【正文】 ,它正在發(fā)生變化 ,沒有包括消費活動 ,旨在發(fā)展新興媒體 (丹尼斯 amp。為了成功地教學推銷這種新的努力 , 在新興的電子網(wǎng)絡(luò)社會需要新的商業(yè)模式 重建營銷功能推動電子商務(wù)。收集信息在技術(shù)上可能的 (一天也許是有用的 )很可能減弱信任發(fā)展。 該過程傾向于顧客飾面 —— 在各顧客互作用信任之基礎(chǔ)上迅速筑起否則下降。 企業(yè)需要通過過程標志他們的可信賴性 (一個獨特的賣點 !)。企業(yè)要作出自己的特色守信 (獨特賣點 !)。他們需要 ,確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng) 是否合適。公司需要知道的唯一理由是他們進行客戶資料，因為他們的關(guān)系與客戶有沒有轉(zhuǎn)移。 隱私權(quán)也是一個問題是 ,從一個人到另一個私人之間以及不同文化。 為解除企業(yè)和市場之間的界限 ,網(wǎng)絡(luò)營銷和組織關(guān)系的特點 ,新的形象和企業(yè)的互動是必要的。 電子式的關(guān)系，超越組織進入市場的例子 ,認為航空公司、酒店、租車預(yù)訂系統(tǒng) . 建立社區(qū)有再加強的作用。 他爭論那由越來越申請它 , 更多關(guān)系被建立。 Gummesson 顯示情況電子關(guān)系不討論在市場宣傳品即使它由許多企業(yè)廣泛實踐。 Gummesson (1987 年 , 1994 年 , 1995) 觀看市場營銷作為一套關(guān)系 , 網(wǎng)絡(luò)和交往和列表 30Rs (關(guān)系 ) 與 McCarthy 的 (1981) 4Ps (產(chǎn)品對比 , 價格 , 安排 amp。 能力獲得和運用客戶信息在進程之內(nèi)成為了一個關(guān)鍵戰(zhàn)略問題。 例如 , 嬰孩產(chǎn)品公司能誘惑顧客定購項目從伴生的線上物品價目表由提供海報欄為新父母。 商機是為那些支持和與這些社區(qū)相處融洽 , 大廈顧客忠誠持續(xù)地。 沉溺于幻想比賽 。 阿姆斯壯和 Hagel 提出四類型非排除性的電子社區(qū) , 那些 : 對交易感興趣 。 柯達的 CEO 斷言陳述 , 他不能告訴是否柯達網(wǎng)站是利潤的源泉。包含了一些有趣的問題是 : ？ 這是收集有關(guān)資料 ,并且如何使用 ? ,使之對以后分析有用 ? 、專業(yè)市場做不同理解 . 人們需要把進行交易的客戶作為目標 ,而不是一味郵寄 . 互聯(lián)網(wǎng)作為社會思想的核心 ,自它起源就作為防御 ,但大多數(shù)學術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)還不是社區(qū)型商業(yè) . 但是 ,世界上有廣泛的范圍和性質(zhì)的變化和互聯(lián)網(wǎng)的方式進行商業(yè)交易 . 行政總裁柯達據(jù)說說他唱看柯達網(wǎng)站找廠商 . 但據(jù)他所知 ,這是最重要的 ,因為個人的方式 ,因為出售逐戶推銷員 ,只是現(xiàn)在老百姓都對柯達客戶的大門 . 阿姆斯特朗和黑格提出四種非專屬電子社區(qū)是 :交易興趣 . 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個想法是在互聯(lián)網(wǎng)中心從它 的起源作為防御和學術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)雖然多數(shù)社區(qū)特別仍然不被安置商務(wù)。參與市場需要理解網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)品和服務(wù)的全部。市場 39。補充性的廣告公司和貝爾納已成電子商務(wù) workware 為補充性的電子公司。 例如 :某雜志發(fā)行人 Cond233。 營銷 BudayNohria(1996)和說 ,電子商務(wù)的興起為消費過程帶來的變化通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)很可能導(dǎo)致新一輪的重整、合并與收購。 一些有預(yù)見的組織必將設(shè)立的頂部門開發(fā)利用這三個要素市場改變老市場開拓新市場。 然而，收集和使用信息必須考慮隱私和安全問題 . 最近出現(xiàn)在金融時報 (1996)上 …在 1990 年實現(xiàn)金融服務(wù)機構(gòu)為企業(yè)管理和操縱信息和操作賺錢一樣。 從這些統(tǒng)計來看，許多組織懷疑這種技術(shù)的好處。