709品質成本(doc28)-成本管理-展示頁
2024-08-30 09:45本頁面
【正文】 外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能 達成要求之品質所招致之一切成本損失 (諸如，產品服務、保證與退貨、直接成本與折讓，產品回收成本、責任成本 )。 所以其可以歸納如下： 品質成本關係圖 外部保證品質成本 預防及鑑定成本 內部失敗 外部失敗 失敗成本 運作品質成本 品質成本 － 3－ 三、 品質和成本之關係 ： 一般而言，在做品質和成本之考量我們可以從設計品質和設計成本、製造品質與製造成本之關係先行做討論，而後再談到其餘的品質成本。即讓售價減去成本最大化即可。 總費用 成本 不良損失 管制費用 品質均勻度 － 5－ 如果可以只要設計之後就生產，而生產時不用去管它做得好不好，就是完全出貨，如此之下，幾乎是可以不用品質成本的。主要包括如下： ●進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 ●檢驗人員的薪資。 ●其他因檢測作業(yè)進行而發(fā)生的費用。主要概略如下： ●品質計劃之費用。 ●量測設備之設計與發(fā)展之費用。 ●品質管制教育與訓練之費用。 (注意不要和檢驗人員薪資混淆 )。 ● Burnin：為了避免產品早期之失效，評估供應商品質之成本。 ：產品交運顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點，而予以處理所 需花費之成本。 ●失敗分析：分析產品失敗原因之成本。 ●時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發(fā)生之成本。 ●次級品降價求售所造成之損失：此項目為正常售價和次級產品售價間之差異。 ：產品已運交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導致之損失成本。 ●售後服務之人工、材料費。 ●商譽、名聲之損失。 ●責任成本：因產品責任訴訟所產生的成本或賠償。作法上係把顧客之品質要求，儘量避免多餘不必要的檢驗與品質保證，把注意力集中到重要的管制項目，重點放在不良品的預防上，將有限的資源運用到最能發(fā)揮功效的地方。包括特別以及追加之品質保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範試驗及評鑑等。 ●品質系統(tǒng)之認證：例如 ISO 認證、 QS 9000 認證等。 四、各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本） 此節(jié)主要的討論對象在運作品質成本，因為外部品質保證成本有些是固定的，例如產品認證及系統(tǒng)認證等，而客戶要求之材質證明及報告等，有時是無法預測的。 而如果要降低失敗成本就是要支出預防與鑑定成本，自進料到出貨經層層關卡的檢查、測試及管制，但是我們知道關卡愈多，雖然是品質在出貨時可以管控得很好，但也要增加了很多的成本，二者之間如何去取得最佳的結果呢？其示意圖如下： 其最佳結果就是讓總品質成本達成最小化即可，即驗證了錢要用在刀口上，用最少的經費來達成最大的效用。我們可以將總品質成本曲線劃分為三個區(qū)域，這些區(qū)域是根據(jù)各主要品質成本之適用比例而區(qū)分的，其示意圖形及說明如下： 如圖之左邊部份，失敗成本佔總品質成本 70%以上，預防與鑑定成佔總品質成本 30%以下，失敗成本太高而預防與鑑定成本卻相對的偏低，所以此時應加以調整，向右邊移，即提升品質水準，以及增加預防與鑑定之成本，如此才可以維護產品品質，提高商譽。 最適區(qū)域 失敗成本約 50%，預防及鑑定成本約 50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。 － 10－ 定成本約各佔一半，這是可以接 受的最佳點，於是我們的重心就是放在如何去維持此一最佳點，就成為我們管制的重心。 ?檢查品質標準，藉以明瞭實際狀況與最適化是否有關係，例如標準是否過嚴。 ?品管政策之修正以降低檢驗成本。在擬定品質計劃時，須特別注意其對整個公司成本之影響。 四、品質成本之管理 － 11－ 品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防與鑑定成本來避免大量的失敗成本 (包含內部和外部失敗成本 )，其示意圖如下： 例如我們只要再增加一個檢驗人員其所支出之費用，可以避免每月約 20 萬元的客訴及退貨費用，那我們就增加一名檢驗員是值得去做的。一般都採用比例方式表達。 。 。 品質成本的選擇依公司之要求而定，另外，下列項目也 預防及鑑定成本 失敗成本 － 12－ 是需要考慮之因素： ?是否受到生產計劃之影響。 ?是否受季節(jié)性銷售之影響。 品質成本分析之應用可歸納下列數(shù)項： ?品質質本當作是一種量測工具：根據(jù)各分類之成本，比較各項品質活動之效益。 ?品質成本當作是一種規(guī)劃改善行 動之工具：在有限的資源下，品質成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。 ?品質成本當作是預測性之工具：評估和保證各項與公司目標有關之活動的成效。當然，此一問題並沒有明確答案。很明顯地，品質成本的大小依產業(yè)別而定，高科技產業(yè)的品質成本顯然不同於百貨公司或旅－ 13－ 館等服務業(yè)。換句話，我們希望藉由少量增加預防和鑑定成本來換取大量減少之失敗成本。在降低成本之過程中，可能會伴隨著預防和鑑定成本之增加。 在分析品質成本和規(guī)劃降低成本之計劃時，我們需了解預防和鑑定工作所扮演之角色。此為一常見之
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