解讀理賠平安理賠教材37頁ppt-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-30 12:52本頁面
【正文】 11 （一）高效率： 在理賠中，效率是客戶最為關(guān)心也是最能感受得到的，對效率的追求也是無止境的，但效率的追求不是片面的，它應(yīng)當是建立在順暢的作業(yè)流程，嚴密的管理制度，先進的技術(shù)手段的基礎(chǔ)上的。 （三）公司品牌與競爭需求 隨著我國保險市場的快速發(fā)展，競爭的主體日益增多，各家公司紛紛打出自己的競爭力旗號，雖然各有特色，但最終多數(shù)是在服務(wù)上亮出底牌，而在所有服務(wù)中歸根到底還是理賠服務(wù)的競爭，因為只有理賠服務(wù)才是最實實在在的客戶業(yè)務(wù)員真正關(guān)心的服務(wù)，才是客戶最終決定投保的原因所在。 （二）業(yè)務(wù)員的需求 作為公司業(yè)務(wù)人員，一定期望自己業(yè)績超群、客戶眾多、信譽卓著，而當他有了幾個客戶出險，有了為客戶辦理理賠的經(jīng)驗時，一定會更加理解自己所從事的高尚職業(yè)，也一定會 在 展業(yè)時更加自信，因為他已經(jīng)有了自己的案例，展業(yè)經(jīng)驗更加充實，那么一定非常期望在他的客戶的理賠過程中都是愉快順利的經(jīng)歷，否則業(yè)務(wù)員將面對反復(fù)跑步的辛苦、客戶的質(zhì)疑、信譽的喪失，信心一定會受到打擊，甚至?xí)壬男械哪铑^，可見理賠與業(yè)務(wù)員關(guān)系密切的程度。 以上兩個目標缺一不可、相互作用，它們是理賠的服務(wù)品質(zhì)和風(fēng)險防范品質(zhì)的具體體現(xiàn)形式，是保險理賠需要永遠不斷努力，不斷追求的目標，達到這樣的目標需要保險業(yè)各個環(huán)節(jié)及全社會的共同努力。同時人們也對它的品質(zhì)也提出了越來越高的要求，可以說，追求目標是無止境的，但如果客觀的考慮理賠所要達到的一個理想境界可以歸納為以下兩方面的目標： 一 .對所有應(yīng)當賠付的索賠給予最迅速的賠償，也就是說提供高品質(zhì)的理賠服務(wù)。 課程講授結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)參加筆試測驗，不及格者應(yīng)參加復(fù)試 直到及格為止。在閱讀過程中，學(xué)員無須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應(yīng)先將不懂或不理解的部分挑出，請講 師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。 本教材的內(nèi)容分為四章。 1 解 讀 理 賠 中國平安 壽險業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材 收集整理，請勿轉(zhuǎn)載 2 解讀理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險公司業(yè)務(wù)員管理辦法 》 之 [教育培 訓(xùn)作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第三冊， 供業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)正后三個月內(nèi)參加培訓(xùn)時使用，也可供各級業(yè)務(wù)單位 召開早會、夕會及業(yè)務(wù)研討時研修之用，更可以作為業(yè)務(wù)員的自學(xué) 讀物。我們希望通過業(yè)務(wù)員的研讀、講師的講授，使每位工作在第 一線的業(yè)務(wù)人員對與壽險理賠有關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)營理念能得到進 一步的提升。每章視教學(xué)需要與內(nèi)容多寡，其授課 時數(shù)有所不同，總授課時數(shù)約為二小時。 教材各章頁次細線右邊的空白處是提供給學(xué)員筆記要點之用。 3 解讀理賠 目 錄 第一章 回顧 《 了解理賠 》 、 《 認識理賠 》 教程的內(nèi)容 第二章 理賠的理想境界 第三章 理賠的服務(wù)品質(zhì) 第四章 理賠的風(fēng)險防范品質(zhì) 4 第一章 《 了解理賠 》 《 認識理賠 》 教程回顧 5 在 《 了解理賠 》 教程里我們已經(jīng)掌握了 : 在 《 認識理賠 》 教程里我們已經(jīng)掌握 : （ 1）理賠的宗旨是什么 ? （ 2）理賠的原則是什么？ 6 （ 1）通知義務(wù) （ 2）什么是保險事故？ （ 3）什么是保險責(zé)任？ （ 4）責(zé)任免除 （ 5）舉證責(zé)任應(yīng)該如何認定？ （ 6） “ 二次核保 ” 問題 （ 7）理賠調(diào)查的意義 （ 8）理賠的給付是否恰當 （ 9）失效保單的處理 （ 10）為什么要建立定點醫(yī)院？ （ 11）理賠爭議的處理 7 第二章 理賠的理想境界 8 保險作為一種特殊商品在人們生活當中起到日益重要的作用，正是由于保險商品的種種特性，作為保險合同兌現(xiàn)承諾的過程 —— 理賠也日益成為所有關(guān)心保險的人們關(guān)注的焦點。 二 .拒絕所有不應(yīng)當賠付的所有索賠，從而達到維護保險制度的正常運行，保護廣大誠實客戶利益的目的。 9 第三章 理賠的服務(wù)品質(zhì) 10 一 .為什么要追求高品質(zhì)理賠服務(wù)？ （一）客戶的期望 客戶向保險公司購買保險，最終目的無非是給自己或家人提供各種各樣的保障，而這些保障絕大多數(shù)是對將來的一種預(yù)期，是不確定的，也不知何時發(fā)生，客戶無法立即體會或試用，那么客戶多少存在疑慮或擔(dān)心是十分可以理解的，也就是說他們關(guān)注理賠的心情是可以想見的，當聽到一個人發(fā)生事故，他們在保險公司的經(jīng)歷將被廣為傳播就是因為這個原因，這就可以看出理賠服務(wù)的好壞對客戶是多么重要。所以他一定對理賠的質(zhì)量非常關(guān)心，甚至以此為標準選擇他服務(wù)的公司。所以保險公司為了樹立自己的品牌形象，為了吸引客戶來投保，一定會打出服務(wù)牌，同時一定會在理賠服務(wù)上投入很大力量，使之形成自己的品牌特色。目前我們公司實行的簡易案件一站式服務(wù)制度， 10分鐘理賠的實現(xiàn)都是在追求高效率的具體體現(xiàn)。 （三）準確無誤： 理賠工作是
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