由 Xephon 的研究公司 (1996) 調(diào)查 437 家大企業(yè)，一個令人驚訝的比例 (44%) 沒有介紹現(xiàn)代信息處理系統(tǒng)的直接意圖 (由 Xephon 定義作為 Lotus Notes 的群件 , 微軟交換和 Novell GroupWise) 。 在一定程度上，這個領(lǐng)域的變化將引起一個公司經(jīng)營方式巨大的的改變， Enix 打造術(shù)語 Workware 來描述這些技術(shù)的結(jié)合。 2. 顧客聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 幫助捕獲關(guān)于顧客的信息并促進行銷新方法 3. 電子支付系統(tǒng) 這種方式剛剛涌現(xiàn) ,多數(shù)付款仍然應(yīng)用比較昂貴的傳統(tǒng)現(xiàn)金結(jié)算。現(xiàn)代信息技術(shù)幫助企業(yè)掌握并處理有用信息。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是一個方面。電腦數(shù)量 (主機 )連接因特網(wǎng)花費達 億美元 (網(wǎng)絡(luò)奇才公司 ,1996 年 ),1996 年 1 月 . 看到任何一個單一主辦支持用戶都有成千上萬的使用者。 很難說互聯(lián)網(wǎng)是多么 大的網(wǎng)絡(luò) . 霍夫曼 amp?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也引起了普遍的溝通渠道的變化，以電子商務(wù)巨大的潛力。信息技術(shù)的到來 (電腦與通訊 )和發(fā)展前景徹底改變這種傳統(tǒng)商業(yè)模式。電子商務(wù)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 11 世紀歐洲出現(xiàn)了信貸和銀行系統(tǒng)等金融工具，如外匯支出。 這是我們的觀念的改變，當時，它們是現(xiàn)代商業(yè)形式。 網(wǎng)絡(luò) (電子商務(wù) )自誕生以來，提供了一個方便的溝通渠道 ,使企業(yè)與現(xiàn)有和潛在的客戶更方便。 盡管仍有許多辯論懷疑這種商業(yè)模式的支付安全性，這顯然是一個經(jīng)濟增長的熱點。諾瓦克 (1996)引用了一些調(diào)查 (地下發(fā)現(xiàn)/SVP 時代鏡和 電子商務(wù)網(wǎng)站 )發(fā)現(xiàn)在美國至少有 10 萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。 截至 1996 年 3 月 21 日，在公開市場的上市公司 24347(1996)目錄里 ”網(wǎng)上商業(yè)服務(wù) ” 共有 54800 份 ,在公司指導(dǎo)目錄里雅虎網(wǎng)站 (Yahoo,1996 年 )網(wǎng)站的訪問人數(shù)大約每兩個月翻一番 .克拉克董事長 Jim 估計在 1995 年有 4000 萬因特網(wǎng)用戶每月增長 8% (克拉克 ,1995 年 )。 企業(yè)需要的信息系統(tǒng)和處理數(shù)據(jù)的應(yīng)用軟件一段時間內(nèi)成為新興的信息技術(shù)。這些技術(shù)包括： 1. 組織支持系統(tǒng) , 譬如工作流和群件 使企業(yè)更加高效率。 集體和個人 ,這些地區(qū)將發(fā)生重大變化 ,一個公司的方式進行經(jīng)營，WorkWareEnix 已經(jīng)創(chuàng)立 了一個新名詞來形容這些技術(shù)的結(jié)合。 但是， 有普遍誤解對于組織支持技術(shù)的價值。 其中， 65% 認為他們是缺乏信心的對于這些技術(shù)能否應(yīng)用。 銀行 組織 支付系統(tǒng) 處理支持 營銷 客戶信息 圖 1 電子商務(wù)的出現(xiàn)之后 ,會由三個主要要素加固它的根基 有效地收集、利用、處理、儲存和傳播信息的是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營成功一個重要因素。 此外 ,有興趣的課題 ,如 TQM 和委托過程的重要性 ,也顯示了根本性的基礎(chǔ) . 利益被顯示該課題像 TQM 和 BPR 處理根本構(gòu)件一樣重要。 那些未能很快地適應(yīng)新的市場規(guī)則企業(yè)其戰(zhàn)略規(guī)劃將是多余的， 各企業(yè)應(yīng)為了市場運作必須研究這些技術(shù)。 