質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓教程(77頁)-質(zhì)量審查-展示頁
2024-08-29 18:29本頁面
【正文】 觸、點頭認可等 ?切忌粗暴地打斷對方的談話 第 39頁 ISO培訓系列教材（三） ) 傾聽 (續(xù) ) ?不專注集中 ?個人偏見 ?選擇性的聽 ?情緒與喜惡 ?草率的結(jié)論 影響傾聽的因素 第 40頁 ISO培訓系列教材（三） ) 觀察 ?觀察要仔細 ?對制造、設(shè)備、標識、貯存、環(huán)境、操作等一定要到現(xiàn)場獲取真實信息 第 41頁 ISO培訓系列教材（三） ) 記錄 ?審核員要對獲取的信息、證據(jù)作好記錄 ?記錄應(yīng)包括： ?時間、地點、人物、主題事件、主要過程、活動實施概要及質(zhì)量體系運行的有效信息 ?字跡清晰 ?準確具體 ?內(nèi)容完整 ?使之能夠驗證和追溯，記錄要為以后的審核和評價所利用 第 42頁 ISO培訓系列教材（三） ) 驗證 ?審核員必須善于通過比較，跟蹤不同來源獲取的同一信息，從其中的差別來驗證體系運行狀況。 質(zhì)量管理體系審核 第 11頁 ISO培訓系列教材（三） ) 質(zhì)量管理體系審核特點 質(zhì)量管理體系審核特點： ?被審核的質(zhì)量管理體系必須是正規(guī)的 ? 正規(guī)的質(zhì)量管理體系才能正常運行 ? 正常運行的質(zhì)量管理體系才有必要審核 ? 正規(guī)的質(zhì)量管理體系才可以進行公正比較和評價 ?質(zhì)量管理體系審核必須是一種正式的活動 ? 質(zhì)量管理體系審核必須依照正式的程序、特定的要求進行 ? 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果必須形成文件 ? 質(zhì)量管理體系審核必須是由一資格的人員進行 ?質(zhì)量管理體系審核是一種抽樣過程 ? 質(zhì)量管理體系審核的局限性 – 只能在某一時刻進行，不能跟蹤全過程 – 只能涉及體系的主要部門（過程），不可能遍及整個體系 – 只能調(diào)查到代表性的人和事，不可能審核整個體系 ? 質(zhì)量體系審核是一個抽樣過程 – 抽樣具有隨機性，有一定的風險（棄真、存?zhèn)危? 第 12頁 ISO培訓系列教材（三） ) 質(zhì)量體系審核的階段 ? 審核策劃和準備階段 ?指定審核組長、組成審核組 ?確定審核范圍 ?文件審查（必要時） ?編制審核計劃 ?準備工作文件（如檢查表、審核記錄表） ? 現(xiàn)場審核和報告階段 ?審核組準備會議（必要時） ?首次會議 ?現(xiàn)場調(diào)查 ?審核組內(nèi)部交流和匯總 ?末次會議 ?正式提交審核報告 ? 糾正措施跟蹤驗證階段 第 13頁 返回 ISO培訓系列教材（三） ) 第二章 審核策劃 第一節(jié) 審核組 第二節(jié) 審核計劃 第三節(jié) 準備工作文件 第 14頁 返回 ISO培訓系列教材（三） ) 審核組 審核 組組成 ?審核組長 ? 領(lǐng)導審核全過程，對審核質(zhì)量負責 ? 受過正規(guī)培訓，有審核能力和一定的領(lǐng)導能力 ? 審核組正式成員 ?審核員 ? 受過正規(guī)培訓，有能力實施審核 ? 遵守紀律、相互協(xié)調(diào) ?技術(shù)專家、實習內(nèi)審員、顧問師 可隨同審核組，但不作為審核組正式成員 第 15頁 ISO培訓系列教材（三） ) 審核組長職責 ?審核組長除了要履行審核員職責外，還要承擔以下職責： ?負責文件審查（必要時） ?編制審核計劃，分配審核任務(wù) ?指導審核員編制檢查表 ?進行審核過程的控制 ?溝通與協(xié)調(diào) ?提交審核報告 ?組織跟蹤審核 第 16頁 ISO培訓系列教材（三） ) 審核員工作職責 ?有效履行審核職責 ?編制分工范圍內(nèi)的檢查表 ?獨立完成審核任務(wù) ?收集證據(jù)，開列不合格報告 ?內(nèi)部交流，報告審核結(jié)果 ?跟蹤驗證糾正措施 ?支持、配合審核組長的工作 ?遵守審核員行為準則 第 17頁 ISO培訓系列教材（三） ) 審核計劃 ? 文件審查的要求： ?文件內(nèi)容是否完全覆蓋了標準的要求，刪減是否符合規(guī)定的要求。 ? 聯(lián)合審核：當兩個或兩個以上的審核機構(gòu)合作，共同審核一個受審核方時，被稱為聯(lián)合審核。 ? 審核證據(jù)： 與審核準則有關(guān)的，并且能夠證實的記錄、事實陳 述或其他信息（ GB／ T19000 ） ? 審核對象： 質(zhì)量管理體系或環(huán)境管理體系。獨立性：由與審核領(lǐng)域無直接責任的人員進行， 以確?？陀^、公正）。 ? 審核成敗： 是否成為 “ 系統(tǒng) 的、 獨立 的過程 ” 。 ? 審核準則： 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求（ GB／ T19000 2020 ）。ISO 培訓系列教材 （ 三 ） 2020年 10月 質(zhì)量管理體系 內(nèi)部審核員培訓教程 ISO培訓系列教材（三） ) 目 錄 第二章 審核策劃 第三章 審核實施 第四章 跟蹤審核 第五章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 第六章 認證與認可相關(guān)知識 第一章 審核概論 ISO培訓系列教材（三） ) 第一章 審核概論 第一節(jié) 審核 第二節(jié) 審核的類型 第三節(jié) 審核的目的和依據(jù) 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 第五節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的特點 第六節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的階段 第 1頁 返回 ISO培訓系列教材（三） ) 審核 :為獲得 審核證據(jù) 并對其進行 客觀評價 ， 以確定滿足 審核準則 的程度所進行的 系 統(tǒng) 的、 獨立 的并 形成文件 的過程。 （ GB／ T190002020 ） 審核 第 2頁 ISO培訓系列教材（三） ) ? 審核目的： 確定滿足審核準則的程度（ 符合性 、 有效性 、 達標性 ）。如標準、體系文件、法律法規(guī)、合 同要求等。 （系統(tǒng)性：正式有序 的審查活動。 ? 審核途徑： 收集客觀證據(jù)，對照審核準則進行評價，確定滿足 審核準則的程度。 審核（續(xù)） 第 3頁 ISO培訓系列教材（三） ) 審核的類型 按特征劃分： ? 第一方審核 — 內(nèi)部審核 由組織自已或其他人員以組織的名義進行的審核 ? 第二方審核 — 外部審核 由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行的審核 ? 第三方審核 — 外部審核 由外部獨立的組織所進行的審核，這類審核一般提供
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