 權(quán)限： ① 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán) ② 對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) ③ 對(duì)各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) ④ 對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付 2. 責(zé)任： ① 對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任 ② 對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任 ③ 對(duì)資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任 ④ 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任 所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作 過(guò)程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無(wú)須請(qǐng)示 所予指導(dǎo)： 1．指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2．指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù) 3．指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 量管理資料下載 7 職務(wù)分析 資訊產(chǎn)品中心 XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)名稱： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 工作內(nèi)容： 1． 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計(jì)劃 2． 提出本產(chǎn)品市場(chǎng)活動(dòng)的建議 3． 召集本部門例會(huì)，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾 4． 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對(duì)下屬進(jìn)行考核初審 5． 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部 門的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利 1． 初審本部門所屬員工費(fèi)用報(bào)銷 2． 面試本部門新進(jìn)員工 銷售經(jīng)理 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 直接上級(jí)： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1． 老客戶關(guān)系的維持 2． 新客戶的拓展 3． 回款追繳 量管理資料下載 8 職務(wù)級(jí)別和薪酬 職務(wù)級(jí)別 銷售及服務(wù)職 1． 銷售總監(jiān) 2． 全國(guó)銷售代表 3． 地區(qū)銷售代表 4． 銷售經(jīng)理 5． 一級(jí)業(yè)務(wù)代表 6． 業(yè)務(wù)代表 （分級(jí)方法見(jiàn)“ 表格 1 銷售職 ”） 市場(chǎng)職 1． 潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)督導(dǎo) 2． 發(fā)展市場(chǎng)策劃經(jīng)理 3． 階段（形象）策劃 4． 活動(dòng)策劃 5． 活動(dòng)實(shí)現(xiàn) （分級(jí)方法見(jiàn)“ 表格 2 市場(chǎng)職 ”） 技術(shù)職 1． 系統(tǒng)分析 7 等 6 級(jí)～ 7 等 15 級(jí) 2． 程序?qū)崿F(xiàn) 初級(jí)： 4 等 1 級(jí)～ 4 等 10 級(jí) 中級(jí)： 5 等 6 級(jí)～ 5 等 20 級(jí) 高級(jí)： 6 等 9 級(jí)～ 6 等 18 級(jí) 3． 測(cè)試 5 等 1 級(jí)～ 5 等 10 級(jí) 4． 技術(shù)支持與工程實(shí)施（售前、售后、實(shí)施、技術(shù)支持） （分級(jí)方法見(jiàn)“ 表格 3 技術(shù)職 ”） 量管理資料下載 9 管理職 1． 總經(jīng)理（ 9 等） 2． 副總經(jīng)理（ 8 等） 3． 事業(yè)部總經(jīng)理（ 8 等）