此外 ,為拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域架構(gòu) ,同時企業(yè)角色變化必須領(lǐng)先于互聯(lián)網(wǎng)的崛起。?Naste 已進入旅游業(yè)務(wù)，比爾 .蓋茲真正的網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)經(jīng)紀人 。 電子商務(wù)的出現(xiàn)，將極大地影響我們現(xiàn)在的需要 39。 顯然 ,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū) (阿姆斯特朗和黑格， 1996)意味著行銷人才，必須擴大視野，這一技術(shù)的出現(xiàn)將威脅到現(xiàn)有的商業(yè)渠道。要學會利用技術(shù)使客戶從信息傳播到無礙交易完成自由選擇，與各種必要的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商聯(lián)系是必須的。 但是 , 萬維網(wǎng)改變了和擴展了聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)并以這種方式產(chǎn)生了新的商業(yè)交易。 但他知道它是重要的，它是超越個人挨家挨戶的推銷的方式 , 唯一顧客主動找上門來。 分享共同利益 。 并且以共有的生活經(jīng)驗。 由滿足關(guān)系行銷和交易的要 求 , 公司也許了解重要入他們的顧客的自然和需要。 欲望建立與越來越老練需求的長期客戶關(guān)系帶領(lǐng)公司尋找新建方式獲取 , 管理和運用客戶信息 (Peters 和 Fletcher, 1995). 此外 , 預(yù)付款在信息技術(shù)根本上修改了公司和客戶維護他們的關(guān)系的通道。 這經(jīng)常安置公司在要求敏感個人信息的位置從客戶。 促銷 ) 。 他與虛構(gòu)的 (相似與虛擬或網(wǎng)絡(luò) ) 組織鏈接關(guān)系市場營銷。 他們創(chuàng)建債券的新型對客戶和在員工之間。 這迫使我們認識 ,重新審查傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論、制度、組織、市場、競爭、交易成本分析。 信息交換關(guān)系的重要性營銷 (特別是利用電子渠道 ),必須清醒認識到潛在的問題。 那些有可能使用因特網(wǎng)并不太愿意讓較高的信息 ,除非信托受益。 這些客戶使用電子渠道，有可能達到更好的教育和更富裕的目標客戶。了解的過程還需要建立信任。 對信任大廈過程的理解是必需的。信任最好通過過程開發(fā)出來。公司對信息的價值和意欲的用途必須是絕對清楚的。 霍夫曼 (1996)、諾瓦克聲稱網(wǎng)絡(luò)營銷理念在逐漸演變。 許多海外璵任何璽 依照通訊網(wǎng)絡(luò)模式 (其實有很多多對一的例子 )原則 ,將傳統(tǒng)媒體應(yīng)用在廣告中 (一對一模式 )(多霍夫曼和諾瓦克 ,1994 年 ). 采用這種方法發(fā)揮被動廣告在網(wǎng)上俘虜消費者是多余的。 Pease,1994)。通過最有效的潛在客戶進行對話性新營銷方式 . 逸事證據(jù)建議有二類型顧客， 便利顧客的和探險家的 (愉快 沖浪網(wǎng)尋找最佳的成交或多數(shù)適當?shù)漠a(chǎn)品組合 ) 的那些街道聰明的消費者。 我們的研究建議 ,大比例的網(wǎng)友對于他們的代表寧可會依靠中介(社區(qū)操作員 )過濾和選擇信息。 對中介的貢獻保密性上升的伴生的問題 , 信任和安全 (Schell, 1996).在正常經(jīng)營活動狀況下討論關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保密性 和證券的問題 ,成千上萬人以他們的個人財政為賭注相信其他人。 如果錯誤發(fā)生在這些類型交易中我們相信服務(wù)提供者會改正錯誤。在一個電子社區(qū)范圍內(nèi) 如果任何人在那些違反規(guī)矩，個體 (或小組個體 ) 尋找報應(yīng)變得容易了。 營銷經(jīng)理必須改建他們廣告的模型成為交互式的消費者受控媒介。在電子商務(wù)時代 第一三個階段經(jīng)常是瞬間的。互聯(lián)網(wǎng)的快速本質(zhì)使這變的更加困難。 Steinfield,描述一大 , 多民族 , 使用半新法國電信的 Tel 系統(tǒng)電氣用品和家電制造商支持 EDI 象與大約 10,000 個不同販商的連接和獨立服務(wù)工程師一樣遍及法國 (被獲取通過微型電話終端 ) 。 這位制造商售后服務(wù)輔助者對它的廣泛并且被分散的用戶提供了替換件和訓練。為